Genesys Cloud - 9 mars 2016

Communicate

Nouvelles fonctionnalités et fonctionnalité

• Récupération PCAP dans le trunk
  
  • PCAP fonctions et fonctionnalités permet à un administrateur de téléphonie, utilisateurYYZZY, de télécharger des captures de paquets à partir d’un jonction, qui sont utiles pour le diagnostic et le dépannage d’appels. Les captures de paquets peuvent être ouvertes dans les applications norme (par exemple, Wharshark).
  • L’UI répertorie tous les PCAP précédents pour le jonction qui existent encore sur le bord. Tout PCAP précédent sur le bord peut être téléchargé.
• Auto-conférence de gare
  • Permettre à un station d’être configuré pour permettre la conférence automatique. Autorisez éventuellement un code PIN numérique entre 2 et 8 chiffres pour rejoindre la conférence. Les appelants appelant la conférence station seront informés qu’un appel est déjà en cours et recevront des instructions pour rejoindre la conférence.
  • Si un code PIN a été configuré, l’appelant est averti qu’un code PIN est requis pour rejoindre la conférence. Le demandeur reçoit 3 tentatives pour entrer le code PIN correct, puis il est déconnecté de la conférence.
    Les tonalités d’entrée et de sortie peuvent être configurées pour être activées ou désactivées lorsque les participants rejoignent ou participent à une conférence. Une fois qu’un utilisateur est entré dans la conférence, toutes les autres fonctionnalités de conférence classiques sont disponibles, y compris l’interface utilisateur indiquant toutes les parties à la conférence.
• Export audio
  • Ajout de la possibilité de télécharger les enregistrements utilisateur au format wav

Centre de contact

Nouvelles fonctionnalités et fonctionnalité

• Suivi de la dépendance pourArchitect
  

  • Le suivi des dépendances est une nouvelle fonctionnalité puissante de Genesys Cloud Architect. À la base, Dependency tracking est une fonction de support visant à fournir aux concepteurs de flux d'appels la possibilité de comprendre les relations, ou interdépendances, entre les éléments de configuration et les flux qu'ils consomment. En tant que concepteur de flux, avez-vous déjà voulu connaître le nom de tous les flux d'appels transférés vers la file d'attente des ventes ? Qu'en est-il de toutes les instances connues du « Vœux de vacances » ? Ou quels flux d'appels sont configurés pour une langue spécifiée ? Ces scénarios - et bien d'autres - sont tous possibles avec cette version de fonctionnalité. Pour rechercher des critères comme ceux-ci où les informations que vous recherchez sont croisées, le nouvel onglet Recherche de dépendances sur la page d'accueil de l'architecte vous permet de sélectionner l'élément de configuration (audio, file d'attente, compétence, langue, code d'emballage, etc.) et de fournir un paramètre, puis renvoie une liste de flux qui consomment cet élément configuré. En plus des noms de flux spécifiques, Architect fournit également des informations de version qui correspondent aux critères de recherche.

  • Les dépendances sont également accessibles dans un flux spécifié et vous permettent d’interagir ou de « passer» à l’instance spécifique d’une ressource. Si vous souhaitez modifier tous les points de transfert de la file d’attente de Sales à la file Velocity Sales, l’interface garantit que vous avez correctement localisé toutes les instances de la file d’attente obsolète.
  • Les emplacements d’utilisation des éléments de configuration avec une seule instance sont identifiés dans la vue en grille. S’il existe plusieurs emplacements d’utilisation dans un flux (par exemple, plusieurs actions transférées dans la même file d’attente), le lien d’utilisation ouvre une nouvelle boîte de dialogue contenant la liste des emplacements dans lesquels l’élément de configuration est utilisé.
  • Cette fonctionnalité n'est qu'une des nombreuses sur lesquelles nous travaillons pour permettre aux concepteurs de flux d'appels de mieux gérer, comprendre et créer leurs flux d'appels. Au fur et à mesure que nous lançons de nouveaux types d'actions et de ressources de flux d'appels, nous nous assurons que, le cas échéant, ils fonctionneront de manière transparente avec Dependency tracking . Si vous souhaitez en savoir plus sur cette fonctions et fonctionnalités, ou si vous souhaitez poser des questions, visitez le Affichage des identifiants d’action, de menu et de numéro tâche article.
• Numérodage d’action, de menu et de tâches
  • Action, menu, and task numbering est une petite fonction qui, au départ, n'est qu'une valeur représentée dans l'interface utilisateur. À l'intérieur du flux, une nouvelle barre d'outils vous permet de basculer l'affichage des valeurs numériques sur les actions, les menus ou les tâches. Lorsqu'il est activé, un numéro d'identification de suivi s'affiche dans une case bleue à côté du titre de chaque action du flux. Cette valeur permet à tout utilisateur examinant ou travaillant avec le flux d'appels de se référer, de localiser ou d'ouvrir une instance spécifique d'une action. Nous avons l'intention que cette fonctionnalité initiale soit intégrée à certaines fonctionnalités à venir et soit d'autant plus précieuse.
  • Si vous souhaitez en savoir plus sur cette fonctions et fonctionnalités, ou si vous souhaitez poser des questions, visitez le Affichage des identifiants d’action, de menu et de numéro tâche article.
• Nouvelles langues disponibles pour l’IVR
  • Nous avons récemment actualisé notre liste de langues prises en charge d’un point de vue RVI afin d’inclure les langues et dialectes suivants :
    • Anglais - australien
    • Anglais - Grande Bretagne
    • États Unis Anglais
    • Français canadien
    • Spanish - États-Unis
  • Les langues sont un élément essentiel de la façon dont nous communiquons tous avec nos clients et, à ce titre, notre objectif est de fournir les outils dont vous avez besoin pour répondre à ces attentes. Avec ce support, vous avez accès à la bibliothèque fournie de Invites système et Lecture des données d'exécution Support. Veuillez noter que le support d’excagerY d’une langue de RVI est distinct de la reconnaissance vocale. Pour obtenir une liste de toutes les langues prises en charge par Genesys Cloud et la manière dont elles sont prises en charge, visitez le site Prise en charge du langage Genesys Cloud article.
• Norvégienlocalisation
  • Les utilisateurs du système ont pu sélectionner le norvégien bokmal en bêta comme langue d’interface souhaitée. Nous sommes ravis de dire qu’il est maintenant sorti de la version bêta et d’une langue pleinement prise en charge. Nous avons toujours considéré la langue comme un facteur de différenciation chez Interactive Intelligence et nous sommes fiers d’ajouter le norvégien à notre Genesys Cloud. Norvégien rejoint les langues suivantes en tant que langues d’interface utilisateur disponibles :
    • Chinois simplifié (zh-CN)
    • Néerlandais (NL-NL)
    • Anglais (destiné aux marchés US / GB / AU)
    • Français (destiné aux marchés canadien et français)
    • Allemand (de-DE)
    • Italien (le)
    • Japonais (ja-JP)
    • Coréen (ko)
    • Polonais (pl)
    • Espagnol (es-US)
    • Suédois (sv)
    • Turc (tr)
  • Pour en savoir plus sur les langues Genesys Cloud charge par Genesys Cloud, visitez le Prise en charge du langage Genesys Cloudarticle.