Genesys Cloud - 7 septembre 2016

Centre de contact

Consulter transferts les files d’attente

Un agent peut désormais consulter une file d'attente avant de transférer une interaction vers cette file. Pour plus d’informations, voir Travailler avec des interactions vocales.

Créer une file d’attente à partir d’une file existante

Les administrateurs peuvent désormais créer une file d’attente en copiant la configuration et l’appartenance à une file d’attente existante. Pour plus d’informations, voir Créer et configurer des files d’attente.