Genesys Cloud Archive

Centre de contact

• Amélioration de la précision de la transcription vocale en japonais
• Masquage des données sensibles pour les interactions vocales
• Capacités supplémentaires du CX 1 Digital Add-On II
• Co-browse pour les champs et boutons en lecture seule de la messagerie web
• Amélioration de la page de résumé des tableaux de bord
• Gestion du tableau de bord pour les administrateurs
• Tâches de suivi des connaissances dans les flux de bots et les flux de bots numériques

Intégrations

• L'intégration d'Amazon LexV2 est disponible dans la région FedRAMP

Dépréciations et annonces

• Recherche d'audits - suppression de l'affichage
• Renouvellement du certificat BYOC Cloud TLS X.509
• Changement d'autorité de certification pour l'intégration de Microsoft Teams
• Améliorations de la catégorie des notes de mise à jour

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Centre de contact

• Forcer le bouton d'arrêt dans la gestion des campagnes numériques

Intégrations

• Limitation de la profondeur des objets JSON dans le service d'action sur les données

Plateforme

• Déclenchement de l'inclusion dans la licence Genesys Cloud CX 1

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Centre de contact

• Mise à jour de la structure tarifaire de WhatsApp
• Copier et partager les transcriptions des interactions
• Demandes de limitation de la taille des attributs personnalisés dans la messagerie web entrante
• Numéro court SMS en France
• Amélioration de l'équilibrage de la charge de travail dans le cadre du routage prédictif

Intégrations

• Deux options de notation pour classer les interactions d'attente

Plateforme

• Recertification PCI DSS
• Genesys Cloud WhatsApp Embedded signup self-service onboarding
• S'abonner à des événements à partir de la console opérationnelle

Dépréciations et annonces

• Désapprobation : Vue des audits de recherche sortante
• SMS obligatoire Enregistrement aux États-Unis et au Canada

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Centre de contact

• Génération de l'exportation des détails de l'évaluation de l'agent pour plusieurs agents
• Paramètres d'annulation de l'impact du modèle d'objectif de l'unité opérationnelle et du service de gestion du personnel
• Limites accrues pour les dimensions de la gestion des effectifs
• Topic miner : prise en charge de la langue espagnole

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Communicate

• Approvisionnement sans contact de Polycom
• Spécifier une adresse canadienne comme adresse d'urgence à distance

Centre de contact

• Accès rapide aux messages récents du chat de collaboration
• Exportation des données d'interactions en temps réel

Intégrations

• Analyse des sentiments dans les intégrations Google Cloud Dialogflow CX

Plateforme

• Suppression des enregistrements d'appels pendant le flux IVR et les segments en file d'attente

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Centre de contact

• Rafraîchissement de l'interface utilisateur de l'architecte
• Configurer une nouvelle méthode de routage de groupe conditionnel
• Variations des points de contact pour les articles du knowledge workbench

Plateforme

• Genesys Cloud CX est autorisé par FedRAMP au niveau d'impact modéré

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Centre de contact

• Services de transcription vocale étendus à d'autres dialectes anglais et à la Suisse allemande
• Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour certains dialectes anglais
• Déclencher l'automatisation des processus à partir de n'importe quel changement d'état d'évaluation
• Attribuer une autorisation d'attribuer un rôle à un utilisateur par division

Dépréciations et annonces

• Suppression de l'ancien report du moteur de dialogue

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Centre de contact

• Prise en charge de l'enregistrement des appels et de la gestion de la qualité dans Genesys Cloud EX

Dépréciations et annonces

• Désapprobation : Espace de travail de l'agent numérique CX

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Centre de contact

• Messagerie web authentifiée pour les utilisateurs vérifiés
• Réponse automatique pour les interactions numériques dans les files d'attente

Dépréciations et annonces

• Changement d'autorisation pour LiveNow
• Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage

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Communicate

• Renouvellement du certificat BYOC Cloud TLS X.509

Centre de contact

• Accès direct aux vues du tableau de bord des performances
• Alerte en temps réel basée sur la durée du travail de l'agent après l'appel
• Amélioration des options de création et de modification du tableau de bord
• Afficher ou masquer les articles les plus consultés dans le centre d'assistance
• Flux de robots multilingues Genesys Dialog Engine et Genesys Digital Bot Flows

Plateforme

• Amélioration du centre de ressources
• Les extensions téléphoniques prennent désormais en charge les divisions

Dépréciations et annonces

• Suppression de l'ancien système d'alerte
• Pages de l'annuaire des contacts externes Suppression du logo de l'organisation externe

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Collaborate

• Prise en charge de l'authentification par navigateur MDM pour Collaborate pour iOS

Centre de contact

• Amélioration de l'interface utilisateur pour les demandes de congés dans le cadre de la gestion du personnel
• Amélioration de la lecture des enregistrements d'écran
• Gestion du personnel et intégration du système d'intégration des ressources humaines (SIRH)
• Modifier la tonalité du chuchotement par défaut dans Architect
• Alerte en temps réel pour les interactions en attente
• Introduction d'un système d'alerte amélioré

Intégrations

• Informations sur le client dans la fenêtre d'interaction avec les clients intégrés

Dépréciations et annonces

• Service clientèle de Journey dépréciation

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Contact Center

• Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge du danois, du norvégien, du suédois et du turc

Dépréciations et annonces

• Dépréciation du Knowledge Workbench V1
• Report de la dépréciation de Genesys Dialog Engine
• Enregistrement SMS/MMS obligatoire aux États-Unis et au Canada

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Communicate

• Amélioration de l'indicateur de message en attente

Contact Center

• Amélioration de la précision de la transcription vocale pour les régions anglophones
• Amélioration du flux de travail pour la création de métriques de gamification
• Améliorer la précision du routage prédictif grâce aux données des participants
• Prise en charge supplémentaire de la langue anglaise pour Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows

Intégrations

• Prise en charge du format JSON dans les notifications de déclenchement
• Prise en charge de la création de déclencheurs pour le thème de l'activité de l'utilisateur

Dépréciations et annonces

• ID de cookie JourneyCustomer de la réponse des sujets de l'API GDPR dépréciation
• Changement d'autorisation pour LiveNow

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Communicate

• Options de sonneries supplémentaires pour Communicate pour iOS et Android

Contact Center

Intégrations

• Intégration 8×8

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