Genesys Cloud Archive

Plateforme

• Forum des développeurs
• Exemples de code et tutoriels du Centre des développeurs pour les appels d’API
• SDKs pour JavaScript, Python, Ruby et C #

Communicate

• Importation en vrac pour les configurations de téléphone

Centre de contact

• Autorisations pour les vues de tableau de bord, de files d’attente et d’agents
• Prise en charge du formatage HTML dans les réponses et les emails ACD
• Bouton de pause sécurisé
• Soutien en langue espagnole néerlandaise et européenneArchitect
• Service participant de nettoyage de la liste d’appels tiers
• Réglage sans délai réponse campagne
• Adhésion à calendrier en temps réel
• Nombre maximum d’agents par unité de gestion

Afficher les détails

Communicate

• Versions mini et micro de Genesys Cloud Edge
• Déploiement Virtual Edgeoption

Centre de contact

• Réponse automatique pour les téléphones Web Genesys Cloud

Afficher les détails

Collaborate

• Fonctionnalités supplémentaires rechercher dans Documents
• Partage de documents en groupe
• Descriptions de l’espace de travail dans les documents

Communicate

• Modèle de déploiement à distance FENT

Centre de contact

• Plage de dates personnalisée pour les rapports

Afficher les détails

Communicate

• Téléphone Web Genesys Cloud (WebRTC)

Intégrations

• Assistance téléphonique Web pour Genesys Cloud for Salesforce
• Assistance téléphonique Web pour Genesys Cloud for Zendesk

Afficher les détails

Centre de contact

• Améliorations enregistrement de la ligne

Afficher les détails

Centre de contact

• Consulter transferts les files d’attente
• Créer une file d’attente à partir d’une file existante

Afficher les détails

Plateforme

• Nouvelle exigence de réinitialisation du mot de passe

Afficher les détails

Plateforme

• SDK Java

Afficher les détails

Plateforme

• Répertoire de partenaires PureCloud

Communicate

• Télécopie à partir de documents

Centre de contact

• Nouvelles files d’attente Vues d’activité

Afficher les détails

Collaborate

• Profil utilisateur mis à jourdisposition
• Nouvel emplacement pour la notification de chat de groupe

Intégrations

• Prise en charge de la numérotation sortante et des script dans Genesys Cloud for Salesforce
• Prise en charge de la numérotation sortante et des script dans Genesys Cloud pour Zendesk

Afficher les détails

Centre de contact

• Prise en charge de la boîte de réception pour les demandes de congé
• Basé sur enregistrement les politiques des interactions par email
• Optionpour passer par défaut outre enregistrement le comportement de rétention pour les politiques en conflit

Intégrations

• Genesys Cloud pour CIC
• Actions personnalisées pour données sur les services Web le connecteur de trempette

Afficher les détails

Intégrations

• Microsoft ADFS ajouté authentification unique en tant que fournisseur

Afficher les détails

Centre de contact

• Niveau secondaire utilisateur des statuts
• Optionpour forcer la conclusion sur les conversations déconnectées
• Chat et métrique email dans les rapports Queue Wrapup Summary et Agent Metrics

Afficher les détails

Communicate

• Transfert de numéro gratuit dans Genesys Cloud Voice

Centre de contact

• Itinéraire de rappel
• Appels de prévisualisation acheminés par ACD
• Rapport de statut d’utilisateur
• Support de la langue japonaise

Afficher les détails

Centre de contact

• Possibilité de modifier la liste des destinataires dans une réponse par courrier électronique
• Variables flux d’appels sortantes
• Optionpour passer par défaut outre enregistrement le comportement de rétention pour les politiques en conflit

Afficher les détails

Communicate

• Télécopie utilisateur sortante

Centre de contact

• Réponse automatique fonctionnalité et connexion de persistanceoption

Afficher les détails

Communicate

• Prise en charge du téléphone Polycom RealPresence Trio 880

Centre de contact

• Jouer l’action de temps d’attente estimé
• Position de lecture dans l’action de file d’attente

Afficher les détails

Collaborate

• Améliorations apportées aux documentstableau de bord

Communicate

• Prise en charge des téléphones Polycom VVX 101 et 201

Centre de contact

• Utilisation option pour les appels non-ACD
• Changement de la façon dont Genesys Cloud ACD affecte les agents aux interactions

Afficher les détails

Communicate

• Améliorations de la boîte de réception

Centre de contact

• Prise en charge des champs chat web personnalisés

Afficher les détails

Centre de contact

• Demandes de congé

Intégrations

• Connecteur DIP Microsoft Dynamics CRM

Afficher les détails

Plateforme Genesys Cloud

• Panneau d’aide

Engage

• Activation de la file d’attenteautorisation
• Détails d’interaction personnalisés pour les chats web
• Alias de l’agent pour les discussions Web

Afficher les détails

Collaborate

• Nouveaux utilisateur statuts
• Augmentation salle de chat des limites des participants

Centre de contact

• Alertes configurables pour les statistiques d’interaction

Intégrations

• Événement de déconnexion de l’API Genesys Cloud for Salesforce Console

Afficher les détails

Collaborate

• Support d’image de thumbnail pour des types de document supplémentaires

Communicate

• Métabases spécifiques au modèle pour les téléphones Polycom et AudioCodes

Centre de contact

• Prise en charge du portugais brésilien
• Chat et métrique email ajoutés aux rapports de file d’attente

Intégrations

• Verint WFM Historique et Verint WFM RTA

Afficher les détails

Plateforme

• Modifications par défaut apportées aux exigences relatives aux mots de passe

Communicate

• Améliorations de jonction configuration de téléphonie
• Passer au format de nombre jonction
• Support AudioCodes supplémentaire

Intégrations

• Améliorations de Genesys Cloud pour Salesforce
• Améliorations de Genesys Cloud pour Zendesk
• Bridge ServerAméliorations

Afficher les détails