Ajouter ou modifier les informations du canal de messagerie d’un contact externe

Au cours d'une interaction, vous ne pouvez pas modifier les informations relatives au canal de messagerie que Genesys Cloud capture et attache à l'enregistrement du contact externe. Vous pouvez toutefois utiliser Contacts externes pour ajouter ou modifier ces informations. Genesys Cloud prend en charge les canaux de messagerie suivants : X (Twitter), WhatsApp, Facebook Messenger et Line.

Pour ajouter ou modifier les informations relatives au canal de messagerie, procédez comme suit :

  1. Cliquez sur Annuaire > Externe Contacts.
  2. Utilisez le Rechercher des contacts ou des organisations zone pour trouver le contact externe que vous souhaitez modifier.
  3. Pour ouvrir la fiche de contact externe, cliquez sur le contact dans la liste.
  4. Cliquez sur Modifier le contact.
  5. Dans la section Canaux sociaux, cliquez sur l'onglet du canal que vous souhaitez modifier.
  6. Effectuer les modifications.
  7. Cliquez sur Appliquer.
  8. Cliquez sur Sauvegarder. 
    Note: X (Twitter) users can change their handle names. If an External Contact sends a X (Twitter) message with a modified X (Twitter) handle, Genesys Cloud asks if the agent wants to update the External Contact record with the new information. This functionality is only available in an open interaction.