Configurer les actions de règles

Pour configurer ce type d'action de règle, sélectionnez une action de données prédéfinie, configurez les données d'entrée requises par l'action et indiquez à la règle comment évaluer les informations renvoyées par l'action.

Étant donné que les actions de données nécessitent quelques étapes de configuration, ce type d'action est décrit en détail à l'adresse suivante : Utiliser une règle pour évaluer les informations provenant d'une action de données. Pour plus d'informations, voir Créer une action personnalisée pour les intégrations et la section Actions sur les données dans À propos des intégrations.

Pour une action pré-appel, vous pouvez sélectionner "Désigné Caller ID" pour spécifier les informations d’identification de l’appelant utilisées pour l’appel. Vous pouvez spécifier le numéro de téléphone et le nom de l’appelant en tant que valeurs littérales, ou en spécifiant des colonnes dans la liste des contacts.

Le système utilise les chaînes littérales saisies dans les champs d'entrée de l'action de la règle comme des valeurs réelles d'identification de l'appelant. Par exemple, si vous entrez 8002263462 pour l’adresse d’identification de l’appelant, et 1-800-ACMEINC pour le nom de l’appelant, ces valeurs apparaissent sur l’affichage de l’appel chaque fois que les conditions de règle sont vraies.8002263462

Cependant, un utilisateur peut utiliser des valeurs de colonne de contact au lieu de valeurs statiques. Pour utiliser les valeurs de colonne de contact, sélectionnez dans la liste nom ou entrez une valeur telle que contact. LastName. dans la zone de saisie.

Les entrées basées sur la colonne indiquent que le système utilise la valeur Lastname colonne du contact pour l’ID de l’appelant correspondant chaque fois que les conditions de règle sont vraies.

• Si le contact n’a pas de valeur pour cette colonne ou que la application valeur campagne de la colonne est invalide en tant qu’information d’identification de l’appelant, alors la valeur d’identification de l’appelant utilise la valeur d’identification de l’appelant.
• S’il campagne n’y a pas de application valeur d’identification de l’appelant de niveau, alors la valeur d’identification de l’appelant utilise.
• Le système localise le mot « contact» dans l’indicateur contact.lastname dans la langue de Utilisateur.

Cette action n’a pas d’options pour configurer. Il empêche l’appel d’être placé.

Une action de règle de pré-appel "do-not-dial" ignore toujours la numérotation si une erreur se produit pendant l'évaluation de la condition de la règle. En règle générale, une action de règle est ignorée si la règle est mal configurée d'une manière ou d'une autre, par exemple si la règle évalue une colonne qui n'existe pas. Pour les actions de non-numérotation, une vérification supplémentaire est effectuée pour s'assurer qu'un saut est toujours effectué si une erreur est détectée.

Cette action met à jour une colonne de liste de contacts pour la ligne du contact actuel. Pour configurer cette configuration, choisissez une colonne dans le Nom de la colonne boîte. Ensuite, sélectionnez l’une des options de mise à jour suivantes :

• Decrement (by One) - Soustrait 1 à la valeur actuelle de la colonne.
• Incrémenter (par un) - Ajoute 1 à la valeur actuelle de la colonne.

• Définir la valeur - Définit la valeur de la colonne à la valeur statique que vous fournissez.

  

• Set as Current Timestamp - Définit la valeur de la colonne sélectionnée à la date et à l'heure actuelles.

Cette action correspond à l’appel à un agent avec des compétences de correspondance. Pour configurer cette action, sélectionnez une ou plusieurs compétences parmi les Compétences liste.

Cet aperçu d’action apparaît ce contact avec l’agent, indépendamment de la mode de numérotation ensemble pour campagne le. Il n’a pas de paramètres.

Cette action marque tous les nombres pour le contact comme incallable. Il n’a pas de paramètres.

Cette action indique que le numéro de contact actuel est incrimable. Il n’a pas de paramètres.

Cette action ajoute le numéro de téléphone du contact à la première liste Do Not Contact désignée de la campagne. Par conséquent, ce numéro n'est plus jamais composé par une campagne qui utilise cette liste DNC. Cette action n’a campagne aucun effet si la liste DNC n’a pas de dnc.

Pour définir une période pendant laquelle le contact est inclus dans la liste DNC, définissez N'expire pas à Faux et entrez la date et l'heure souhaitées dans Durée d'expiration. Cette durée ne peut pas dépasser 180 jours dans le futur. L'heure d'expiration doit être exprimée en heure moyenne de Greenwich (GMT). Les tentatives de contact pour cet enregistrement reprendront après la date et l'heure d'expiration.

Cette action ajoute la valeur de la colonne d'exclusion personnalisée du contact à la première liste Ne pas contacter désignée de la campagne de Type Interne – Personnalisé. Par conséquent, les contacts ayant cette valeur ne sont jamais recontactés par une campagne utilisant cette liste DNC. Cette action n’a campagne aucun effet si la liste DNC n’a pas de dnc.

Pour définir une période pendant laquelle le contact est inclus dans la liste DNC, définissez N'expire pas à Faux et entrez la date et l'heure souhaitées dans Durée d'expiration. Cette durée ne peut pas dépasser 180 jours dans le futur. L'heure d'expiration doit être exprimée en heure moyenne de Greenwich (GMT). Les tentatives de contact pour cet enregistrement reprendront après la date et l'heure d'expiration.

Cette action place un appel de retour au contact dans un nombre configurable de minutes à l’avenir. Le par défaut délai est de cinq minutes. A rappel ne peut pas être programmé plus de deux semaines (20160 minutes) à l’avance. Pour plus d’informations, voir Rappels dans les campagnes.

Remarque :  L’action Planifier le rappel n’est pas appliquée si aucun appel n’est passé.

Ajouter à la liste DNC— ajoute l'adresse du contact ou la valeur de la colonne d'exclusion personnalisée à la première liste DNC désignée de la campagne. Cette action empêche qu'un message soit à nouveau envoyé au contact.

Définir le modèle de contenu- sélectionnez cette action pour utiliser un modèle de contenu pour un contact lorsque la condition de la règle est remplie. 

Définir le numéro de téléphone SMS- Définit le numéro de téléphone SMS de l'expéditeur lorsqu'une condition de règle est remplie.

Cette action empêche l'envoi du message. Il n’a pas de paramètres.

Cette action marque l'adresse de contact du contact comme non contactable. Il n’a pas de paramètres.

Cette action marque le contact actuel comme non contactable. Pour configurer cette action, sélectionnez un type de média. Les types de médias disponibles sont l'e-mail, le SMS et la voix.

Définir le modèle de contenu

Cette action vous permet d'utiliser un modèle de contenu pour un contact lorsque la condition de la règle est remplie. Vous ne pouvez sélectionner qu'une seule action Set Content Template par règle. Lorsque vous avez plusieurs règles avec une action Définir le modèle de contenu dans l'ensemble de règles, la première règle à évaluer vrai et à définir le modèle de contenu est l'action qui s'applique.

Pour configurer cette action, sélectionnez au moins un modèle de campagne par courriel ou un modèle de campagne par SMS , et la campagne utilise le type de modèle de contenu qui correspond au type de campagne.

Numéro de téléphone de l'expéditeur du SMS

Sélectionnez le numéro de téléphone que vous avez fourni pour la campagne.

Remarques:

• Si, au moment de l'exécution, votre règle tente de définir le numéro de téléphone sur un type de numéro de téléphone différent de celui de la campagne, l'action de la règle échoue avec une erreur OUTBOUND-RULE-ERROR-SKIPPED.
• Si vous avez plus d'une action Définir le numéro de téléphone SMS dans les ensembles de règles de votre campagne, seule la première action exécutée est prise en compte.
• Vous ne pouvez avoir qu'une seule action Définir le numéro de téléphone SMS par règle.
• Une campagne en cours ne peut comporter qu'un maximum de cinq actions Définir le numéro de téléphone SMS.

Cette action met à jour une colonne de liste de contacts pour la ligne du contact actuel. Pour configurer cette configuration, choisissez une colonne dans le Nom de la colonne boîte. Ensuite, sélectionnez l’une des options de mise à jour suivantes :

• Décrémentation (par un): soustrait 1 de la valeur actuelle de la colonne.
• Incrément (par un): ajoute 1 à la valeur actuelle de la colonne.

• Set Value- fixe la valeur de la colonne à la valeur statique que vous fournissez.

  

• Définir comme horodatage actuel: définit la valeur de la colonne sélectionnée sur la date et l’heure actuelles.

Cette action ajoute l'adresse du contact ou la valeur de la colonne d'exclusion personnalisée à la première liste DNC désignée de la campagne. Cette action empêche qu'un message soit à nouveau envoyé au contact. Cette action n’a campagne aucun effet si la liste DNC n’a pas de dnc.

Pour définir une période pendant laquelle le contact est inclus dans la liste DNC, réglez Expiration de l'enregistrement DNC sur Vrai, puis définissez le nombre de jours, d'heures et de minutes souhaité dans Durée d'expiration. Cette durée ne peut pas dépasser 180 jours dans le futur. Les tentatives de contact pour cet enregistrement reprendront après le délai d'expiration.

Pour définir le type de liste DNC à ajouter, sous Type de liste, sélectionner Interne ou Interne – Personnalisé.