Genesys Cloud - 15 avril 2024
À partir du 4 mars 2024, Genesys ajustera le calendrier de déploiement régional pour la publication de nouvelles fonctionnalités. Les fonctionnalités commenceront à être déployées lundi, et le déploiement complet dans toutes les régions devrait s'achever mercredi en fin de journée.
Les notes de version et les mises à jour de la documentation du centre de ressources seront publiées le lundi à 9h00 (heure de l'Est). En cas de problèmes de déploiement, les notes de version incluront des mises à jour sur l'état du déploiement régional à 9h00 EST le mardi, le mercredi et le jeudi.
Élaborer des actions post-appel dans les appels vocaux
Les auteurs de flux vocaux ont désormais la possibilité de spécifier des actions post appel dans les flux d'appels entrants et en file d'attente d'Architecte. Cette fonction permet de déclencher des actions post-appel lorsqu'un participant devient le dernier à prendre part à un appel, puis de transférer les clients vers un flux d'enquête ou un numéro externe.
Où :
- Admin > Architect > Architect > [Inbound or In-Queue Cal Flow] (flux d'appels entrants ou en file d'attente)
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
En savoir plus :
Amélioration de l'utilisation des agents pour les transferts numériques
Genesys Cloud garantit désormais que les interactions numériques dans un état de transfert n'affectent pas l'utilisation d'un agent. Grâce à cette fonctionnalité, les agents peuvent désormais traiter d'autres interactions numériques en attendant qu'un autre agent accepte l'interaction numérique transférée.
L'une des licences suivantes :
- Complément numérique Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
En savoir plus :
Introduction de l'automatisation du travail dans certaines régions
Genesys Cloud inclut désormais l'automatisation du travail, qui vise à faciliter le suivi des demandes des clients dans l'ensemble de l'organisation, du front-office au back-office. Cette fonction est disponible dans toutes les régions, à l'exception du Moyen-Orient (EAU), EMEA (EAU) et de l'Europe (Zurich), EMEA (Zurich), qui y auront accès à une date ultérieure. Les administrateurs peuvent utiliser l'automatisation du travail pour définir des tâches et automatiser des flux de travail basés sur des processus prédéfinis. Cette fonctionnalité, basée sur la solution d'automatisation des processus Genesys Cloud, permet à l'organisation d'automatiser, d'acheminer et de gérer le travail à toutes les étapes du cycle de vie du client afin d'offrir une expérience client améliorée et orchestrée.
Où :
- Admin > Gestion des tâches > [Ordinateurs de travail, types de travail ou attributs personnalisés]. Performance > Espace de travail > Centre de contact > Performance des éléments de travail Performance > Espace de travail > Contact Center > Queue Workitems Performance Performance > Espace de travail > Centre de contact > Performance des postes de travail des agents
L'une des licences suivantes :
- Complément d'automatisation du travail
En savoir plus :
Paramètres dynamiques du fuseau horaire dans les espaces de travail et les vues
Genesys Cloud permet désormais aux utilisateurs de définir des fuseaux horaires au niveau de l'espace de travail et de la vue. Cette fonction permet aux utilisateurs de créer, d'enregistrer et d'exporter des rapports identiques pour différents fuseaux horaires.
Où :
- Performance > Espace de travail > Menu fuseau horaire
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
En savoir plus :
- Genesys Cloud active les fonctionnalités à partir de lundi et jusqu'à jeudi en fin de journée, par région. Si une fonctionnalité n'est pas activée pour votre organisation le jour ouvrable suivant, vérifiez les abonnements et les autorisations nécessaires indiqués dans les notes de mise à jour et la documentation connexe. Si vous confirmez l'abonnement et les autorisations et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le service clientèle de .
- Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter un module complémentaire d'intégration.
