Genesys Cloud - 14 juillet 2025
La disponibilité des fonctionnalités peut varier et est basée sur des facteurs tels que, mais sans s'y limiter, la préparation de la région, les licences de produits et le calendrier de publication de Genesys. Pour plus d'informations, consultez le calendrier des versions de Genesys Cloud à l'adresse .
Panneaux multi contextuels
À partir du 11 août 2025, les panneaux multi contextuels des agents seront l'expérience par défaut. Pour plus d'informations, voir Panneaux contextuels multiples de l'interface utilisateur de l'agent.
Cette fonction permet aux agents d'afficher simultanément plusieurs panneaux contextuels afin de se concentrer plus efficacement sur les conversations avec les clients, avec un contexte complet visible d'un seul coup d'œil.
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
En savoir plus :
Récupérer les tableaux de bord supprimés des pages de résumé et de propriétaire
Les administrateurs peuvent désormais récupérer les tableaux de bord supprimés au cours des 30 derniers jours directement à partir de la page Résumé du tableau de bord des performances et de la page Propriétaires du tableau de bord. Cette fonction permet aux administrateurs de restaurer rapidement les tableaux de bord supprimés sans avoir à les recréer manuellement ou à contacter le service clientèle. Cette amélioration offre une meilleure visibilité et un meilleur contrôle en permettant aux administrateurs d'effectuer les opérations suivantes :
- Visualiser et restaurer les tableaux de bord récemment supprimés.
- Filtrer ou approfondir les tableaux de bord supprimés par propriétaire spécifique au sein de l'organisation.
Où :
- Performance > Espace de travail > Tableaux de bord > Tableaux de bord
- Performance > Espace de travail > Tableaux de bord > Propriétaires de tableaux de bord
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
En savoir plus :
Les résultats des flux et les jalons sont désormais disponibles dans le Journey Management
Les utilisateurs de Journey Management peuvent désormais ajouter et analyser les résultats et les étapes du flux d'architectes directement dans Journey Management. Ces types d'événements apparaissent sur le canevas avec d'autres événements de voyage et prennent en charge toutes les fonctionnalités de regroupement, de filtrage et de segmentation. Cette amélioration permet aux équipes de mieux comprendre où les clients atteignent des étapes clés ou des résultats spécifiques au cours de leurs interactions. Les données relatives aux flux sont désormais plus faciles d'accès et d'interprétation, ce qui permet d'améliorer l'optimisation, les rapports et la conception des trajets.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 1 Digital Add-on II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud 4
En savoir plus :
Amélioration de la synchronisation des messages lus et non lus du chat de Collaborate
Les utilisateurs de Genesys Cloud bénéficient désormais d'une synchronisation côté serveur des messages lus et non lus dans Collaborate sur mobile, bureau et web. Cette amélioration garantit un état de message cohérent sur toutes les plateformes et résout des problèmes antérieurs, notamment les suivants :
- Disparition des indicateurs de lecture après actualisation
- Suppression inattendue des notifications de chat de groupe
- Messages non lus manqués
Les messages lus dans Collaborate mobile se synchronisent désormais automatiquement avec l'expérience Web et de bureau. Les indicateurs de messages non lus persistent également de manière fiable après une actualisation de l'application, offrant ainsi une expérience de messagerie plus transparente. Après cette mise à jour, les utilisateurs peuvent constater le comportement suivant :
- Augmentation temporaire du nombre de pièces non lues. Ce comportement se résout après l'ouverture de chaque pièce.
- Messages marqués comme lus uniquement lorsque la pièce est entièrement chargée. Le fait de changer rapidement de salle ou d'appuyer sur la touche Esc peut laisser des indicateurs non lus visibles jusqu'à ce que l'on entre à nouveau dans la salle.
Pour garantir une fonctionnalité de synchronisation complète, Genesys recommande aux organisations de mettre à jour les dernières versions des applications Collaborate :
- iOS : 2025.10217.0
- Android : 20250611.131
- Bureau : Dernière version disponible
L'une des licences suivantes :
- Collaborate
En savoir plus :
- Genesys Cloud permet la mise à disposition de fonctionnalités à partir du lundi et jusqu'au jeudi en fin de journée, par région. Si une fonctionnalité n'est pas activée pour votre organisation le jour ouvrable suivant, vérifiez les abonnements et les autorisations nécessaires indiqués dans les notes de mise à jour et la documentation connexe. Si vous confirmez l'abonnement et les autorisations et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le service clientèle de .
- Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter un module complémentaire d'intégration.
