Genesys Cloud Archive
Liste des dernières notes de version de Genesys Cloud.
3 octobre 2018
Centre de contact
- Données d’exportation à partir de vues sur les compétences performance
Intégrations
- Intégration des actions de données AWS Lambda
26 septembre 2018
12 septembre 2018
Centre de contact
- Itinéraire de canal de messagerie entrant pour Facebook Messenger, Twitter Direct Message et LINE Messaging
- Améliorations de la planification de l’agent Workforce Management
- Exécutez option maintenant sur la page des rapports
5 septembre 2018
Centre de contact
- Afficher l’exportation pour les performances des agents et les vues d’agrégats de détails sur les performances des files d’attente
29 août 2018
Plateforme
- Désactiver le téléchargement de fichiers dans les chats
Centre de contact
- Configuration des participant compétences pour les troisièmes emails dansArchitect
- Amélioration de l’affichage du script
22 août 2018
Plateforme
- Présentation des fonctionnalités à venir
Centre de contact
- Techniques gestion du personnel avancées prévision à court terme
- Ensemble autorisation GranulaireArchitect
- Accès Architect à partir du menu Routage
- Colonne Notes d’enveloppe ment dans la vue Interactions et Les agents Interactions Détail
- Support de la langue danoise
15 août 2018
Plateforme
- Mise à jour de conformité GDPR
Centre de contact
- Architect flux améliorations de la rédaction
Intégrations
- Extension Genesys Cloud pour Firefox
8 août 2018
1 août 2018
Plateforme
- API Genesys Cloud Embeddable Framework
Centre de contact
- TTS japonais ASR et support linguistique
- Nom variable de chaîne de langue dansArchitect
- Afficher les rapports antérieurs dans l’historique des rapports
Intégrations
- Présentation de l’intégration Amazon Lex
- Extension Genesys Cloud pour Chrome
25 juillet 2018
18 juillet 2018
Plateforme
- Amélioration de l’intégration des clients
Centre de contact
- Attribuer des compétences sans l’administrateur principalrôle
- Amélioration de l’apparence du chat Web
- Mise en forme XLS améliorée pour les rapports
11 juillet 2018
Centre de contact
- Vues de détails agrégés
- Signaler les appels problématiques
- Nouvel éditeur HTML pour les emails
Intégrations
- Applications Premium dans leAppFoundry
- Intégration Skype for Business
4 juillet 2018
27 juin 2018
Plateforme
- Kit de développement WebRTC Softphone
Communicate
- Améliorations métrique des enregistrement médias et du diagnostic
Centre de contact
- Augmentation de la limite d’agent dans les unités gestion du personnel
- Intervalles de réduction du pourcentage de réduction de la main-d’œuvre
- Durée du gestion du personnel statut dans la vue d’adhésion en temps réel
- Améliorations intrajournalière surveillance de la gestion de la main-d’œuvre
- Améliorations apportées à l’éditeur calendrier de la gestion de la main-d’œuvre
- Enregistrer les paramètres de filtre et de colonne dans les vues performance
- Lier les contacts externes à des sites externes
- Support de la langue finnoise
20 juin 2018
Plateforme
- SDK de l’application client
Centre de contact
- Amélioration de la liste des produits, rôles et autorisations
13 juin 2018
Centre de contact
- Ajouter des numéros de contact aux listes DNC dans les scripts d’agents
- Mises à jour des autorisations de gestion de la main-d’œuvre
