Genesys Cloud - étiquette pour les applications de messagerie et de messageries web/mobiles
Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent la balise web/mobile messaging and messenger apps release notes.
16 décembre 2020
Centre de contact
- Amélioration de la convivialité de la vue Détails de l’activité des files d’attente
- Améliorations des tableaux de bord de performance
- Améliorations de la recherche de transcription vocale
- Intégration de Predictive Engagement avec Adobe Analytics
- Amélioration des emojis de chat
- Amélioration de l’éditeur de réponses standardisées
Arrêts de prise en charge
- Report de la modification de l’intervalle requête de l’API Analytics User Detail Endpoint
- Report de la modification de l’intervalle requête de l’API de point de terminaison des détails de la conversation Analytics
- Limitez l’historique des parcours et des interactions pour les contacts externes et les organisations à un report de 365 jours
24 juin 2020
Centre de contact
- Améliorations de la vérification des contacts et de l'historique des interactions pour les régions sélectionnées
- Ajouter Workforce Engagement Management aux abonnements
- Modèles de messages pour les agents utilisant WhatsApp
- Augmentation de la limite pour les filtres de vues des performances des agents
- Fonctionnalité de résultat de flux numérique dans l'API Architect et Analytics
- Attribuer des événements de bot Google Dialogflow pour les appelants qui ne répondent pas
- Fonctionnalité d'intervention pour Google Dialogflow activée par défaut
Intégrations
- Présentation de l'intégration des actions de données Adobe
- Présentation de l'intégration d'Adobe Experience Platform pour la recherche de profil
Arrêts de prise en charge
- Modification des autorisations d'enregistrement d'écran, d'évaluations et d'enquêtes
29 avril 2020
Plateforme
- Déploiement de la région AWS
- Actualiser les jetons pour une authentification sécurisée
Communicate
- Disponibilité de Genesys Cloud Voice pour la nouvelle région AWS
- Disponibilité du cloud BYOC pour les nouvelles régions AWS
Centre de contact
- Introduction de fonctionnalités améliorées de gestion des effectifs pour les régions sélectionnées
- Configurer la messagerie ACD pour Facebook Messenger
- Prise en charge des MMS entrants pour les messages SMS
- Interrompre un agent Google Dialogflow dans un flux Architect
Intégrations
- Intégration du serveur SMTP pour les e-mails sortants
Arrêts de prise en charge
- Prévisions WFM après le travail d’appel et dépréciation moyen de dépréciation temps de dépréciation
- Suppression de l'obsolescence du tableau de bord du centre de contacts dans le menu Aperçu des performances
30 octobre 2019
Communicate
- Genesys Cloud Voice en Norvège
Centre de contact
- Afficher les données d’exportation dans les interactions et les vues de détail des interactions
- Routage des canaux de messagerie entrante pour WhatsApp
- Référencer dynamiquement les compétences en Architect
- Améliorations de l’historique des appels
Intégrations
- authentification mTLS pour les actions de données
Plateforme
- Nouvelle palette de couleurs pour Genesys Cloud
6 mars 2019
Communicate
- Protocole de transport TCP pour les lignes réseau BYOC Cloud
Centre de contact
- Tableaux de bord de performance
- Amélioration des requêtes de file d’attente dans l’API Analytics
- Configurer plusieurs intégrations de messagerie ACD par canal
- Modifier par défaut le code de pays pour les numéros de téléphone
- Prise en charge améliorée des fax pour les contacts externes
Arrêts de prise en charge
- Genesys Cloud de Pont dépréciation FAQs
20 février 2019
Plateforme
- Introduire le contrôle d’accès pour certaines régions
Communicate
- Genesys Cloud Voice en Allemagne
Centre de contact
- Notifications statut de livraison de messages
