Genesys Cloud - 23 novembre 2016

Centre de contact

ArchitectTransfert IVR à l’action de groupe

Une nouvelle action est disponible dans les flux d’appels Architect (entrants, sortants et en file d’attente) pour diriger les appels vers un groupe non-ACD. Pour plus d’informations, voir Action de transfert vers le groupe.

Limites pour éviter la composition excessive

Les administrateurs de numérotation sortante peuvent maintenant empêcher qu’un numéro de téléphone ou un enregistrement de contact soit composé trop souvent. Pour plus d’informations, voir Comment limiter les tentatives de contact.

Participation de l’agent aux campagnes simultanées de composition

Les agents peuvent désormais participer simultanément à plusieurs campagnes de numérotation. Un administrateur appels sortants peut hiérarchiser les campagnes. Pour plus d’informations, voir Créer un nouveau campagne.