Genesys Cloud Archive

Centre de contact

• Vues de détails agrégés
• Signaler les appels problématiques
• Nouvel éditeur HTML pour les emails

Intégrations

• Applications Premium dans leAppFoundry
• Intégration Skype for Business

Afficher les détails

Centre de contact

• Chinois (traditionnel) Soutien IVR dansArchitect

Afficher les détails

Plateforme

• Kit de développement WebRTC Softphone

Communicate

• Améliorations métrique des enregistrement médias et du diagnostic

Centre de contact

• Augmentation de la limite d’agent dans les unités gestion du personnel
• Intervalles de réduction du pourcentage de réduction de la main-d’œuvre
• Durée du gestion du personnel statut dans la vue d’adhésion en temps réel
• Améliorations intrajournalière surveillance de la gestion de la main-d’œuvre
• Améliorations apportées à l’éditeur calendrier de la gestion de la main-d’œuvre
• Enregistrer les paramètres de filtre et de colonne dans les vues performance 
• Lier les contacts externes à des sites externes
• Support de la langue finnoise

Afficher les détails

Plateforme

• SDK de l’application client

Centre de contact

• Amélioration de la liste des produits, rôles et autorisations

Afficher les détails

Centre de contact

• Ajouter des numéros de contact aux listes DNC dans les scripts d’agents
• Mises à jour des autorisations de gestion de la main-d’œuvre

Afficher les détails

Plateforme

• Soutien de groupe pour les organisations autorisées
• Présentation du laboratoire d’idées de produits Genesys Cloud

Afficher les détails

Centre de contact

• chat web authentifié
• Audio whisper configurable
• Vues des performances des agents
• Vue basée analytique sur les compétences
• Améliorations de vue d’interactions

Afficher les détails

Plateforme

• Conformité GDPR

Centre de contact

• Exportation de vue complète pour les vues de performance de file d’attente
• Abandon métrique des idées
• Configuration automatique de réponse par email dansArchitect

Afficher les détails

Communicate

• Genesys Cloud Voice en France et aux Pays-Bas
• Suivez-moi renvoi d’appel

Centre de contact

• Horaires des vacances et des urgences pour la configuration du routage
• Créez des tableaux de Architect données et récupérez des données à partir de flux
• Files d’attente Vue d’activité pour les agents

Afficher les détails

Centre de contact

• Cartographie fuseau horaire automatique

Afficher les détails

Plateforme

• Région de l’UE (Frankfurt)

Communicate

• Ignorer le paramètre de nom de l’appelant jonction

Centre de contact

• Files d’attente performance améliorations de la vue
• API Analytics métrique 

Afficher les détails

Communicate

• Présentation de BYOC (Bring Your Own Carrier)

Centre de contact

• S’effondrer et étendre les actionsArchitect
• Transférer les appels à la file d’attenteautorisation
• Historique d’interaction omnicanal pour les licences de contacts externes

Afficher les détails

Communicate

• Genesys Cloud Voice en Irlande

Centre de contact

• Soutien finlandais de l’IVR àArchitect

Intégrations

• Actions de données d’importation et d’exportation pour les intégrations

Afficher les détails

Plateforme

• Windows et application de bureau Macnotes de version

Afficher les détails