Genesys Cloud Archive
Liste des dernières notes de version de Genesys Cloud.
Juin 28, 2023
Centre de contact
- Prise en charge de l'enregistrement des appels et de la gestion de la qualité dans Genesys Cloud EX
Dépréciations et annonces
- Désapprobation : Espace de travail de l'agent numérique CX
Juin 21, 2023
Centre de contact
- Messagerie web authentifiée pour les utilisateurs vérifiés
- Réponse automatique pour les interactions numériques dans les files d'attente
Dépréciations et annonces
- Changement d'autorisation pour LiveNow
- Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage
Juin 14, 2023
Communicate
- Renouvellement du certificat BYOC Cloud TLS X.509
Centre de contact
- Accès direct aux vues du tableau de bord des performances
- Alerte en temps réel basée sur la durée du travail de l'agent après l'appel
- Amélioration des options de création et de modification du tableau de bord
- Afficher ou masquer les articles les plus consultés dans le centre d'assistance
- Flux de robots multilingues Genesys Dialog Engine et Genesys Digital Bot Flows
Plateforme
- Amélioration du centre de ressources
- Les extensions téléphoniques prennent désormais en charge les divisions
Dépréciations et annonces
- Suppression de l'ancien système d'alerte
- Pages de l'annuaire des contacts externes Suppression du logo de l'organisation externe
Juin 7, 2023
Collaborate
- Prise en charge de l'authentification par navigateur MDM pour Collaborate pour iOS
Centre de contact
- Amélioration de l'interface utilisateur pour les demandes de congés dans le cadre de la gestion du personnel
- Amélioration de la lecture des enregistrements d'écran
- Gestion du personnel et intégration du système d'intégration des ressources humaines (SIRH)
- Modifier la tonalité du chuchotement par défaut dans Architect
- Alerte en temps réel pour les interactions en attente
- Introduction d'un système d'alerte amélioré
Intégrations
- Informations sur le client dans la fenêtre d'interaction avec les clients intégrés
Dépréciations et annonces
- Service clientèle de Journey dépréciation
31 mai 2023
Contact Center
- Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge du danois, du norvégien, du suédois et du turc
Dépréciations et annonces
- Dépréciation du Knowledge Workbench V1
- Report de la dépréciation de Genesys Dialog Engine
- Enregistrement SMS/MMS obligatoire aux États-Unis et au Canada
Mai 24, 2023
Communicate
- Amélioration de l'indicateur de message en attente
Contact Center
- Amélioration de la précision de la transcription vocale pour les régions anglophones
- Amélioration du flux de travail pour la création de métriques de gamification
- Améliorer la précision du routage prédictif grâce aux données des participants
- Prise en charge supplémentaire de la langue anglaise pour Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows
Intégrations
- Prise en charge du format JSON dans les notifications de déclenchement
- Prise en charge de la création de déclencheurs pour le thème de l'activité de l'utilisateur
Dépréciations et annonces
- ID de cookie JourneyCustomer de la réponse des sujets de l'API GDPR dépréciation
- Changement d'autorisation pour LiveNow
Mai 17, 2023
Communicate
- Options de sonneries supplémentaires pour Communicate pour iOS et Android
Contact Center
Intégrations
- Intégration 8×8
Mai 10, 2023
Contact Center
- Mise à jour de l'historique de l'adhérence et de la vue des pertes pour les équipes
- Acheminer le courrier électronique vers plusieurs destinations
- Amélioration des données d'analyse des courriels avec les détails CC/BCC
Dépréciations et annonces
- Recherche d'audits - suppression de l'affichage
- Déprecation des API d'audit de recherche
Mai 3, 2023
Communicate
- Prise en charge de l'authentification par navigateur MDM pour Communicate for iOS
Contact Center
- Précision accrue de la transcription vocale pour l'arabe
- Prise en charge de Microsoft Edge Chromium, Firefox et des extensions de navigateur pour l'enregistrement d'écran avec Genesys Cloud Background Assistant
- Reprogrammer automatiquement les contacts qui n'ont pas été pris en compte dans le fuseau horaire
Plateforme
- Identifier les rôles et les autorisations non utilisés dans l'interface d'administration
- Afficher le nombre d'interactions acheminées via une méthode de routage non prédictive en raison d'un dépassement de délai.
Dépréciations et annonces
- BYOC Premises-Customer VM Solution - Déclassement
26 avril 2023
Contact Center
- L'IA générative pour résumer les interactions numériques des agents
- Nouveau menu de planification de la gestion des effectifs
- Détection automatique de la langue pour les interactions numériques
- Afficher ou masquer les articles les plus recherchés dans le Centre d'assistance
- Modifications en bloc des articles de la base de connaissances (questions et réponses)
- Copier un formulaire d'évaluation ou d'enquête en ligne existant
- Onglet Customer Journeys dans la vue Interactions
- Éditeur de code source/HTML pour les réponses aux appels d'offres
- Accès aux détails de l'agent de file d'attente Vue par appartenance à une division
Intégrations
- Introduction d'OAuth 2.0 pour l'intégration SMTP personnalisée
Dépréciations et annonces
- Remplacement de l'onglet "Parcours client
19 avril 2023
Plateforme
- Amélioration de la configuration de l'authentification unique
Contact Center
- Vues des performances de la campagne pour les agents
- Invites progressives dans les flux de robots Genesys Dialog Engine et Genesys Digital Bot Flows
- Ajouter la tâche Max No Input aux actions du robot d'architecture
- Vue des performances
- Filtrer par nom de formulaire d'évaluation
Intégrations
- Nuance Mix : soutien à l'intégration en Australie
12 avril 2023
Contact Center
- Contacts externes Mises à jour de l'onglet Profil
- Importer des questions et réponses FAQ à partir d'URL
