Genesys Cloud Archive

Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels
• Résumés personnalisables dans AI Studio

Engagement des clients

• Calendrier des campagnes sortantes WhatsApp
• Support du panneau de profil pour les éléments de travail
• Activation conditionnelle de groupe basée sur des mesures en temps réel

Données, analyses et rapports

• Amélioration de la transcription de la voix maternelle pour l'anglais

Plateforme ouverte

• CX Cloud de Genesys et Salesforce prend en charge le travail après-appel initié par l'agent.
• Microsoft Dynamics 365 data actions integration new credential type

Libre-service et automatisation

• Suggestions de connaissances améliorées dans Genesys Agent Copilot

Arrêts de prise en charge

• Dépréciation : Suppression de l'intégration des Webhooks pour la notification des chats

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Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels
• Enable focus mode for agent apps
• Amélioration de la synchronisation des messages lus et non lus du chat de Collaborate
• Genesys Agent Copilot and Genesys Virtual Agent language support for Danish, Finnish, and Norwegian 

Engagement des clients

• Access and promote external contacts directly in Architect
• Internal article linking within the knowledge base

Données, analyses et rapports

• Search transcript content up to 90 days back
• Improved native voice transcription readability for Portuguese
• Exclude existing topics and phrases from topic mining
• Manage expiring and expired exports in the scheduled exports view

Libre-service et automatisation

• Genesys Virtual Agent support for Arabic, Hindi, Korean, and Swiss German

Implication du personnel

• Set limits on shift types and weekend work in schedules
• Increased number of AI-scored questions allowed in evaluation forms

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Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels

Engagement des clients

• Des itinéraires de sortie configurables sont désormais disponibles pour les premiers rappels des clients

Libre-service et automatisation

• Amélioration de l'accessibilité du Knowledge Workbench V2
• Présentation du tableau de bord des performances de l'agent virtuel
• Nouveaux indicateurs pour les flux de robots d'architecture et de robots numériques dans le tableau de bord d'optimisation
• Créneaux horaires améliorés pour les agents virtuels, alimentés par l'IA

Implication du personnel

• Restauration illimitée d'enregistrements archivés

Arrêts de prise en charge

• Dépréciation : Mettre à jour la présence d'un utilisateur sans restriction d'autorisation
• Dépréciation : Point final de fusion des contacts externes et champ mergeOperation dans l'API Contacts externes

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Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels
• Amélioration de la synchronisation des messages lus et non lus de Collaborate Chat

Données, analyses et rapports

• Récupérer les tableaux de bord supprimés des pages de résumé et de propriétaire
• Les résultats de flux et les jalons sont désormais disponibles dans le Journey Management

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Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels
• Amélioration du renvoi d'appel avec fonction de recherche de groupe

Gestion des comptes

• Audit des authentifications SAML
• Augmentation du nombre d'intégrations SSO par fournisseur d'identité

Engagement des clients

• Messenger : provisionnement des applications individuelles et refonte de la configuration
• Mise à jour de la tarification par message de WhatsApp

Implication du personnel

• Enregistrement des appels côté station basé sur des règles
• Accès aux données d'évaluation via des vues consolidées des rapports
• Extension de la fenêtre de soumission des congés dans le cadre de la gestion des effectifs et des paramètres de date fixe de l'unité de gestion

Arrêts de prise en charge

• Dépréciation : Suppression de l'intégration des Webhooks pour la notification des chats

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• Dépréciation : Genesys Predictive Engagement pour les solutions hybrides Genesys Engage

Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels
• Résumés personnalisables dans AI Studio

Gestion des comptes

• Configuration améliorée du profil des groupes

Engagement des clients

• Trier les contacts par priorité dans le cadre d'une numérotation basée sur les compétences pour des campagnes progressives
• Trier les contacts par priorité pour une numérotation basée sur les compétences dans les campagnes de prévisualisation
• Amélioration des filtres de l'affichage de la liste des éléments de travail
• Activer ou désactiver le routage du dernier agent pour les conversations numériques

Données, analyses et rapports

• Amélioration de la lisibilité de la transcription de la voix maternelle dans les transcriptions en langue espagnole
• Extraction unifiée et évolutive des données de conversation de Genesys Cloud CX

Plateforme ouverte

• Nouveau rapport d'inventaire des numéros de téléphone Genesys Cloud Voice
• Prise en charge par Genesys CX Cloud de l'autorisation OAuth 2 pour le type de subvention Proof Key for Code Exchange (PKCE).

Libre-service et automatisation

• Délai d'attente inter-chiffres Genesys Cloud Virtual Agent and Architect bot flows
• Prise en charge de l'italien par Genesys Cloud Virtual Agent
• Introduction des guides dans AI Studio
• Présentation d'AI Studio

Implication du personnel

• Gestion du personnel et planification des capacités

Arrêts de prise en charge

• Dépréciation : Stockage des fichiers de localisation du SDK Mobile Messenger
• Désapprobation : BYOC Premises Edge survivabilité à distance

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Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels
• Mise à jour de l'interface fax

Engagement des clients

• Architect digital bot flow time picker support
• Prise en charge d'Instagram par Genesys Cloud Social
• Prise en charge du sélecteur de créneaux horaires par Web Messenger
• Maintien de la sélection de la bibliothèque dans la page d'administration des réponses aux appels d'offres.
• Mise à jour de la tarification pour les messages directs sociaux, les SMS et les courriers électroniques sortants sans agent
• Interface utilisateur améliorée pour l'administration du courrier électronique

Données, analyses et rapports

• AI Insights en un coup d'œil
• Nouvelles mesures du temps de réponse numérique et de l'engagement

Implication du personnel

• Évaluer jusqu'à 50 interactions par agent et par jour grâce à l'évaluation par l'IA
• Sélection de réponses multiples dans les questions du formulaire d'évaluation

Arrêts de prise en charge

• Dépréciation : Prise en charge du système d'exploitation Windows 10 pour l'assistant d'arrière-plan Genesys Cloud (GCBA)
• Dépréciation : Gestion de la main-d'œuvre : données historiques, suppression d'emplois, points d'accès API

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Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels
• Résumé des mesures API de l'agent Copilot et résumés édités

Engagement des clients

• Tailles d'intégration X et taille de la nouvelle entrée configurables
• Nom de l'organisation lié directement dans la carte de contact du panneau des profils

Données, analyses et rapports

• Tableaux de bord de performance améliorés avec des comptes en temps réel de l'état des agents par équipe de travail
• L'intelligence artificielle pour comprendre les raisons de l'opinion des clients

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Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels
• Prise en charge de la langue turque pour Genesys Agent Copilot et Genesys Virtual Agent

Engagement des clients

• Prise en charge du profil de contenu du SDK Mobile Messenger 
• Conditions temporelles dans les ensembles de règles d'appel
• Conformité partielle du SDK Mobile Messenger aux normes d'accessibilité WCAG 2.1 AA 

Données, analyses et rapports

• Filtres et colonnes pour les catégories de programmes et les catégories détectées dans la vue de recherche de contenu

Plateforme ouverte

• Sélection de scripts dans le panneau des éléments de travail dans le gestionnaire de panneaux
• Intégration de CX Cloud de Genesys et Salesforce support téléphonique non-WebRTC

Implication du personnel

• Amélioration du programme d'installation de Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)

Arrêts de prise en charge

• Désapprobation : ACD Web Chat 2.0 (Rest API)
• Dépréciation : Agent Assist AI Experience tokens provisioning
• Désapprobation : Prise en charge de l'engagement prédictif pour l'ACD Web Chat 2.0

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