Genesys Cloud région FedRAMP - 21 avril 2025
La disponibilité des fonctionnalités peut varier et est basée sur des facteurs tels que, mais sans s'y limiter, la préparation de la région, les licences de produits et le calendrier de publication de Genesys. Pour plus d'informations, consultez le calendrier des versions de Genesys Cloud à l'adresse .
Panneaux multi contextuels
Dans les semaines à venir, l'expérience du panneau multi contextuel de l'agent deviendra la nouvelle expérience de l'espace de travail de Genesys. La nécessité pour un agent de s'inscrire une fois qu'il a reçu la nouvelle autorisation pour l'expérience du panneau multi contextuel est en train d'être supprimée, mais nous laisserons l'ancienne expérience disponible pendant une période prolongée pendant que les administrateurs déploient les autorisations à tous les utilisateurs. Pour plus d'informations, voir Panneaux contextuels multiples de l'interface utilisateur de l'agent.
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
En savoir plus :
Présentation de la licence Genesys Cloud CX 4
Genesys Cloud propose désormais une licence de base optimisée par l'IA, Genesys Cloud CX 4. Cette nouvelle offre permet aux entreprises d'utiliser Genesys Cloud pour des fonctionnalités clés alimentées par l'IA avec un prix de siège unique et d'exploiter tout le potentiel de la plateforme. Cette nouvelle licence inclut toutes les fonctionnalités de Genesys Cloud CX3, plus A propos de Genesys Agent Copilot, A propos de Journey Management, et Genesys Cloud AI Experience tokens metering and pricing.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 4
En savoir plus :
Accéder aux noms des postes de travail et des types de travail dans les événements de gestion des tâches
Les administrateurs peuvent désormais voir le nom du classeur et le nom du type de travail dans les événements de gestion des tâches. Cet ajout aide les développeurs à créer des déploiements à réutiliser au sein des organisations Genesys Cloud, y compris lors des déploiements bleus ou verts. Auparavant, les événements de gestion des tâches n'incluaient que des identifiants d'objets tels que les GUID de workbin et de worktype. Désormais, les développeurs peuvent référencer les objets par leur nom et non plus par leur identifiant, afin de s'assurer que leurs scripts fonctionnent dans plusieurs environnements sans qu'il soit nécessaire de les modifier manuellement. Cette mise à jour est particulièrement utile pour les organisations qui maintiennent des environnements de développement et de production séparés et qui souhaitent maintenir la cohérence sans dupliquer les efforts.
L'une des licences suivantes :
- Complément d'automatisation du travail
API d'exportation en masse pour exporter des contacts externes et des données connexes
Les administrateurs peuvent désormais utiliser l'API d'exportation en bloc pour extraire les données du profil des clients, y compris les contacts externes, et les organisations au format CSV. Ce processus facilite la gestion et la mise à jour des enregistrements de contacts externes dans tous les environnements. Les organisations peuvent utiliser les données exportées pour des mises à jour, des suppressions et des fusions en masse avant de les réimporter dans Genesys Cloud via la fonction d'importation en masse. Cette fonction permet d'améliorer la précision et la cohérence des données de contact lors de la ressaisie et répond à des besoins plus larges tels que l'importation de données de profil de client dans des entrepôts de données internes, l'utilisation des données pour la formation et la validation, ou la préparation des données pour le nettoyage ou la migration.
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
En savoir plus :
Affichage de la note moyenne de sentiment sur l'ensemble des vues de performance
Les administrateurs peuvent désormais afficher la note de sentiment moyenne par défaut dans les vues Performance des agents, Performance des files d'attente et Performance des flux. Auparavant, des vues différentes affichaient les données sur les sentiments en utilisant des calculs différents. Désormais, toutes les vues utilisent la même note moyenne de sentiment, ce qui permet aux superviseurs d'analyser les tendances du sentiment de manière plus cohérente. La mesure du sentiment moyen est toujours disponible en tant que colonne optionnelle, et une nouvelle infobulle explique les différences entre les deux mesures.
Où :
- Performance > Espace de travail > Centre de contact > Performance des agents.
- Performance > Espace de travail > Centre de contact > Performance des agents, et cliquez sur le nom d'un agent.
- Performance > Espace de travail > Contact Center > Agent Performance, et cliquez sur le nom de l'agent, puis sur l'onglet Files d'attente.
- Performance > Espace de travail > Numérique > Email Agent Performance.
- Performance > Espace de travail > Digital > Email Agent Performance, et cliquez sur le nom d'un agent.
- Performance > Espace de travail > Numérique > Email Queue Performance.
- Performance > Espace de travail > Numérique > Email Queue Performance, et cliquez sur le nom d'une file d'attente.
- Performance > Espace de travail > Flux > Performance des résultats de flux.
- Performance > Espace de travail > Flux > Performance des résultats de flux, puis cliquez sur un flux ou une version de flux spécifique.
- Performance > Espace de travail > Numérique > Performance de l'agent de messagerie.
- Performance > Espace de travail > Digital > Message Agent Performance, et cliquez sur le nom d'un agent.
- Performance > Espace de travail > Numérique > Performance de la file d'attente des messages.
- Performance > Espace de travail > Digital > Message Queue Performance, et cliquez sur le nom d'une file d'attente.
- Performance > Espace de travail > Centre de contact > Performance de la file d'attente.
- Performance > Espace de travail > Contact Center > Queue Performance, et cliquez sur le nom d'une file d'attente.
- Performance > Espace de travail > Contact Center > Queue Performance, et cliquez sur le nom de la file d'attente, puis sur l'onglet Agents.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud3
En savoir plus :
Dépréciation : Agent Assist AI Experience tokens provisioning
La date de dépréciation a été reportée du 28 avril 2025 au 26 mai 2025. Le 26 mai 2025, Genesys cessera de prendre en charge le provisionnement d'Agent Assist via les jetons Genesys Cloud AI Experience. Genesys recommande aux clients qui utilisent actuellement ou prévoient d'utiliser Agent Assist avec les jetons Genesys Cloud AI Experience de passer à Genesys Agent Copilot, qui offre une solution plus robuste et plus efficace. Les organisations peuvent continuer à utiliser leur ancienne fonction Agent Assist jusqu'à ce qu'elles passent aux jetons Genesys Cloud AI Experience.
En savoir plus :
- Genesys Cloud permet la mise à disposition de fonctionnalités à partir du lundi et jusqu'au jeudi en fin de journée, par région. Si une fonctionnalité n'est pas activée pour votre organisation le jour ouvrable suivant, vérifiez les abonnements et les autorisations nécessaires indiqués dans les notes de mise à jour et la documentation connexe. Si vous confirmez l'abonnement et les autorisations et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le service clientèle de .
- Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter un module complémentaire d'intégration.
