Genesys Cloud Archive

Centre de contact

• Rééchelonnement intra-journalier de la gestion des effectifs
• Filtres supplémentaires métrique et vues d’interactions

Arrêts de prise en charge

• Annonces de dépréciation
• Gamme de port TURNdépréciation

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Plateforme

• Introduire le contrôle d’accès pour certaines régions

Communicate

• Genesys Cloud Voice en Allemagne

Centre de contact

• Notifications statut de livraison de messages

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Centre de contact

• Modification de la localisation des substitutions prédéfinies

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Plateforme

• Authentifier avec authentification unique seulement
• Améliorations de la convivialité du Centre des développeurs

Communicate

• Améliorations de la gestion audio de Genesys Cloud
• Prise en charge des commandes d’appel de base sur les casques couramment utilisés
• Améliorations du calculateur de bande passante Genesys Cloud Edge

Centre de contact

• Améliorations des vues d’activité des files d’attente

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Centre de contact

• Rapport d’historique des tentatives détaillé de la campagne Dialer 

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Centre de contact

• Scores MOS pour les interactions vocales
• Envoyer l’action Réponse dans Architect les flux de messages
• Améliorations de la planification de Genesys Cloud
• TTS néerlandais ASR et support linguistique
• Amélioration des composants d’image pour les scripts

Intégrations

• Intégration Amazon Lex pour les flux de messages entrants

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Communicate

• Baisse du taux de Genesys Cloud Voice

Centre de contact

• Mes vues performance pour les agents

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Centre de contact

• Nouvelles vues de détail des files d’attente
• Les files d’attente affichent les redirections vers l’afficher le résumé des performances des files d’attente
• Activer les améliorations du panneau Files d’attente

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Centre de contact

• Diminution du taux de conversation des canaux de messagerie ACD

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Plateforme

• Restreindre l’amélioration de la sécurité d’intégration de Genesys Cloud

Centre de contact

• Des files d’attente référencées de façon dynamique dansArchitect
• Vues basées sur analytique DNIS
• Données sur les performance exportations des vues du DNIS

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Centre de contact

• SMS sortant pour le compte d’une file d’attente
• Contact rechercher externe pour les canaux de messagerie
• Modifier l’agent dans la vue détail de l’activité des files d’attente statut
• Exportation de vue pour les files d’agents Vue détaillée

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Collaborate

• Notifications mobiles badge

Communicate

• Amélioration des temps de connexion WebRTC avec Trickle ICE

Centre de contact

• Nouveau métrique transfert dans l’API Analytics
• Adhérence historique dans l’éditeur calendrier

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Centre de contact

• Amélioration de l’API métrique d’observation des files d’attente dans les vues d’activité des files d’attente
• Données sur les exportations provenant des vues d’évaluation des agents
• Données d’exportation de l’avis De L’Abandon Intervals Metrics

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Centre de contact

• Co-parcourir avec Shift JIS encodage

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