Genesys Cloud Archive

Plateforme

• Présentation des fonctionnalités à venir

Centre de contact

• Techniques gestion du personnel avancées prévision à court terme
• Ensemble autorisation GranulaireArchitect
• Accès Architect à partir du menu Routage
• Colonne Notes d’enveloppe ment dans la vue Interactions et Les agents Interactions Détail
• Support de la langue danoise 

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Plateforme

• Mise à jour de conformité GDPR

Centre de contact

• Architect flux améliorations de la rédaction

Intégrations

• Extension Genesys Cloud pour Firefox

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Plateforme

• Limites de filtre de requête d’agrégation d’état de l’utilisateur

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Plateforme

• API Genesys Cloud Embeddable Framework

Centre de contact

• TTS japonais ASR et support linguistique
• Nom variable de chaîne de langue dansArchitect
• Afficher les rapports antérieurs dans l’historique des rapports

Intégrations

• Présentation de l’intégration Amazon Lex
• Extension Genesys Cloud pour Chrome

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Centre de contact

• Personnaliser la musique d’attente

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Plateforme

• Amélioration de l’intégration des clients

Centre de contact

• Attribuer des compétences sans l’administrateur principalrôle
• Amélioration de l’apparence du chat Web
• Mise en forme XLS améliorée pour les rapports

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Centre de contact

• Vues de détails agrégés
• Signaler les appels problématiques
• Nouvel éditeur HTML pour les emails

Intégrations

• Applications Premium dans leAppFoundry
• Intégration Skype for Business

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Centre de contact

• Chinois (traditionnel) Soutien IVR dansArchitect

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Plateforme

• Kit de développement WebRTC Softphone

Communicate

• Améliorations métrique des enregistrement médias et du diagnostic

Centre de contact

• Augmentation de la limite d’agent dans les unités gestion du personnel
• Intervalles de réduction du pourcentage de réduction de la main-d’œuvre
• Durée du gestion du personnel statut dans la vue d’adhésion en temps réel
• Améliorations intrajournalière surveillance de la gestion de la main-d’œuvre
• Améliorations apportées à l’éditeur calendrier de la gestion de la main-d’œuvre
• Enregistrer les paramètres de filtre et de colonne dans les vues performance 
• Lier les contacts externes à des sites externes
• Support de la langue finnoise

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Plateforme

• SDK de l’application client

Centre de contact

• Amélioration de la liste des produits, rôles et autorisations

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Centre de contact

• Ajouter des numéros de contact aux listes DNC dans les scripts d’agents
• Mises à jour des autorisations de gestion de la main-d’œuvre

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Plateforme

• Soutien de groupe pour les organisations autorisées
• Présentation du laboratoire d’idées de produits Genesys Cloud

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Centre de contact

• chat web authentifié
• Audio whisper configurable
• Vues des performances des agents
• Vue basée analytique sur les compétences
• Améliorations de vue d’interactions

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Plateforme

• Conformité GDPR

Centre de contact

• Exportation de vue complète pour les vues de performance de file d’attente
• Abandon métrique des idées
• Configuration automatique de réponse par email dansArchitect

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Communicate

• Genesys Cloud Voice en France et aux Pays-Bas
• Suivez-moi renvoi d’appel

Centre de contact

• Horaires des vacances et des urgences pour la configuration du routage
• Créez des tableaux de Architect données et récupérez des données à partir de flux
• Files d’attente Vue d’activité pour les agents

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Centre de contact

• Cartographie fuseau horaire automatique

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