Genesys Cloud - 29 janvier 2020

Centre de contact

Tarification des événements d'engagement prédictif

Genesys Cloud abonnements Genesys Cloud 2 et Genesys Cloud 3 incluent l’accès à Predictive [Plus] Dans le cadre de l’intégration initiale, l’administrateur déploie l’extrait de suivi Web Predictive Engagement sur le site Web de l’entreprise. Ce déploiement démarre l’accumulation des événements de navigation (généralement une vue de page). Les frais d’engagement prédictif sont par événement. Les clients existants doivent contacter leur conseiller ou représentant commercial Genesys pour ajouter des événements d'engagement prédictif à leur abonnement. Pour plus d’informations, consultez Aperçu des autorisations d’engagement prédictifs. 

Genesys Cloud voit les améliorations de la convivialité

Genesys a amélioré la des vues dynamiques qui affichent des métriques historiques et en temps réel pour une meilleure convivialité et une navigation plus simple. Ces améliorations facilitent considérablement l'accès et la visualisation des données pour les gestionnaires et les superviseurs de centre de contact. Pour plus d’informations, voirÀ propos des rapports, des vues et des tableaux de bord.

Statistiques de résultats de flux messagerie vocale de groupe dans la vue Récapitulatif des performances des flux

Les responsables et les superviseurs des centres de contact peuvent désormais ajouter une nouvelle colonne de résultats de flux pour afficher les statistiques des sorties de messagerie vocale de groupe dans la vue Récapitulatif des performances des flux. Pour plus d’informations, voirVue Récapitulatif des performances des flux. 

Activer en bloc plusieurs agents pour une file d’attente dans la vue détaillée des agents de files d’attente

Les responsables et les superviseurs du centre de contacts peuvent désormais activer ou désactiver en bloc plusieurs agents qui sont déjà membres d’une file d’attente dans la vue détaillée des agents de files d’attente. Pour plus d’informations, voir Vue détaillée des agents de files d’attente.

Amélioration de la valeur temps des données d’exportation

Les responsables et les superviseurs des centres de contact peuvent désormais convertir les valeurs d’heure d’un fichier exporté du fuseau horaire défini sur leur machine en un autre fuseau horaire. Pour plus d’informations, voir Exporter les données de vue.