Genesys Cloud région FedRAMP - 12 mai 2025
La disponibilité des fonctionnalités peut varier et est basée sur des facteurs tels que, mais sans s'y limiter, la préparation de la région, les licences de produits et le calendrier de publication de Genesys. Pour plus d'informations, consultez le calendrier des versions de Genesys Cloud à l'adresse .
Panneaux multi contextuels
Dans les semaines à venir, l'expérience du panneau multi contextuel de l'agent deviendra la nouvelle expérience de l'espace de travail de Genesys. La nécessité pour un agent d'accepter la nouvelle permission pour l'expérience du panneau multi contextuel a été supprimée, mais nous laisserons l'ancienne expérience disponible pendant une période prolongée lorsque les administrateurs déploieront les permissions à tous les utilisateurs. Pour plus d'informations, voir Panneaux contextuels multiples de l'interface utilisateur de l'agent.
Les administrateurs de centres d'appels peuvent utiliser des panneaux multi contextuels pour améliorer l'efficacité des agents en réduisant le nombre de clics. Cette fonction permet aux agents d'afficher simultanément plusieurs panneaux contextuels afin de se concentrer plus efficacement sur la conversation avec le client, tout le contexte étant visible d'un seul coup d'œil.
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
En savoir plus :
Prise en charge d'Instagram pour la résolution de l'identité des contacts externes
Les administrateurs peuvent désormais activer la résolution d'identité pour la messagerie directe Instagram, ce qui permet aux agents et aux administrateurs de gérer les interactions Instagram de la même manière que pour les autres canaux sociaux. Instagram apparaît désormais dans l'interface de gestion des contacts externes, dans le panneau Profil de l'agent et dans la vue Parcours client. Ce support aide les agents à associer les interactions Instagram à des contacts nouveaux et existants, et à visualiser les interactions passées.
Où :
- Admin > Annuaire > Résolution d'identité
- Annuaire > Contacts externes
- Panneau Interactions > Onglet Profil
- Panneau Interactions > Onglet Parcours client
- Performance > Espace de travail > Centre de contact > Interactions, cliquez sur interaction, puis sur l'onglet Parcours client.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1 Digital Add-on II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 3 Digital
En savoir plus :
Vitesse moyenne de réponse dans les vues de la performance des agents
Les superviseurs peuvent désormais visualiser la vitesse moyenne de réponse (ASA) dans les vues de performance des agents, y compris les vues résumées et détaillées pour la voix, la messagerie et le courrier électronique. Cette mise à jour donne aux superviseurs une mesure supplémentaire pour aider à évaluer la rapidité avec laquelle les agents répondent aux interactions, ce qui permet d'avoir une vision plus complète de la performance des agents. L'ajout de l'ASA à ces vues améliore l'efficacité du suivi des performances et assure la cohérence avec la manière dont les équipes suivent déjà la réactivité des services.
Où :
- Performance > Espace de travail > Centre de contact > Performance des agents.
- Performance > Espace de travail > Centre de contact > Performance des agents, cliquez sur le nom de l'agent.
- Performance > Espace de travail > Contact Center > Queue Performance, cliquez sur le nom de la file d'attente, puis sur l'onglet Agents.
- Performance > Espace de travail > Numérique > Performance de l'agent de messagerie.
- Performance > Espace de travail > Digital > Message Agent Performance, cliquez sur le nom de l'agent.
- Performance > Espace de travail > Numérique > Email Agent Performance.
- Performance > Espace de travail > Numérique > Performance de l'agent de messagerie, cliquez sur le nom de l'agent.
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
En savoir plus :
- Genesys Cloud permet la mise à disposition de fonctionnalités à partir du lundi et jusqu'au jeudi en fin de journée, par région. Si une fonctionnalité n'est pas activée pour votre organisation le jour ouvrable suivant, vérifiez les abonnements et les autorisations nécessaires indiqués dans les notes de mise à jour et la documentation connexe. Si vous confirmez l'abonnement et les autorisations et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le service clientèle de .
- Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter un module complémentaire d'intégration.
