Genesys Cloud - 24 juillet 2019

Centre de contact

Alertes de connectivité réseau dans les interactions

Les agents reçoivent désormais des notifications lorsque Genesys Cloud détecte des problèmes de connectivité réseau dans les interactions. Les agents peuvent utiliser ces informations pour déterminer comment ils doivent procéder avec une interaction. Pour plus d’informations, voir Alertes de connectivité réseau. 

Transfert de messagerie vocale indépendante de la langue dans Architect

Genesys Cloud prend désormais en charge la fonctionnalité messagerie vocale fonctionnalité langue dans le transfert Architect vers les actions de messagerie vocale. Cette amélioration permet un transfert simplifié et global de la messagerie vocale pour toutes les langues. Auparavant, Architect ne prenait pas en charge le transfert vers la messagerie vocale pour les langues non prises en charge. Pour plus d’informations, voir Action Transférer vers la messagerie vocale et configurer une action de transfert vers la messagerie vocale.