Genesys Cloud - étiquette pour les applications de messagerie et de messageries web/mobiles

Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels
• Résumés personnalisables dans AI Studio

Gestion des comptes

• Configuration du profil des groupes améliorés

Engagement des clients

• Trier les contacts par priorité dans le cadre d'une numérotation basée sur les compétences pour des campagnes progressives
• Trier les contacts par priorité pour une numérotation basée sur les compétences dans les campagnes de prévisualisation
• Amélioration des filtres de la liste des éléments de travail
• Activer ou désactiver le routage du dernier agent pour les conversations numériques

Données, analyses et rapports

• Amélioration de la lisibilité de la transcription de la voix maternelle dans les transcriptions en langue espagnole
• Extraction unifiée et évolutive des données de conversation de Genesys Cloud CX

Plateforme ouverte

• Nouveau rapport d'inventaire des numéros de téléphone Genesys Cloud Voice
• Prise en charge par Genesys CX Cloud de l'autorisation OAuth 2 pour le type de subvention Proof Key for Code Exchange (PKCE).

Libre-service et automatisation

• Délai d'attente inter-chiffres Genesys Cloud Virtual Agent and Architect bot flows
• Prise en charge de l'italien par Genesys Cloud Virtual Agent
• Introduction des guides dans AI Studio
• Présentation d'AI Studio

Implication du personnel

• Gestion du personnel et planification des capacités

Arrêts de prise en charge

• Dépréciation : Stockage des fichiers de localisation du SDK Mobile Messenger
• Désapprobation : BYOC Premises Edge survivabilité à distance
• Dépréciation : Genesys Predictive Engagement pour les solutions hybrides Genesys Engage

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Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels
• Mise à jour de l'interface fax

Engagement des clients

• Architect digital bot flow time picker support
• Prise en charge d'Instagram par Genesys Cloud Social
• Prise en charge du sélecteur de créneaux horaires par Web Messenger
• Maintien de la sélection de la bibliothèque dans la page d'administration des réponses aux appels d'offres.
• Mise à jour de la tarification pour les messages directs sociaux, les SMS et les courriers électroniques sortants sans agent
• Interface utilisateur améliorée pour l'administration du courrier électronique

Données, analyses et rapports

• AI Insights en un coup d'œil
• Nouvelles mesures du temps de réponse numérique et de l'engagement

Implication du personnel

• Évaluer jusqu'à 50 interactions par agent et par jour grâce à l'évaluation par l'IA
• Sélection de réponses multiples dans les questions du formulaire d'évaluation

Arrêts de prise en charge

• Dépréciation : Prise en charge du système d'exploitation Windows 10 pour l'assistant d'arrière-plan Genesys Cloud (GCBA)
• Dépréciation : Gestion de la main-d'œuvre : données historiques, suppression d'emplois, points d'accès API

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Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels
• Prise en charge de la langue turque pour Genesys Agent Copilot et Genesys Virtual Agent

Engagement des clients

• Prise en charge du profil de contenu du SDK Mobile Messenger 
• Conditions temporelles dans les ensembles de règles d'appel
• Conformité partielle du SDK Mobile Messenger aux normes d'accessibilité WCAG 2.1 AA 

Données, analyses et rapports

• Filtres et colonnes pour les catégories de programmes et les catégories détectées dans la vue de recherche de contenu

Plateforme ouverte

• Sélection de scripts dans le panneau des éléments de travail dans le gestionnaire de panneaux
• Intégration de CX Cloud de Genesys et Salesforce support téléphonique non-WebRTC

Implication du personnel

• Amélioration du programme d'installation de Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)

Arrêts de prise en charge

• Désapprobation : ACD Web Chat 2.0 (Rest API)
• Dépréciation : Agent Assist AI Experience tokens provisioning
• Désapprobation : Prise en charge de l'engagement prédictif pour l'ACD Web Chat 2.0

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Engagement des clients

• 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
• Permettre aux participants d'effacer les conversations par messagerie web
• Architecturer le flux d'e-mails entrants en détectant l'intention et l'entité de l'IA
• Messagerie en ligne Prise en charge du français, du grec et de l'hindi
• Indicateur de santé de la campagne de numérotation sortante

Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels

Données, analyses et rapports

• Amélioration des mesures de l'offre vocale pour les premiers rappels des clients

Implication du personnel

• Mise à jour des modules de formation intégrés à Genesys Cloud
• Algorithme amélioré de prévision de la charge de travail différée pour la gestion de la main-d'œuvre

Arrêts de prise en charge

• Dépréciation : Stockage des fichiers de localisation du SDK Mobile Messenger
• Dépréciation : Gestion de la main-d'œuvre : données historiques, suppression d'emplois, points d'accès API

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Engagement des clients

• 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
• Indicateurs de frappe dans Mobile Messenger

Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels
• Résumé des conversations lors du transfert avec Agent Assist et Agent Copilot
• Amélioration du panneau des notes
• Amélioration de la convivialité du panneau Wrap Up 

Données, analyses et rapports

• Configuration de la plage de dates pour la gestion des déplacements

Plateforme ouverte

• Genesys Enhanced TTS inclut désormais les voix neurales Amazon Polly

Libre-service et automatisation

• Prise en charge de la langue belge par Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows

Implication du personnel

• Déclencher l'automatisation des processus à partir des changements d'état du coaching ou de l'apprentissage

Arrêts de prise en charge

• BYOC Premises - Déclassement de la solution matérielle Genesys

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Engagement des clients

• 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
• Activer ou désactiver les annotations et les dessins à l'écran dans le cadre de la co-navigation pour garantir le respect de la vie privée

Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels
• Surveillance en temps réel des files d'attente et des agents avec notifications personnalisées sur Android
• Amélioration du résumé de l'Agent Copilot pour les dialectes anglais et espagnol

Gestion des comptes

• La page des paramètres de l'utilisateur affiche la date et l'heure de la dernière connexion.

Données, analyses et rapports

• Insérer un nouvel événement entre deux événements existants dans la gestion des trajets
• Acheter Speech and Text Analytics en tant que produit autonome
• Activer ou désactiver l'analyse des sentiments des clients

Plateforme ouverte

• Options supplémentaires de screen pop dans CX Cloud de Genesys et Salesforce
• Autorisations et API pour les contacts externes en fonction de la division

Implication du personnel

• Augmenter la durée d'enregistrement de l'écran pour le travail après l'appel
• Fixer des contraintes de programmation pour les mois calendaires

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Engagement des clients

• 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
• Filtrage Regex des données personnalisées pour protéger les informations sensibles dans le cadre de la co-navigation
• Conserver les informations de routage pour les rappels et les messages vocaux
• Définir des conditions de règles basées sur les dates des éléments de travail
• Mise à jour du panneau des réponses permanentes de l'agent
• Ajout en masse d'éléments de travail via l'API

Données, analyses et rapports

• Partager les tableaux de bord avec les équipes de travail et les individus
• Rapports sur les performances des agents pour les utilisateurs inactifs et supprimés
• Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle en français
• Normalisation des chiffres en allemand pour une transcription à faible latence.

Productivité des employés

• Activer les réactions emoji dans Collaborate, y compris pour les utilisateurs d'ordinateurs de bureau, d'iOS et d'Android.

Plateforme ouverte

• Prise en charge de CX Cloud de Genesys et de Salesforce Agent Copilot
• Code node.js personnalisé dans le cadre d'une action de données
• Autorisations et API pour les contacts externes en fonction de la division

Implication du personnel

• Amélioration de la recherche et des filtres pour les interactions enregistrées à l'écran

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Engagement des clients

• 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
• Messagerie authentifiée activée pour Mobile Messenger
• Voir Mobile Journey Tracking pour une meilleure connaissance des agents
• Messagerie web Prise en charge du hongrois, de l'ukrainien et du vietnamien

Gestion des comptes

• Audit Viewer détail granulaire des changements de rôle

Engagement client

• Options supplémentaires de conversion de la parole en texte (STT) pour les flux de robots d'architectes

Productivité des employés

• Prévisualisation des courriels actifs dans la file d'attente et des courriels parqués
• Possibilité de créer des liens hypertextes sur les chats de collaboration

Plateforme ouverte

• Prise en charge de la gestion des campagnes sortantes dans CX Cloud de Genesys et Salesforce

Libre-service et automatisation

• Capturer les valeurs des créneaux via les LLM avec Genesys Virtual Agent
• Réponses génératives aux articles de connaissance avec Genesys Virtual Agent

Implication du personnel

• Gestion de la main-d'œuvre, lissage de l'activité et variabilité du calendrier

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Engagement des clients

• 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
• Sujet de notification pour les échecs de livraison de messages sortants
• Option de rappel du client d'abord
• Authentification par paliers lors des sessions de messagerie web

Gestion des comptes

• Licence unifiée Genesys Cloud pour les opérateurs de réseaux virtuels pour la région de l'Inde

Données, analyses et rapports

• Masquage des données sensibles Prise en charge du néerlandais, de l'allemand, du suisse allemand, du portugais et de l'espagnol

Productivité des employés

• Téléphones gérés Poly/HP Edge E Series disponibles dans Genesys Cloud

Libre-service et automatisation

• Redimensionner les images et les tableaux dans les articles du Knowledge Workbench

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Engagement des clients

• 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
• Persistance de la session du messager
• Mobile Messenger SDK pour iOS et Android

Données, analyses et rapports

• Panneau d'activation de la file d'attente amélioré avec recherche et pagination dans les vues détaillées de l'agent
• Extension de la prise en charge des services de transcription vocale pour l'hindi

Libre-service et automatisation

• Connecteurs Knowledge Workbench pour Salesforce et ServiceNow
• Agent Copilot Réponses générées par l'IA à partir d'une recherche manuelle

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Gestion des comptes

• Surveillance et alertes sur les limites comptabilisées
• WebRTC Media Helper activé par défaut avec la fonctionnalité des adresses IP autorisées
• Règles de filtrage des données entrantes personnalisées pour les canaux numériques

Engagement des clients

• Conditions préalables dans la section extensible des articles du centre de ressources
• Interactions avec le courrier électronique du parc

Données, analyses et rapports

• Page Propriétaires du tableau de bord
• Augmenter la limite des sujets de gestion de la qualité à 5000 sur demande
• Gestion du parcours avec analyse de l'entonnoir

Plateforme ouverte

• Sécurité renforcée grâce à un délai d'inactivité conforme à la loi HIPAA

Libre-service et automatisation

• Attestation de contrôle vocal de Genesys Cloud pour les appels sortants

Implication du personnel

• Modernisation de l'interface utilisateur pour l'enregistrement d'écran et la lecture
• Amélioration de l'analyse des sentiments des clients et de l'empathie des agents pour les dialectes anglais

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Gestion des comptes

• Option de facturation des utilisateurs interactifs à l'heure

Engagement des clients

• Mettre en évidence la prise en charge du markdown dans la messagerie web
• Messagerie ouverte sortante au nom d'une file d'attente

Données, analyses et rapports

• Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle en portugais
• Présentation des vues numériques de contrôle de la performance

Productivité des employés

• Genesys Agent Assist disponible en japonais

Libre-service et automatisation

• Sélectionner plusieurs segments dans les variations d'un article de connaissance
• Prise en charge de Genesys Knowledge Workbench et du portail de connaissances pour l'hindi, le hongrois, le thaï, l'ukrainien et le vietnamien
• Présentation du mode de relecture de l'architecte
• Fonctionnalités avancées des données d'exécution de l'architecte pour tous les flux

Implication du personnel

• Amélioration de la navigation entre les calendriers publiés dans l'éditeur de calendrier de gestion des effectifs
• Appel d'offres pour le plan de travail de Genesys Cloud Workforce Management

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Engagement des clients

• Limiter les actions de l'agent pendant les sessions de co-navigation

Données, analyses et rapports

• Amélioration de l'analyse des sentiments des clients et de l'empathie des agents pour les dialectes portugais (pt-PT et pt-BR) et les dialectes espagnols (es-ES et es-US)
• Statistiques améliorées sur les files d'attente multicanal pour CX Cloud de Genesys et Salesforce

Libre-service et automatisation

• Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows : prise en charge de la langue allemande (Suisse)
• Amélioration de l'interface utilisateur des langues prises en charge par l'architecte
• L'interface des cartes pliables dans les actions de l'architecte

Implication du personnel

• Amélioration de la précision de la transcription vocale native pour le néerlandais

Arrêts de prise en charge

• Report de la dépréciation : Système d'alerte existant

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Données, analyses et rapports

• Visualiser les données d'analyse de la parole et du texte sur une période d'un an

Engagement des clients

• Contrôle granulaire de l'effacement ou de la déconnexion des visites web ou des sessions de voyage

Libre-service et automatisation

• HELD (HTTP Enabled Location Delivery) pour les informations de localisation E911

Implication du personnel

• Enregistrement des interactions, suivi des téléchargements dans la piste d'audit

Arrêts de prise en charge

• Désapprobation : Point d'arrivée de la messagerie ouverte

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