Genesys Cloud région FedRAMP - 30 juin 2025
La disponibilité des fonctionnalités peut varier et est basée sur des facteurs tels que, mais sans s'y limiter, la préparation de la région, les licences de produits et le calendrier de publication de Genesys. Pour plus d'informations, consultez le calendrier des versions de Genesys Cloud à l'adresse .
Panneaux multi contextuels
Dans les semaines à venir, l'expérience du panneau multi contextuel de l'agent deviendra la nouvelle expérience de l'espace de travail de Genesys. La nécessité pour un agent d'accepter la nouvelle permission pour l'expérience du panneau multi contextuel a été supprimée, mais nous laisserons l'ancienne expérience disponible pendant une période prolongée lorsque les administrateurs déploieront les permissions à tous les utilisateurs. Pour plus d'informations, voir Panneaux contextuels multiples de l'interface utilisateur de l'agent.
Les administrateurs de centres d'appels peuvent utiliser des panneaux multi contextuels pour améliorer l'efficacité des agents en réduisant le nombre de clics. Cette fonction permet aux agents d'afficher simultanément plusieurs panneaux contextuels afin de se concentrer plus efficacement sur la conversation avec le client, tout le contexte étant visible d'un seul coup d'œil.
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
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Configuration améliorée du profil des groupes
Genesys Cloud a rafraîchi le style de la page de profil des groupes dans Admin > Directory > Groups. La mise à jour comprend la modernisation des boutons, du formatage du texte, des tableaux et des menus afin de s'aligner sur les normes actuelles en matière d'interface utilisateur. Ces améliorations n'ont pas d'incidence sur les fonctionnalités existantes et contribuent à créer une expérience administrative plus cohérente et plus intuitive.
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
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Améliorer la précision du routage prédictif grâce aux données des participants
Les administrateurs et les superviseurs des centres de contact peuvent désormais utiliser les données des participants pour améliorer la précision des décisions de routage prédictif. Cette fonction permet aux administrateurs d'attribuer des attributs aux données clients que Genesys Cloud utilise pour prendre des décisions de routage.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Expérience Genesys Cloud AI
En savoir plus :
Trier les contacts par priorité dans le cadre d'une numérotation basée sur les compétences pour des campagnes progressives
Genesys Cloud trie désormais les enregistrements de contacts par priorité pour la numérotation basée sur les compétences dans les campagnes progressives. Cette fonction permet de s'assurer que les agents reçoivent en premier les contacts à forte valeur ajoutée, quel que soit le groupe de compétences, lorsque le tri dynamique est activé pour la campagne. Les contacts sont délivrés par ordre de priorité dans tous les groupes de compétences, créant ainsi un processus de numérotation plus prévisible et plus efficace. Cette amélioration permet d'accroître les performances des campagnes en veillant à ce que les contacts prioritaires soient atteints plus rapidement. Elle est particulièrement bénéfique pour les organisations qui disposent d'agents polyvalents et dont les objectifs de sensibilisation sont soumis à des contraintes de temps.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 4
En savoir plus :
Trier les contacts par priorité pour une numérotation basée sur les compétences dans les campagnes de prévisualisation
Genesys Cloud trie désormais les enregistrements de contacts par priorité pour la numérotation basée sur les compétences dans les campagnes de prévisualisation. Cette amélioration garantit que les agents reçoivent d'abord les contacts de plus grande valeur, quel que soit le groupe de compétences, lorsque le tri dynamique est activé pour la campagne. Genesys Cloud fournit des contacts par ordre de priorité dans tous les groupes de compétences, créant ainsi un processus de numérotation plus prévisible et plus efficace. Cette mise à jour améliore les performances des campagnes en garantissant que les contacts prioritaires sont présentés en premier aux agents. Elle est particulièrement utile pour les organisations qui disposent d'agents polyvalents et dont les objectifs de sensibilisation sont soumis à des contraintes de temps. Aucune configuration particulière n'est requise, si ce n'est l'activation du tri dynamique pour la campagne.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 4
En savoir plus :
Amélioration des filtres de l'affichage de la liste des éléments de travail
Les administrateurs, les agents et les superviseurs peuvent désormais utiliser des options de filtrage améliorées dans la vue de la liste des éléments de travail. Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de filtrer les éléments de travail dans plusieurs classeurs, plutôt que d'être limités à un seul classeur, ce qui offre une plus grande flexibilité et une plus grande efficacité lors de la localisation d'éléments de travail spécifiques. En outre, les agents et les superviseurs qui prévoient un élément de travail voient désormais les valeurs des attributs personnalisés, même si ces valeurs sont nulles. Auparavant, les attributs personnalisés avec des valeurs nulles étaient masqués dans l'aperçu.
L'une des licences suivantes :
- Complément d'automatisation du travail
En savoir plus :
Amélioration de la lisibilité de la transcription de la voix maternelle dans les transcriptions en langue espagnole
La transcription vocale native de Genesys Cloud prend désormais en charge les majuscules, la ponctuation et la normalisation des chiffres pour les transcriptions en langue espagnole.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud EX
En savoir plus :
Nouveau rapport d'inventaire des numéros de téléphone Genesys Cloud Voice
Les administrateurs de Genesys Cloud Voice peuvent désormais accéder à un rapport qui répertorie tous les numéros de téléphone actifs de Genesys Cloud Voice dans leur organisation et l'exporter. Ce rapport fournit une vue d'ensemble claire de l'inventaire des numéros de téléphone, ce qui facilite la gestion et l'audit des numéros attribués.
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
En savoir plus :
Délai d'attente inter-chiffres Genesys Cloud Virtual Agent and Architect bot flows
Les administrateurs peuvent désormais définir un délai d'attente entre les chiffres pour les agents virtuels et les flux de robots. Cette fonction définit le temps, en secondes, pendant lequel le robot attend qu'un participant appuie sur le chiffre suivant avant de continuer. Cette fonction améliore l'expérience des clients lorsqu'ils ont besoin de plus de temps pour saisir de longs chiffres ou d'autres informations.
Où :
- Admin > Architect > Architect > Bot Flow > Settings > User Settings > DTMF Settings
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 1 Digital Add-on II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud 4
- Expérience Genesys Cloud AI
En savoir plus :
Prise en charge de l'italien par Genesys Cloud Virtual Agent
Genesys Cloud Virtual Agent prend désormais en charge l'italien (it-IT).
L'une des licences suivantes :
- Expérience Genesys Cloud AI
En savoir plus :
Introduction des guides dans AI Studio
Genesys Cloud introduit des guides pour les agents virtuels dans AI Studio, le nouveau centre de Genesys Cloud pour la création d'expériences d'IA. Les guides AI Studio permettent aux équipes commerciales de créer des agents virtuels intelligents et adaptables en utilisant le langage naturel et la puissance de l'IA. Les organisations peuvent déployer leurs guides au sein de flux d'agents virtuels dans Architect, en combinant la logique structurée et l'IA agentique de manière sûre et évolutive.
Où :
- Admin > AI Studio > Guides
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 4
En savoir plus :
- Genesys Cloud permet la mise à disposition de fonctionnalités à partir du lundi et jusqu'au jeudi en fin de journée, par région. Si une fonctionnalité n'est pas activée pour votre organisation le jour ouvrable suivant, vérifiez les abonnements et les autorisations nécessaires indiqués dans les notes de mise à jour et la documentation connexe. Si vous confirmez l'abonnement et les autorisations et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le service clientèle de .
- Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter un module complémentaire d'intégration.
