Genesys Cloud Archive

Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels
• Résumé des mesures API de l'agent Copilot et résumés édités

Engagement des clients

• Tailles d'intégration X et taille de la nouvelle entrée configurables
• Nom de l'organisation lié directement dans la carte de contact du panneau des profils

Données, analyses et rapports

• Tableaux de bord de performance améliorés avec des comptes en temps réel de l'état des agents par équipe de travail
• L'intelligence artificielle pour comprendre les raisons de l'opinion des clients

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Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels
• Prise en charge de la langue turque pour Genesys Agent Copilot et Genesys Virtual Agent

Engagement des clients

• Prise en charge du profil de contenu du SDK Mobile Messenger 
• Conditions temporelles dans les ensembles de règles d'appel
• Conformité partielle du SDK Mobile Messenger aux normes d'accessibilité WCAG 2.1 AA 

Données, analyses et rapports

• Filtres et colonnes pour les catégories de programmes et les catégories détectées dans la vue de recherche de contenu

Plateforme ouverte

• Sélection de scripts dans le panneau des éléments de travail dans le gestionnaire de panneaux
• Intégration de CX Cloud de Genesys et Salesforce support téléphonique non-WebRTC

Implication du personnel

• Amélioration du programme d'installation de Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)

Arrêts de prise en charge

• Désapprobation : ACD Web Chat 2.0 (Rest API)
• Dépréciation : Agent Assist AI Experience tokens provisioning
• Désapprobation : Prise en charge de l'engagement prédictif pour l'ACD Web Chat 2.0

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Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels
• Nouveau contrôle des autorisations d'envoi de courrier électronique

Engagement des clients

• Tri par priorité dans la numérotation basée sur les compétences pour les campagnes de prévisualisation
• Envoyer et recevoir des médias via le canal X (anciennement Twitter)

Données, analyses et rapports

• Colonne de l'anneau de groupe et filtre dans les vues d'interaction

Plateforme ouverte

• Intégration du code de synthèse entre Genesys Cloud et ServiceNow
• Capture de logs à la demande pour les agents

Implication du personnel

• Exportation des données de synthèse des agents au format PDF ou CSV

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Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels
• Configurer les limites de temps pour l'édition des messages de chat

Engagement des clients

• Genesys Cloud Open Messaging prend en charge les connecteurs de réseaux sociaux personnalisés
• Compteur de caractères dans l'éditeur de réponses standard

Données, analyses et rapports

• Voir l'utilisation des phrases dans l'éditeur de thème

Libre-service et automatisation

• Présentation de l'intégration de Webhook pour les événements

Arrêts de prise en charge

• Dépréciation : Agent Assist AI Experience tokens provisioning

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Engagement des clients

• 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
• Réponses rapides, cartes et carrousels pour une messagerie ouverte

Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels

Données, analyses et rapports

• Suivi et gestion de la facturation des fonctions du Supervisor Copilot AI
• Amélioration de l'organisation des listes d'événements pour une meilleure construction de parcours
• Edition et visualisation des cartes d'événements dans le carnet de voyage

Plateforme ouverte

• Gestion de campagnes multi-organes dans CX Cloud de Genesys et Salesforce

Libre-service et automatisation

• Amélioration de la gestion des échecs de reconnaissance dans les flux de robots numériques de l'architecte
• Certificats BYOC Cloud TLS X.509

Implication du personnel

• Déplacer les transactions d'une semaine à l'autre dans le calendrier pour améliorer la flexibilité de l'agent
• Trouver le champ de recherche d'agents dans les profils de gamification

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Engagement des clients

• 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
• Prise en charge d'Instagram pour la résolution de l'identité des contacts externes

Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels

Données, analyses et rapports

• Vitesse moyenne de réponse dans les vues de la performance des agents

Plateforme ouverte

• Synchroniser les cas ServiceNow avec les éléments de travail Genesys Cloud

Implication du personnel

• Aide à la notation de l'IA pour les transferts de consultation

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Engagement des clients

• 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
• Amélioration de l'interface utilisateur de l'administration des courriels
• Configuration des tentatives de rappel en cas d'échec du premier appel du client

Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels
• Minutes des services de transcription vocale améliorée (EVTS) pour Agent Copilot

Gestion des comptes

• Attribution automatique de rôles pour les utilisateurs réactivés

Libre-service et automatisation

• Recherche d'articles de bases de connaissances non anglophones basée sur le contenu
• Panneau d'aide de l'architecte

Implication du personnel

• Activer la sélection audio avec les enregistrements d'écran en lecture

Arrêts de prise en charge

• Dépréciation : Analytics Transcripts Query Endpoint API

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Engagement des clients

• 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
• Permettre aux participants d'effacer les conversations par messagerie web
• Architecturer le flux d'e-mails entrants en détectant l'intention et l'entité de l'IA
• Messagerie en ligne Prise en charge du français, du grec et de l'hindi
• Indicateur de santé de la campagne de numérotation sortante

Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels

Données, analyses et rapports

• Amélioration des mesures de l'offre vocale pour les premiers rappels des clients

Implication du personnel

• Mise à jour des modules de formation intégrés à Genesys Cloud
• Algorithme amélioré de prévision de la charge de travail différée pour la gestion de la main-d'œuvre

Arrêts de prise en charge

• Dépréciation : Stockage des fichiers de localisation du SDK Mobile Messenger
• Dépréciation : Gestion de la main-d'œuvre : données historiques, suppression d'emplois, points d'accès API

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Engagement des clients

• 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
• Accéder aux noms des postes de travail et des types de travail dans les événements de gestion des tâches

Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels
• Agent Copilot assigné au niveau du membre de la file d'attente

Données, analyses et rapports

• API d'exportation en masse pour exporter des contacts externes et des données connexes 

Arrêts de prise en charge

• Dépréciation : Agent Assist AI Experience tokens provisioning
• Dépréciation : La mise à jour de la présence nécessite une nouvelle autorisation

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