Genesys Cloud région FedRAMP - 10 février 2025
La disponibilité des fonctionnalités peut varier et est basée sur des facteurs tels que, mais sans s'y limiter, la préparation de la région, les licences de produits et le calendrier de publication de Genesys. Pour plus d'informations, consultez le calendrier des versions de Genesys Cloud à l'adresse .
Prise en charge de CX en tant que code pour les flux d'architecte
CX as Code prend désormais en charge les flux d'architectes en tant que ressource de configuration.
L'une des licences suivantes :
- Communicate
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud3
En savoir plus :
Ajouter des médias à une campagne SMS sortante
Les administrateurs peuvent désormais utiliser les MMS dans les campagnes SMS. Cette fonctionnalité permet aux administrateurs des services sortants d'inclure des médias avec du texte dans le modèle de campagne SMS dans les réponses conditionnelles, puis d'exécuter une campagne SMS avec les médias inclus.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1 Digital Add-on II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 3 Digital
En savoir plus :
Ajout d'un type d'action "Définir le numéro de téléphone par SMS" aux règles numériques pour les campagnes numériques sortantes
Les administrateurs de campagnes sortantes peuvent désormais utiliser une nouvelle action de règle numérique de pré-contact Définir le numéro de téléphone SMS pour modifier le numéro de téléphone SMS de l'expéditeur pour un contact lorsque la campagne détermine que la condition de la règle est vraie. Cette action de règle numérique permet aux administrateurs de lancer une seule campagne avec une liste de contacts, puis d'utiliser la règle pour modifier le numéro de téléphone SMS de l'expéditeur pour les contacts qui remplissent les conditions définies.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 3 Digital
En savoir plus :
Réponse automatique pour les interactions vocales dans les files d'attente
Les administrateurs peuvent désormais configurer les paramètres de réponse automatique au niveau de la file d'attente pour les interactions vocales. Avec cette mise à jour, les administrateurs peuvent activer la réponse automatique pour des files d'attente spécifiques, telles que les campagnes sortantes, tout en la laissant désactivée pour les files d'attente entrantes. Auparavant, la réponse automatique ne pouvait être activée qu'au niveau de l'agent, appliquant le paramètre de manière universelle à toutes les interactions. Cette fonction permet de s'assurer que les agents reçoivent les informations de script nécessaires avant d'entrer en contact avec un client et leur offre une plus grande flexibilité dans la gestion des appels entrants et sortants.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud3
En savoir plus :
Réponse automatique pour les interactions numériques
Les administrateurs peuvent désormais configurer les paramètres des agents pour qu'ils répondent automatiquement aux interactions par courriel, SMS et messagerie, en plus des interactions vocales. Cette fonction permet de rationaliser les flux de travail des agents en garantissant que les interactions numériques et vocales éligibles reçoivent une réponse immédiate lorsqu'elles sont attribuées. Lorsqu'un agent est disponible et qu'il se trouve dans les limites d'utilisation configurées, une interaction éligible configurée pour une réponse automatique est automatiquement acceptée en son nom. Pour configurer les paramètres de réponse automatique, allez dans l'onglet Réponse automatique de la page Personnes et autorisations. Cet onglet a été introduit avec cette fonctionnalité pour gérer les paramètres de réponse automatique.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1 Digital Add-on II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 3 Digital
En savoir plus :
Filtrer et rechercher les conversations par mesures acoustiques et codes de synthèse
Les administrateurs peuvent désormais trouver des conversations dans la vue de recherche de contenu en se basant sur des mesures acoustiques, telles que les temps de conversation de l'agent et du client, les cas d'overtalk et les pourcentages de silence. Cette fonction permet aux équipes d'identifier les interactions qui contiennent des modèles de discours spécifiques, tels que de longues périodes de silence ou des interruptions fréquentes. Les administrateurs peuvent également filtrer les recherches en fonction des métadonnées d'interaction, y compris les codes et les notes de conclusion, les balises externes, les temps de traitement et la durée de l'interaction. Ces améliorations facilitent la localisation des conversations pertinentes et l'analyse des tendances.
Où :
- Performance > Espace de travail > Speech and Text Analytics > Recherche de contenu
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud3
En savoir plus :
Prise en charge de la langue thaïlandaise pour Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows
La prise en charge des flux bot de Genesys Dialog Engine et de Genesys Digital Bot Flows est désormais disponible pour la Thaïlande thaïlandaise (th-TH).
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 1 Digital Add-on II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Expérience Genesys Cloud AI
En savoir plus :
Rappels pour les agents concernant leur prochaine activité programmée
Les administrateurs peuvent désormais configurer des rappels, de 1 à 15 minutes avant le début de la prochaine activité programmée d'un agent. Auparavant, les agents ne recevaient des notifications qu'à l'heure de début prévue. Avec cette mise à jour, les administrateurs peuvent personnaliser les délais de notification en fonction du type d'activité, ou choisir de désactiver les notifications pour des activités spécifiques. Cette flexibilité permet d'améliorer la préparation des agents et le respect du calendrier global.
Où :
- Admin > Gestion du personnel > Unités opérationnelles
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud EX
En savoir plus :
- Genesys Cloud permet la mise à disposition de fonctionnalités à partir du lundi et jusqu'au jeudi en fin de journée, par région. Si une fonctionnalité n'est pas activée pour votre organisation le jour ouvrable suivant, vérifiez les abonnements et les autorisations nécessaires indiqués dans les notes de mise à jour et la documentation connexe. Si vous confirmez l'abonnement et les autorisations et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le service clientèle de .
- Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter un module complémentaire d'intégration.
