Genesys Cloud Archive

Centre de contact

• Markdown dans les scripts
• Attribuer des files d’attente lors de la modification d’une personne
• Informations externes sur l’adresse de contact dans les recherches

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Communicate

• Autres fournisseurs NTP pour les appareils Edge locaux

Centre de contact

• Rapport sur les informations de connexion / déconnexion de l’agent
• Champ participant de numéro d’appel pour la validation des files d’attente
• TTS chinois (simplifié) et ASR support linguistique

Intégrations

• Gestion des campagne numérotation sortante dans Genesys Cloud for Salesforce

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Plateforme

• AppFoundryprise en PureEngage charge et applications PureConnect

Intégrations

• Prise en charge des interactions SMS dans Genesys Cloud for Salesforce
• Prise en charge des interactions SMS dans Genesys Cloud pour Chrome
• Prise en charge des interactions SMS dans Genesys Cloud pour Zendesk

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Centre de contact

• Routage des messages SMS entrants
• Paramètres d’abandon de conformité pour les campagnes
• Actions de script transfert aveugles et consultes

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Communicate

• Genesys Cloud Voice aux États-Unis baisse des tarifs

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Centre de contact

• Appliquer un fuseau horaire gestion du personnel autre point de vue

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Plateforme

• L’introduction de laAppFoundry

Communicate

• Genesys Cloud Voice au Royaume-Uni

Centre de contact

• Filtrage plus facile du type de média dans les feuilles de calcul du rapport Interaction Details

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Communicate

• Reprendre et transférer les opérations pour les troncs externes

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Centre de contact

• enregistrement écran pour l’application de bureau Genesys Cloud
• Choisissez les adresses email de réponse
• Créer des règles de messagerie

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Centre de contact

• Architectaccueil et améliorations de l’interface au-on
• Bouton Envoyer pour chat web

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Plateforme

• Genesys réponse à la vulnérabilité de Meltdown et Spectre

Centre de contact

• Scripts d’importation et d’exportation entre organisations
• L’IVR suédois et danoisArchitect

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Centre de contact

• Chat en ligne reconnecter

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Communicate

• Prise en charge des informations utilisateur à utilisateur (UUI)
• Fourniture téléphonique à partir du nuage

Centre de contact

• Horaires de chat en ligne
• Amélioration du soutien aux contacts externes dans les interactions
• Variance maximale de l’heure de début de quart

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Plateforme

• Exemple de facture Genesys Cloud améliorée

Communicate

• Connexion persistante pour les téléphones WebRTC

Centre de contact

• Ligne performance de résumé des files d’attente
• Configurer l’audio de transfert échoué dans les actions de transfert

Intégrations

• Types et authentification flux données sur les services Web d’identification pour l’intégration des actions

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Centre de contact

• Annuler ou refaire les modifications d’horaire non enregistrées
• Heures de connexion et de déconnexion dans les rapports Résumé de l’activité de l’agent

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Centre de contact

• Groupe de site composition campagne et options de configuration

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Centre de contact

• Valeurs initiales variables dansArchitect

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