Genesys Cloud - 22 août 2018

Plateforme

Présentation Caractéristiques à venir

Une nouvelle page de fonctionnalités à venir, postée chaque vendredi après-midi, répertorie les fonctionnalités prévues pour la prochaine version de PureCloud. Cette page sera disponible à partir du Notes de publication page d’accueil vendredi après-midi, .

Centre de contact

Techniques gestion du personnel avancées prévision à court terme

La gestion des effectifs offre désormais un processus de prévision avancé et automatisé qui incorpore automatiquement les meilleures pratiques, la détection automatique des valeurs aberrantes, des solutions mathématiques pour les données manquantes et des techniques de prévision de série chronologique de pointe. Avec ce processus, le système compile une collection de prévisions individuelles et renvoie ensuite celle qui présente le moins d’erreurs. Les méthodes actuelles et futures de ce processus de prévision incluront des types tels que saisonnier, tendance, stationnaire, ensemble et général. Pour plus d’informations, voir Ajouter une prévision à court terme.

Ensemble autorisation GranulaireArchitect

Architect contient désormais une collection plus détaillée et détaillée d’autorisations requises pour accéder à des éléments spécifiques de application. Cette fonctions et fonctionnalités donne aux administrateurs et aux gestionnaires de centres de contact un contrôle accru sur les éléments auxquels les utilisateurs peuvent accéder et les configurer dans Architect. Pour faciliter la transition, le système migre automatiquement les nouvelles autorisations vers les utilisateurs existants selon les autorisations attribuées actuellement. Pour plus d’informations, voir Architect autorisations Mode progressif de numérotation.

Accédez à Architect à son nouvel emplacement dans le menu de routage PureCloud Admin. Pour plus d’informations, voir Connectez-vous à Architect.

Notes récapitulatives dans Vue Interactions et vue Interactions des agents

Une nouvelle colonne dans la vue Interactions et la vue Détails des interactions des agents permet aux responsables et aux superviseurs de voir les notes de synthèse des agents. Pour prévisualiser une note, survolez la colonne. La nouvelle colonne facilite le suivi des demandes et des informations ajoutées aux notes de synthèse. Pour plus d'informations, consultez Vue Interactions et Vue détaillée des interactions des agents.

Support de la langue danoise

Le support d’interface utilisateur dans PureCloud est maintenant disponible pour le Danemark danois (da-DK). Pour plus d’informations, consultez Langues prises en charge par Genesys Cloud.