Genesys Cloud Archive
Liste des dernières notes de version de Genesys Cloud.
21 avril 2025
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Accéder aux noms des postes de travail et des types de travail dans les événements de gestion des tâches
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Agent Copilot assigné au niveau du membre de la file d'attente
Données, analyses et rapports
- API d'exportation en masse pour exporter des contacts externes et des données connexes
Arrêts de prise en charge
- Dépréciation : Agent Assist AI Experience tokens provisioning
- Dépréciation : La mise à jour de la présence nécessite une nouvelle autorisation
14 avril 2025
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Source externe pour la résolution d'identité de messagerie ouverte dans l'interface utilisateur
- Comptage détaillé de l'activité de messagerie numérique
- Amélioration de la précision des mots-clés pour les SMS
- Microsoft Graph pour l'intégration du courrier électronique
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Amélioration de la gestion des adresses électroniques des agents
- Tableau de bord élargi de l'Agent Assist avec des informations plus précises
Données, analyses et rapports
- Normalisation des chiffres en français pour une transcription à faible latence.
- Prise en charge par la division de l'importation en masse de contacts externes
- widget du tableau de bord des performances de l'activité des agents filtre et trie les agents en fonction de l'activité de la conversation
Libre-service et automatisation
- Traitement des connaissances avancées en matière de flux de robots
Arrêts de prise en charge
- Dépréciation : Genesys Enhanced TTS - Microsoft Azure et Google Voices
- Dépréciation : Prise en charge du système d'exploitation Windows 10 pour l'application de bureau
- Dépréciation : Genesys Enhanced TTS - Google European Voices
7 avril 2025
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Évitement du prochain contact (NCA) dans le routage prédictif
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Amélioration de l'expérience de configuration de l'Agent Copilot
Gestion des comptes
- Affectation des divisions pour les contacts externes et les organisations externes
Données, analyses et rapports
- Enregistrer les listes d'interactions statiques dans la recherche de contenu
- Points d'accès API dédiés à l'extraction des métadonnées du schéma
Plateforme ouverte
- Prise en charge de l'annuaire téléphonique dans le widget omni-canal pour CX Cloud
- Les chiffres de Genesys Cloud Voice en Lettonie, Lituanie et Slovaquie
- Délai d'attente configurable pour les actions sur les données
Implication du personnel
- Activer la sélection audio avec les enregistrements d'écran en lecture
31 mars 2025
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Introduction de la prise en charge des campagnes WhatsApp sortantes
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Détails de la conversation pour les agents
- Empêcher les agents de rester dans la file d'attente sans station sélectionnée
Gestion des comptes
- Contrôle d'accès basé sur les attributs
Données, analyses et rapports
- Affichage de la note moyenne de sentiment sur l'ensemble des vues de performance
- Récupérer le temps d'attente estimé (EWT) par étiquette
- Analyse de l'activité des agents API : filtrer et trier les agents en fonction de l'activité des conversations
- Vue détaillée de la chronologie de l'agent
Plateforme ouverte
- Synchroniser les données d'interaction des courriels externes dans Genesys Cloud EX
- Numéros de téléphone de Genesys Cloud Voice en Argentine, au Brésil, au Mexique et en Colombie
Implication du personnel
- Ajouter ou supprimer des personnes des modules de développement automatique et de retour d'information.
- Concours de gamification
Libre-service et automatisation
- Emplois de requêtes API typeId comme filtre primaire et augmentation des limites de filtres
Arrêts de prise en charge
- Dépréciation : Intégration du bot Amazon Lex V1
24 mars 2025
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Prise en charge des profils de contenu par défaut pour les SMS
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Amélioration de l'accessibilité à Tempo
- Visualiser les changements possibles dans l'application mobile Genesys Tempo
- Amélioration du panneau des notes
- Amélioration de la convivialité du panneau Wrap Up
Gestion des comptes
- Présentation de la licence Genesys Cloud CX 4
Données, analyses et rapports
- Traduction vocale et transcription numérique à la demande
- Résumés de transcriptions d'interactions générés par l'IA
- Amélioration du masquage des données sensibles de la transcription vocale en anglais
Plateforme ouverte
- Prise en charge des scripts dans le CX Cloud de Genesys et intégration de Salesforce
Implication du personnel
- Notation de l'IA dans les formulaires d'évaluation
- Configuration de la valeur quotidienne dans les modèles d'objectifs de service
Arrêt de prise en charge
- Dépréciation : BYOC Cloud Ciphers TLS :
17 mars 2025
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Intégration de la messagerie directe de Genesys Cloud for X (Twitter)
- Présentation de Genesys Cloud Social
- Automatisation du travail Vue de la liste OU requêtes
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Transcription de la messagerie vocale ACD
Données, analyses et rapports
- Prise en charge du masquage des données sensibles pour les transcriptions de chat et de messagerie en anglais
Plateforme ouverte
- Prise en charge de la langue ukrainienne
Arrêt de prise en charge
- Dépréciation : Onglet Audit de l'interface utilisateur des documents
- Dépréciation : Réponse automatique pop-up toast
- Dépréciation : Genesys Enhanced TTS - Google European Voices
10 mars 2025
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Prise en charge de la messagerie ouverte dans la vue du client unique
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Amélioration de l'expérience de configuration de l'Agent Copilot
Données, analyses et rapports
- Extension de la prise en charge des services de transcription vocale pour le turc
- Soutenir l'analyse des sentiments et de l'empathie pour l'hindi (Hi-IN)
- Prise en charge de la plage de dates et du type de transfert complet pour les flux de déplacement dans Architect
Plateforme ouverte
- Expérience unifiée grâce aux interactions vocales intégrées de Genesys et ServiceNow
- Expérience unifiée de Genesys et ServiceNow avec prise en charge du routage externe
Implication du personnel
- Genesys Cloud a mis à jour les modules de formation intégrés
Arrêts de prise en charge
- Dépréciation : API de facturation et composants de l'interface utilisateur
3 mars 2025
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Indicateurs de frappe dans Mobile Messenger
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Résumé des conversations lors du transfert avec Agent Assist et Agent Copilot
- Amélioration du panneau des notes
- Amélioration de la convivialité du panneau Wrap Up
Données, analyses et rapports
- Configuration de la plage de dates pour la gestion des déplacements
Plateforme ouverte
- Genesys Enhanced TTS inclut désormais les voix neurales Amazon Polly
Libre-service et automatisation
- Prise en charge de la langue belge par Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows
Implication du personnel
- Déclencher l'automatisation des processus à partir des changements d'état du coaching ou de l'apprentissage
Arrêts de prise en charge
- BYOC Premises - Déclassement de la solution matérielle Genesys
24 février 2025
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Activer ou désactiver les annotations et les dessins à l'écran dans le cadre de la co-navigation pour garantir le respect de la vie privée
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Surveillance en temps réel des files d'attente et des agents avec notifications personnalisées sur Android
- Amélioration du résumé de l'Agent Copilot pour les dialectes anglais et espagnol
Gestion des comptes
- La page des paramètres de l'utilisateur affiche la date et l'heure de la dernière connexion.
Données, analyses et rapports
- Insérer un nouvel événement entre deux événements existants dans la gestion des trajets
- Acheter Speech and Text Analytics en tant que produit autonome
- Activer ou désactiver l'analyse des sentiments des clients
Plateforme ouverte
- Options supplémentaires de screen pop dans CX Cloud de Genesys et Salesforce
- Autorisations et API pour les contacts externes en fonction de la division
Implication du personnel
- Augmenter la durée d'enregistrement de l'écran pour le travail après l'appel
- Fixer des contraintes de programmation pour les mois calendaires
17 février 2025
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Amélioration du panneau des notes
- Amélioration de la convivialité du panneau Wrap Up
- Prise en charge de l'Agent Copilot pour l'arabe, l'hindi, l'italien, le coréen, le portugais, le suédois et la Suisse allemande
- Agent Copilot Gestion des dictionnaires
- Affichage des noms des contacts externes dans l'historique des appels et la boîte vocale
- Activer l'épinglage des messages dans le chat de Collaborate
Gestion des comptes
- La page des paramètres de l'utilisateur affiche la date et l'heure de la dernière connexion.
- Offre combinée de transcription vocale
- Logique d'utilisation des licences simplifiée
Données, analyses et rapports
- Prise en charge de la transcription vocale native pour l'hébreu
Libre-service et automatisation
- Prise en charge des flux bot de Genesys Dialog Engine et de Genesys Digital Bot Flows pour l'hindi