Supprimer les compétences des interactions vocales sur les transferts aveugles par les agents

En tant qu’administrateur, vous pouvez configurer interaction vocale transferts aveugles d’interaction vocale afin que le système supprime toutes les compétences des exigences de l’agent. Lorsqu’un agent effectue un transfert aveugle vers une autre file d’attente, les compétences d’agent requises sont supprimées. L’agent peut alors récupérer l’interaction transférée dans la file d’attente ciblée, même si le deuxième agent n’a pas les mêmes compétences que l’agent précédent. Supprimer les compétences des exigences de l’agent empêche les interactions de rester bloquées et abandonnées.

Pour supprimer des compétences des transferts aveugles :

1. Cliquez sur Admin. 
2. Sous Paramètres du compte, cliquez sur Paramètres de l’organisation.
3. Cliquez sur l'onglet Réglages.
4. Sous Centre d'appels, permettre Strip Skills sur le transfert aveugle.
5. Cliquez sur Sauvegarder.