Genesys Cloud Archive

Plateforme

• Conformité à l’ACCP

Arrêts de prise en charge

• dépréciation balises intelligentes Predictive Engagement dépréciation

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Centre de contact

• Présentation du routage des agents privilégiés
• Coordonner les améliorations apportées à la session

Plateforme

• Amélioration des paramètres de l’organisation

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Centre de contact

• option arrêt option pour les campagnes mises en veille

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Centre de contact

• Vue IVR Flows Destinations
• Améliorations de la vue Activité des files d’attente
• Mise à jour de l’accès au menu Performances

Arrêts de prise en charge

• Files d’attente classiques vues dépréciation

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Communicate

• Ajouter BYOC Cloud ou Genesys Cloud Voice à un abonnement existant

Centre de contact

• Supprimer en bloc des enregistrements dans l’API Enregistrements
• Afficher la mise à jour des évaluations

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Centre de contact

• Mise à jour d’achat de numéro SMS

Plateforme

• SDK iOS

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Centre de contact

• Attribuer des évaluations par agent
• Signal audio occupé dans les actions de données Architect
• Amélioration des enregistrements de détail de conversation dans l’API analytique

Plateforme

• Mises à jour d’accès au compte client
• Amélioration API RGPD

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Centre de contact

• ID de file d’attente référencé dynamiquement dans Architect

Arrêts de prise en charge

• Suppression de la dépréciation de la gestion des canaux sociaux

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Centre de contact

• Définir l’amélioration de l’action Wrapup Code dans Architect

Intégrations

• Framework Genesys Cloud Embeddable pour un déploiement privé

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Communicate

• Amélioration de la gestion audio Genesys Cloud

Plateforme

• AppFoundry offres d’essai gratuites pour les applications premium
• Apportez vos propres tarifs facturation

Arrêts de prise en charge

• Classic Agents Performance vues suppression de dépréciation
• Report de dépréciation de la gestion du canal social

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Communicate

• Baisse du taux de Genesys Cloud Voice EMEA

Centre de contact

• Augmenter délai délai la limite pour les flux de messagerie et de messages Architect

Intégrations

• Intégration Amazon Lex pour les flux chat web entrants

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Collaborate

• Importer des améliorations de personnes

Centre de contact

• Présentation des flux chat web dans Architect
• Changement de police pour les rapports.pdf et.xls en coréen et en japonais

Plateforme

• Notes de version dans l’interface utilisateur de Genesys Cloud Admin
• Genesys Cloud réponses de la communauté Genesys Cloud

Arrêts de prise en charge

• Importation dépréciation et suppression de profil LinkedIn

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Centre de contact

• Alertes de connectivité réseau dans les interactions
• Transfert de messagerie vocale indépendante de la langue dans Architect

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Communicate

• Modifications du taux de contribution FCC USF pour Genesys Cloud Voice

Centre de contact

• Mappage fuseau horaire automatique

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Centre de contact

• Nouveau widget chat web
• Notifications d’évaluation de l’agent dans la boîte de réception

Arrêts de prise en charge

• Report de dépréciation de la gestion du canal social

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