Genesys Cloud Archive
Liste des dernières notes de version de Genesys Cloud.
15 novembre 2017
Plateforme
- Améliorations de la facture Genesys Cloud
Centre de contact
- Notifications d’alerte supprimées après 30 jours
Intégrations
- Intégration des actions de données Zendesk
8 novembre 2017
Centre de contact
- Amélioration de la prise en charge des contacts externes dans les interactions email
Intégrations
- Prise en charge du partage d’écran et de la co-navigation pour Genesys Cloud for Salesforce
- Prise en charge du partage d’écran et de la co-navigation pour Genesys Cloud for Zendesk
- Prise en charge du partage d’écran et de la co-navigation pour Genesys Cloud pour Chrome
25 octobre 2017
Centre de contact
- Architectprise en charge de la séquence audio de contournement pour les flux d’appels
- Améliorations prévision à court terme de la gestion de la main-d’œuvre
- Types de support pris en charge par Workforce Management
Intégrations
- Intégration des actions de données Microsoft Dynamics 365
- Prise Active Directory en charge des attributs personnalisés Connector
18 octobre 2017
Plateforme
- Configuration d’organisation de sièges gratuite
Communicate
- Couplage Edge basé sur USB
- Prise en charge des certificats de cryptage spécifiques à la Chine dans le processus d’appariement Edge
Centre de contact
- Sélection utilisateur améliorée dans l’éditeur de rapport
- Améliorations de vue d’interactions
Intégrations
- Intégration des actions de données Genesys Cloud
11 octobre 2017
Plateforme
- Conformité PCI DSS niveau 1 pour la RVI sécurisée
- Amélioration de abonnement facturation la vue de , , et l’information d’utilisation
Centre de contact
- Scripts avec email
4 octobre 2017
Plateforme
- Navigation facetée du Centre des ressourcesrechercher
Communicate
- Synchronisation améliorée de l’horloge Edge
Centre de contact
- Itinéraire des emails basés sur les coordonnées externes
27 septembre 2017
Plateforme
- Notifications API sujet et WFM projet open source pour les intégrations RTA
Centre de contact
- Variable intégrée Architect Call.CurrentQueue pour les flux d'appels en file d'attente
- Paramètres d’appels sortants globaux campagne
Intégrations
- Stockez les Salesforce transcriptions de chat dans les registres d’activité
20 septembre 2017
Centre de contact
- Flux d’appels sécurisésArchitect
- ArchitectSorties et prochaines actions flux d’appels boucle pour tous les types
- Réponses automatiques par courriel
- Substitutions pour les réponses prédéfinies
- Ajout massif de files d’attente aux agents
- Rappels dans les rapports et les alertes
- Améliorations de l’administration du calendrier de gestion de la main-d’œuvre
- Améliorations des exportations de gestion de la main-d’œuvre
Intégrations
- Intégration personnalisée d’applications client
- Intégration des actions de données des services Web
13 septembre 2017
Plateforme
- Gestion de la clientèle pour les partenaires et les revendeurs
Communicate
- Courriel Edge notes de version and Media Tierabonnement
Centre de contact
- Planifiez les options pour les flux de courrielentrants
6 septembre 2017
Centre de contact
- ACD routage de la messagerie vocale
- Co-parcourir pour les interactions vocales
- Améliorations des vues d’activité des files d’attente
- Filtre de rappel dans les tableaux de bord et les vues du centre de contact
- Amélioration de l’état de l’état de l’appel de propriété de contact
30 août 2017
Plateforme
- Amélioration du panneau d’aide
- Rappel métrique dans l’API Analytics
Centre de contact
- Scripts avecchat web
- Files d’attente Performance vue export
23 août 2017
16 août 2017
Plateforme
- Page d’état du système Genesys Cloud
Communicate
- jonction Vue statut à partir de plusieurs emplacements
9 août 2017
Centre de contact
- Actions de données dans les scripts d’agents
Intégrations
- Acheminement des emails Salesforce via Genesys Cloud for Salesforce
2 août 2017
26 juillet 2017
Plateforme
- API pour la gestion des horaires et la configuration IVR
- Nouveau système de facturation
Collaborate
- Groupes de chasse
Centre de contact
- Adhésion historique à calendrier
- Continuer campagne à couriroption
19 juillet 2017
12 juillet 2017
Plateforme
- Événement de chat Webabonnement
Centre de contact
- Gestion enregistrement des clés locales
