Add participants to an ACD conference call

 

Pour organiser une conférence téléphonique ACD, vous pouvez ajouter des participants à un appel ACD existant.

Remarques:
  • Votre conférence peut compter jusqu'à 20 participants.
  • Lorsque vous démarrez une conférence, l'appel reste une conférence jusqu'à ce que tous les participants quittent l'appel. Elle reste une conférence, même s'il ne reste que deux parties.
  • Lorsque vous êtes en conférence, vous ne pouvez pas effectuer de transfert de consultation.
  • Si vous cliquez sur End Call, les autres participants continuent sans vous. Vous ne pouvez pas mettre fin à l'appel pour tous les participants.
  • In an ACD conference call, you cannot put a party on hold like you can with a consult. For more information, see Consult with the intended recipient before transferring an ACD call.

Pour ajouter des participants, procédez comme suit :

  1. From the current ACD call, above the Interaction Details, click Conference . The conference window appears.
  2. Dans la fenêtre Conférence, commencez à taper un nom. Genesys Cloud affiche dynamiquement les utilisateurs, les files d'attente et les contacts externes qui correspondent à l'entrée.
    • Pour voir tous les résultats, cliquez sur All.
    • Pour filtrer les utilisateurs de Genesys Cloud, cliquez sur Users .
    • Pour filtrer les files d'attente, cliquez sur Queues .
    • Pour filtrer les contacts externes, cliquez sur Contact externe .
      Le panel de la conférence ACD avec un exemple de résultats
      Remarques:
      • L'onglet Tous affiche la somme des résultats initiaux pour les onglets Utilisateurs, Files d'attente et Contacts externes.
      • Si la personne que vous souhaitez ajouter à une conférence possède plusieurs numéros de téléphone, cliquez sur Plus pour sélectionner le numéro de votre choix.
      • To call an external party who is not an External Contact, type their telephone number and click Conference .
  3. From the results list, click the name of the person or queue to which you want to add to your existing call. Genesys Cloud conferences in the third participant.
  4. To add more participants, click Conference , then click Invite Participant, and repeat steps 2 and 3.Le panneau Conférence avec le bouton + Inviter un participant
    Note: When other participants accept a conference invitation, they immediately join the conference and are able to hear and talk to other participants in the conference.
  5. Pour mettre un participant en sourdine ou l'abandonner, cliquez sur Conference , puis cliquez sur l'une des options suivantes :
    • Pour mettre un participant en sourdine, à côté de son nom, cliquez sur Mute .
      Remarque :  Vous ne pouvez mettre en sourdine que d'autres utilisateurs de Genesys Cloud. Vous ne pouvez pas mettre en sourdine des participants extérieurs à votre organisation.
    • To drop a participant, beside their name, click End Call .
  6. To leave the conference, on the top controls, click End Call .
  7.  La conférence se poursuit jusqu'à ce qu'il ne reste plus qu'un seul participant.