Genesys Cloud Archive

Liste des dernières notes de version de Genesys Cloud.
21 avril 2025

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
  • Accéder aux noms des postes de travail et des types de travail dans les événements de gestion des tâches

Productivité des employés

  • Panneaux multi contextuels
  • Agent Copilot assigné au niveau du membre de la file d'attente

Données, analyses et rapports

  • API d'exportation en masse pour exporter des contacts externes et des données connexes 

Arrêts de prise en charge

  • Dépréciation : Agent Assist AI Experience tokens provisioning
  • Dépréciation : La mise à jour de la présence nécessite une nouvelle autorisation

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14 avril 2025

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
  • Source externe pour la résolution d'identité de messagerie ouverte dans l'interface utilisateur
  • Comptage détaillé de l'activité de messagerie numérique
  • Amélioration de la précision des mots-clés pour les SMS
  • Microsoft Graph pour l'intégration du courrier électronique

Productivité des employés

  • Panneaux multi contextuels
  • Amélioration de la gestion des adresses électroniques des agents
  • Tableau de bord élargi de l'Agent Assist avec des informations plus précises

Données, analyses et rapports

  • Normalisation des chiffres en français pour une transcription à faible latence.
  • Prise en charge par la division de l'importation en masse de contacts externes
  • widget du tableau de bord des performances de l'activité des agents filtre et trie les agents en fonction de l'activité de la conversation

Libre-service et automatisation

  • Traitement des connaissances avancées en matière de flux de robots

Arrêts de prise en charge

  • Dépréciation : Genesys Enhanced TTS - Microsoft Azure et Google Voices
  • Dépréciation : Prise en charge du système d'exploitation Windows 10 pour l'application de bureau
  • Dépréciation : Genesys Enhanced TTS - Google European Voices

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7 avril 2025

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
  • Évitement du prochain contact (NCA) dans le routage prédictif

Productivité des employés

  • Panneaux multi contextuels
  • Amélioration de l'expérience de configuration de l'Agent Copilot

Gestion des comptes

  • Affectation des divisions pour les contacts externes et les organisations externes

Données, analyses et rapports

  • Enregistrer les listes d'interactions statiques dans la recherche de contenu
  • Points d'accès API dédiés à l'extraction des métadonnées du schéma

Plateforme ouverte

  • Prise en charge de l'annuaire téléphonique dans le widget omni-canal pour CX Cloud
  • Les chiffres de Genesys Cloud Voice en Lettonie, Lituanie et Slovaquie
  • Délai d'attente configurable pour les actions sur les données

Implication du personnel

  • Activer la sélection audio avec les enregistrements d'écran en lecture

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31 mars 2025

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
  • Introduction de la prise en charge des campagnes WhatsApp sortantes

Productivité des employés

  • Panneaux multi contextuels
  • Détails de la conversation pour les agents
  • Empêcher les agents de rester dans la file d'attente sans station sélectionnée

Gestion des comptes

  • Contrôle d'accès basé sur les attributs

Données, analyses et rapports

  • Affichage de la note moyenne de sentiment sur l'ensemble des vues de performance
  • Récupérer le temps d'attente estimé (EWT) par étiquette
  • Analyse de l'activité des agents API : filtrer et trier les agents en fonction de l'activité des conversations
  • Vue détaillée de la chronologie de l'agent

Plateforme ouverte

  • Synchroniser les données d'interaction des courriels externes dans Genesys Cloud EX
  • Numéros de téléphone de Genesys Cloud Voice en Argentine, au Brésil, au Mexique et en Colombie

Implication du personnel

  • Ajouter ou supprimer des personnes des modules de développement automatique et de retour d'information.
  • Concours de gamification

Libre-service et automatisation

  • Emplois de requêtes API typeId comme filtre primaire et augmentation des limites de filtres

Arrêts de prise en charge

  • Dépréciation : Intégration du bot Amazon Lex V1

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24 mars 2025

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
  • Prise en charge des profils de contenu par défaut pour les SMS

Productivité des employés

  • Panneaux multi contextuels
  • Amélioration de l'accessibilité à Tempo
  • Visualiser les changements possibles dans l'application mobile Genesys Tempo
  • Amélioration du panneau des notes
  • Amélioration de la convivialité du panneau Wrap Up 

Gestion des comptes

  • Présentation de la licence Genesys Cloud CX 4

Données, analyses et rapports

  • Traduction vocale et transcription numérique à la demande
  • Résumés de transcriptions d'interactions générés par l'IA
  • Amélioration du masquage des données sensibles de la transcription vocale en anglais

Plateforme ouverte

  • Prise en charge des scripts dans le CX Cloud de Genesys et intégration de Salesforce

Implication du personnel

  • Notation de l'IA dans les formulaires d'évaluation
  • Configuration de la valeur quotidienne dans les modèles d'objectifs de service

Arrêt de prise en charge

  • Dépréciation : BYOC Cloud Ciphers TLS :

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17 mars 2025

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
  • Intégration de la messagerie directe de Genesys Cloud for X (Twitter)
  • Présentation de Genesys Cloud Social
  • Automatisation du travail Vue de la liste OU requêtes

Productivité des employés

  • Panneaux multi contextuels
  • Transcription de la messagerie vocale ACD

Données, analyses et rapports

  • Prise en charge du masquage des données sensibles pour les transcriptions de chat et de messagerie en anglais

Plateforme ouverte

  • Prise en charge de la langue ukrainienne

Arrêt de prise en charge

  • Dépréciation : Onglet Audit de l'interface utilisateur des documents 
  • Dépréciation : Réponse automatique pop-up toast
  • Dépréciation : Genesys Enhanced TTS - Google European Voices

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10 mars 2025

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
  • Prise en charge de la messagerie ouverte dans la vue du client unique

Productivité des employés

  • Panneaux multi contextuels
  • Amélioration de l'expérience de configuration de l'Agent Copilot

Données, analyses et rapports

  • Extension de la prise en charge des services de transcription vocale pour le turc
  • Soutenir l'analyse des sentiments et de l'empathie pour l'hindi (Hi-IN)
  • Prise en charge de la plage de dates et du type de transfert complet pour les flux de déplacement dans Architect

Plateforme ouverte

  • Expérience unifiée grâce aux interactions vocales intégrées de Genesys et ServiceNow
  • Expérience unifiée de Genesys et ServiceNow avec prise en charge du routage externe

Implication du personnel

  • Genesys Cloud a mis à jour les modules de formation intégrés

Arrêts de prise en charge

  • Dépréciation : API de facturation et composants de l'interface utilisateur

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3 mars 2025

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
  • Indicateurs de frappe dans Mobile Messenger

Productivité des employés

  • Panneaux multi contextuels
  • Résumé des conversations lors du transfert avec Agent Assist et Agent Copilot
  • Amélioration du panneau des notes
  • Amélioration de la convivialité du panneau Wrap Up 

Données, analyses et rapports

  • Configuration de la plage de dates pour la gestion des déplacements

Plateforme ouverte

  • Genesys Enhanced TTS inclut désormais les voix neurales Amazon Polly

Libre-service et automatisation

  • Prise en charge de la langue belge par Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows

Implication du personnel

  • Déclencher l'automatisation des processus à partir des changements d'état du coaching ou de l'apprentissage

Arrêts de prise en charge

  • BYOC Premises - Déclassement de la solution matérielle Genesys

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24 février 2025

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
  • Activer ou désactiver les annotations et les dessins à l'écran dans le cadre de la co-navigation pour garantir le respect de la vie privée

Productivité des employés

  • Panneaux multi contextuels
  • Surveillance en temps réel des files d'attente et des agents avec notifications personnalisées sur Android
  • Amélioration du résumé de l'Agent Copilot pour les dialectes anglais et espagnol

Gestion des comptes

  • La page des paramètres de l'utilisateur affiche la date et l'heure de la dernière connexion.

Données, analyses et rapports

  • Insérer un nouvel événement entre deux événements existants dans la gestion des trajets
  • Acheter Speech and Text Analytics en tant que produit autonome
  • Activer ou désactiver l'analyse des sentiments des clients

Plateforme ouverte

  • Options supplémentaires de screen pop dans CX Cloud de Genesys et Salesforce
  • Autorisations et API pour les contacts externes en fonction de la division

Implication du personnel

  • Augmenter la durée d'enregistrement de l'écran pour le travail après l'appel
  • Fixer des contraintes de programmation pour les mois calendaires

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17 février 2025

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu

Productivité des employés

  • Panneaux multi contextuels
  • Amélioration du panneau des notes
  • Amélioration de la convivialité du panneau Wrap Up 
  • Prise en charge de l'Agent Copilot pour l'arabe, l'hindi, l'italien, le coréen, le portugais, le suédois et la Suisse allemande
  • Agent Copilot Gestion des dictionnaires
  • Affichage des noms des contacts externes dans l'historique des appels et la boîte vocale
  • Activer l'épinglage des messages dans le chat de Collaborate

Gestion des comptes

  • La page des paramètres de l'utilisateur affiche la date et l'heure de la dernière connexion.
  • Offre combinée de transcription vocale
  • Logique d'utilisation des licences simplifiée

Données, analyses et rapports

  • Prise en charge de la transcription vocale native pour l'hébreu

Libre-service et automatisation

  • Prise en charge des flux bot de Genesys Dialog Engine et de Genesys Digital Bot Flows pour l'hindi

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