Transfert d’interactions vocales

Le transfert aveugle permet de transférer un appel ACD directement vers un autre utilisateur, un numéro, un contact externe ou une file d'attente sans parler au destinataire : 

1. Dans l'appel en cours, au-dessus des détails de l'interaction, cliquez sur Transfer .
2. Dans la fenêtre Transfert, commencez à taper un nom et, dans la liste des suggestions, sélectionnez la personne ou la file d'attente à laquelle vous souhaitez transférer l'interaction.
   
   • Pour voir toutes les suggestions, cliquez sur Toutes .
   • Pour filtrer les utilisateurs de Genesys Cloud, cliquez sur User .
   • Pour filtrer les files d'attente, cliquez sur Queue .
   • Pour filtrer les contacts externes, cliquez sur Contact externe .
     
     Remarques:

     • L'onglet Tous affiche la somme des résultats initiaux pour les onglets Utilisateurs, Files d'attente et Contacts externes. Pour afficher tous les résultats correspondants, cliquez sur les onglets Utilisateur, File d'attente et Contact externe et faites défiler jusqu'à ce que le nombre total affiché soit le même que celui des résultats correspondants.
     • Si la personne à laquelle vous souhaitez transférer l'appel possède plusieurs numéros de téléphone, cliquez sur More pour sélectionner le numéro de votre choix.
     • Si vous transférez l'interaction dans une file d'attente, l'interaction attend dans la file d'attente le prochain agent disponible.
     • Si vous transférez un appel ACD vers une file d'attente, Genesys Cloud se souvient à la fois de la priorité et des informations basées sur les compétences appliquées à l'appel d'origine. Vous pouvez modifier ce comportement dans les paramètres de l'organisation. Pour plus d'informations, voir Strip skills from voice interactions on blind transfers by agents.

3. Genesys Cloud transferts l’appel vers le numéro, la personne ou la file d’attente et vous envoieaprès le travail d’appel.

Utilisez un transfert de consultation pour parler avec le destinataire avant de transférer un appel.

1. Dans l'appel en cours, au-dessus des détails de l'interaction, cliquez sur Consulter .
2. Dans la fenêtre Consult, commencez par pour taper un nom, et Genesys Cloud affiche dynamiquement les utilisateurs, les files d'attente et les contacts externes qui correspondent à l'entrée.
   
   • Pour voir tous les résultats, cliquez sur All.
   • Pour filtrer les utilisateurs de Genesys Cloud, cliquez sur Users .
   • Pour filtrer les files d'attente, cliquez sur Queues .
   • Pour filtrer les contacts externes, cliquez sur Contact externe .
     
     Remarques:

     • L'onglet Tous affiche la somme des résultats initiaux pour les onglets Utilisateurs, Files d'attente et Contacts externes. Pour afficher tous les résultats correspondants, cliquez sur les onglets Utilisateur, File d'attente et Contact externe et faites défiler l'écran jusqu'à ce que le total affiché corresponde au nombre de résultats correspondants.
     • Si la personne que vous souhaitez consulter possède plusieurs numéros de téléphone, cliquez sur More pour sélectionner le numéro de votre choix.
3. From the results list, click the name of the person or queue to which you want to transfer the interaction. Genesys Cloud places the caller on hold and connects you to the person or queue that you want to consult with. Call controls appear.
4. Pour contrôler l'appel original, utilisez les commandes supérieures. Pour contrôler la consultation, utilisez les commandes du bas.
   Remarque :  Les contrôles disponibles varient en fonction des paramètres de votre organisation.
   • Pour utiliser le clavier numérique afin de saisir des chiffres, cliquez sur Dialpad .
   • To put the second party on hold, click Hold. This action puts the second party on hold and takes the first party off hold. To put the first party back on hold and speak with the second party again, click Hold .
   • To to bring the original caller into the conversation with you and the consulted party, click Resume .
   • To convert the consult into an ACD conference, click Start Conference.
     Note: Although the consult is similar to a conference, the consult allows you to put either party on hold.
   • To leave the original caller and the consulted party to continue the conversation without you, click End Call .
   • To end your conversation with the consulted party, click Disconnect.
   • To connect the original caller to the consulted party and leave the conversation, click Transfer.
   • To mute your microphone, click Mute . To unmute your microphone, click Unmute .
   • To start secure pause session, click Start Secure Pause . To end a secure pause session, click End Secure Pause .