Genesys Cloud - étiquette pour les applications de messagerie et de messageries web/mobiles

Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent la balise web/mobile messaging and messenger apps release notes.
16 décembre 2020

Centre de contact

  • Amélioration de la convivialité de la vue Détails de l’activité des files d’attente
  • Améliorations des tableaux de bord de performance
  • Améliorations de la recherche de transcription vocale
  • Intégration de Predictive Engagement avec Adobe Analytics
  • Amélioration des emojis de chat
  • Amélioration de l’éditeur de réponses standardisées

Arrêts de prise en charge

  • Report de la modification de l’intervalle requête de l’API Analytics User Detail Endpoint
  • Report de la modification de l’intervalle requête de l’API de point de terminaison des détails de la conversation Analytics
  • Limitez l’historique des parcours et des interactions pour les contacts externes et les organisations à un report de 365 jours

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24 juin 2020

Centre de contact

  • Améliorations de la vérification des contacts et de l'historique des interactions pour les régions sélectionnées
  • Ajouter Workforce Engagement Management aux abonnements
  • Modèles de messages pour les agents utilisant WhatsApp
  • Augmentation de la limite pour les filtres de vues des performances des agents
  • Fonctionnalité de résultat de flux numérique dans l'API Architect et Analytics
  • Attribuer des événements de bot Google Dialogflow pour les appelants qui ne répondent pas
  • Fonctionnalité d'intervention pour Google Dialogflow activée par défaut

Intégrations

  • Présentation de l'intégration des actions de données Adobe
  • Présentation de l'intégration d'Adobe Experience Platform pour la recherche de profil

Arrêts de prise en charge

  • Modification des autorisations d'enregistrement d'écran, d'évaluations et d'enquêtes

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29 avril 2020

Plateforme

  • Déploiement de la région AWS
  • Actualiser les jetons pour une authentification sécurisée

Communicate

  • Disponibilité de Genesys Cloud Voice pour la nouvelle région AWS
  • Disponibilité du cloud BYOC pour les nouvelles régions AWS

Centre de contact

  • Introduction de fonctionnalités améliorées de gestion des effectifs pour les régions sélectionnées
  • Configurer la messagerie ACD pour Facebook Messenger
  • Prise en charge des MMS entrants pour les messages SMS
  • Interrompre un agent Google Dialogflow dans un flux Architect

Intégrations

  • Intégration du serveur SMTP pour les e-mails sortants

Arrêts de prise en charge

  • Prévisions WFM après le travail d’appel et dépréciation moyen de dépréciation temps de dépréciation
  • Suppression de l'obsolescence du tableau de bord du centre de contacts dans le menu Aperçu des performances

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30 octobre 2019

Communicate

  • Genesys Cloud Voice en Norvège

Centre de contact

  • Afficher les données d’exportation dans les interactions et les vues de détail des interactions
  • Routage des canaux de messagerie entrante pour WhatsApp
  • Référencer dynamiquement les compétences en Architect
  • Améliorations de l’historique des appels

Intégrations

  •  authentification mTLS pour les actions de données

Plateforme

  • Nouvelle palette de couleurs pour Genesys Cloud

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6 mars 2019

Communicate

  • Protocole de transport TCP pour les lignes réseau BYOC Cloud

Centre de contact

  • Tableaux de bord de performance
  • Amélioration des requêtes de file d’attente dans l’API Analytics
  • Configurer plusieurs intégrations de messagerie ACD par canal
  • Modifier par défaut le code de pays pour les numéros de téléphone
  • Prise en charge améliorée des fax pour les contacts externes

Arrêts de prise en charge

  • Genesys Cloud de Pont dépréciation FAQs

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20 février 2019

Plateforme

  • Introduire le contrôle d’accès pour certaines régions

Communicate

  • Genesys Cloud Voice en Allemagne

Centre de contact

  • Notifications statut de livraison de messages

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