Genesys Cloud - 16 novembre 2022

Communicate

Désactiver la messagerie vocale et remplacer l'audio du système par le flux par défaut de la messagerie vocale de l'architecte.

Les administrateurs et les gestionnaires de centres de contact peuvent télécharger des exemples de modèles et suivre des instructions détaillées pour personnaliser l'expérience de la messagerie vocale pour leurs clients. Les auteurs de flux peuvent configurer un flux de messagerie vocale pour permettre à un appelant de ne pas laisser de message vocal et de remplacer le message d'accueil par défaut du système par un son vide. Pour plus d'informations, voir Configurer un flux de messagerie vocale pour permettre à un appelant de se retirer de la messagerie vocale, Remplacer le message d'accueil du système de messagerie vocale intégré par un son vierge, et Puis-je configurer un flux Architect pour permettre aux appelants entrants de se retirer de la messagerie vocale d'un utilisateur Genesys Cloud ?. Cette fonctionnalité nécessite l’abonnement suivant : Communicate

Centre de contact

Genesys Agent Assist dans les espaces de travail des agents

Les agents peuvent désormais utiliser Genesys Agent Assist dans leur espace de travail pour rechercher des articles de la base de connaissances et des réponses prédéfinies. Cette fonction permet aux agents de trouver rapidement des réponses aux questions des clients. Pour plus d'informations, voir À propos de Genesys Agent Assist et Knowledge surfacing with the Genesys Agent Assist. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, ou Genesys Cloud CX 3 Digital.

Notifications d'arrivée retardée aux superviseurs dans Genesys Tempo

Les agents peuvent désormais signaler de manière proactive quand ils seront en retard pour leur prochaine activité programmée à partir de l'application mobile Genesys Tempo. Les superviseurs peuvent examiner les notifications de retard et les approuver ou les refuser. Pour plus d'informations, voir FAQs : FAQ de Genesys Tempo™ pour Android et : Genesys Tempo™ pour iOS. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, ou Genesys Cloud CX 3.

Amélioration de la configuration des rendez-vous de coaching

Les responsables et superviseurs des centres de contact peuvent désormais utiliser un processus amélioré pour ajouter un agent à un rendez-vous de coaching existant. Pour plus d’informations, consultez Ajouter une interaction à un rendez-vous de coaching existant. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, ou Genesys Cloud CX 3.

Amélioration de la précision de la transcription vocale pour l'espagnol

Genesys Cloud a amélioré la précision de la transcription vocale pour les dialectes espagnols (es-ES et es-US). Pour plus d’informations, consultez Langues prises en charge par Genesys Cloud. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, ou Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on 1.

Détails limités pour les interactions de plus de 1,5 an disponibles dans certaines régions.

Les responsables et superviseurs des centres de contact peuvent désormais utiliser la vue Détails de l'interaction pour afficher des informations limitées, y compris la lecture des enregistrements, sur les interactions datant de plus de 1,5 an. Cette fonction est disponible dans les régions suivantes : Asie Pacifique (Sydney), Asie Pacifique (Séoul), Asie Pacifique (Tokyo), Canada (Canada Central), UE (Irlande), UE (Londres), et Amérique du Sud (São Paulo). Pour plus d'informations, voir Période de conservation des données d'analyse et d'enregistrement. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, ou Genesys Cloud CX 3.

Plateforme

Adresses IP pour les intégrations d'actions de données automatiquement autorisées

Genesys Cloud autorise désormais automatiquement les adresses IP qui proviennent d'intégrations d'actions de données. Cette fonction évite aux administrateurs d'avoir à ajouter explicitement ces adresses IP à la liste des autorisations. Pour plus d'informations, voir Autoriser les adresses IP. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder.