Genesys Cloud - 5 août 2024
La disponibilité des fonctionnalités peut varier et est basée sur des facteurs tels que, mais sans s'y limiter, la préparation de la région, les licences de produits et le calendrier de publication de Genesys. Pour plus d'informations, consultez le calendrier des versions de Genesys Cloud à l'adresse .
Mise à jour du comportement des déploiements de messageries multiples
Genesys Cloud relie désormais les sessions des clients à un seul déploiement de messageries. Cette fonction garantit que les informations de contact sont associées à la session distincte du parcours client.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1 Digital Add-on II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 3 Digital
En savoir plus :
WebRTC Media Helper amélioré pour les utilisateurs VDI
Les administrateurs peuvent désormais utiliser Genesys Cloud WebRTC Media Helper sans avoir besoin de périphériques d'E/S audio dans le client WebRTC lorsque le paramètre Require Media Helper est activé. Cette mise à jour simplifie la configuration pour les clients en autorisant les périphériques d'E/S audio émulés ou passthrough dans leurs sessions virtuelles. Cette mise à jour améliore l'utilisation de WebRTC chez les clients de Genesys Cloud for VDI en supprimant les vérifications de périphériques inutiles, et garantit que les utilisateurs qui s'appuient sur Media Helper ne subissent pas de perturbations dues aux mécanismes de repli nécessitant des périphériques d'E/S audio dans le client standard. Avec cette mise à jour, lorsque le paramètre Require Media Helper est activé, la vérification du périphérique d'entrée/sortie audio dans le client standard est supprimée, ce qui améliore la convivialité de WebRTC pour les environnements VDI.
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
En savoir plus :
Délai d'attente prolongé après l'appel
Les superviseurs peuvent désormais définir des délais d'attente pour le travail après appel (ACW) allant jusqu'à 60 minutes pour les options suivantes : Obligatoire, encadré dans le temps ; obligatoire, encadré dans le temps, sans sortie anticipée ; et à la demande de l'agent. Ce changement permet aux agents de disposer de plus de temps pour s'occuper des activités postérieures à l'appel, telles que l'impression de documents ou le suivi de flux de travail spécifiques. La nouvelle limite de 60 minutes offre aux superviseurs et aux agents une plus grande flexibilité pour gérer leur travail sans avoir à recourir à des solutions de contournement qui faussent les indicateurs clés de performance (ICP). Auparavant, le délai maximum de l'ACW était limité à 15 minutes. En permettant aux agents de rester en file d'attente, cette amélioration garantit une représentation plus précise des temps de traitement et des performances globales du centre de contact, ce qui permet d'améliorer les indicateurs et l'efficacité opérationnelle.
Où :
- Admin > Files d'attente >
> Travail après appel > Délai de travail après appel (secondes)
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud3
En savoir plus :
Prise en charge de CX Cloud dans un environnement VDI
Les administrateurs peuvent désormais activer CX Cloud pour les agents via la console Salesforce Service Cloud dans un environnement VDI (Virtual Desktop Infrastructure). Cette mise à jour permet aux agents de gérer les interactions, y compris la voix, par l'intermédiaire de WebRTC Media Helper, en s'intégrant aux configurations VDI existantes. Cette fonction permet de remédier au comportement antérieur consistant à établir un chemin vocal dans la VDI, ce qui limitait la capacité des organisations à sécuriser et à normaliser les environnements de bureau. Cette nouvelle fonctionnalité permet une transition en douceur pour les clients qui migrent vers CX Cloud et garantit qu'ils peuvent continuer à utiliser VDI sans perdre de fonctionnalité. Ce support offre une expérience cohérente et sécurisée aux agents, ce qui est particulièrement bénéfique pour les BPO et les autres organisations qui s'appuient sur la VDI pour gérer leurs environnements de bureau.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud3
En savoir plus :
- Genesys Cloud permet la mise à disposition de fonctionnalités à partir du lundi et jusqu'au jeudi en fin de journée, par région. Si une fonctionnalité n'est pas activée pour votre organisation le jour ouvrable suivant, vérifiez les abonnements et les autorisations nécessaires indiqués dans les notes de mise à jour et la documentation connexe. Si vous confirmez l'abonnement et les autorisations et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le service clientèle de .
- Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter un module complémentaire d'intégration.
