Genesys Cloud - étiquette pour les applications de messagerie et de messageries web/mobiles
Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent la balise web/mobile messaging and messenger apps release notes.
7 juillet 2025
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Amélioration du renvoi d'appel avec fonction de recherche de groupe
Gestion des comptes
- Audit des authentifications SAML
- Augmentation du nombre d'intégrations SSO par fournisseur d'identité
Engagement des clients
- Messenger : provisionnement des applications individuelles et refonte de la configuration
- Mise à jour de la tarification par message de WhatsApp
Implication du personnel
- Enregistrement des appels côté station basé sur des règles
- Accès aux données d'évaluation via des vues consolidées des rapports
- Extension de la fenêtre de soumission des congés dans le cadre de la gestion des effectifs et des paramètres de date fixe de l'unité de gestion
Arrêts de prise en charge
- Dépréciation : Suppression de l'intégration des Webhooks pour la notification des chats
30 juin 2025
- Dépréciation : Genesys Predictive Engagement pour les solutions hybrides Genesys Engage
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Résumés personnalisables dans AI Studio
Gestion des comptes
- Configuration améliorée du profil des groupes
Engagement des clients
- Trier les contacts par priorité dans le cadre d'une numérotation basée sur les compétences pour des campagnes progressives
- Trier les contacts par priorité pour une numérotation basée sur les compétences dans les campagnes de prévisualisation
- Amélioration des filtres de l'affichage de la liste des éléments de travail
- Activer ou désactiver le routage du dernier agent pour les conversations numériques
Données, analyses et rapports
- Amélioration de la lisibilité de la transcription de la voix maternelle dans les transcriptions en langue espagnole
- Extraction unifiée et évolutive des données de conversation de Genesys Cloud CX
Plateforme ouverte
- Nouveau rapport d'inventaire des numéros de téléphone Genesys Cloud Voice
- Prise en charge par Genesys CX Cloud de l'autorisation OAuth 2 pour le type de subvention Proof Key for Code Exchange (PKCE).
Libre-service et automatisation
- Délai d'attente inter-chiffres Genesys Cloud Virtual Agent and Architect bot flows
- Prise en charge de l'italien par Genesys Cloud Virtual Agent
- Introduction des guides dans AI Studio
- Présentation d'AI Studio
Implication du personnel
- Gestion du personnel et planification des capacités
Arrêts de prise en charge
- Dépréciation : Stockage des fichiers de localisation du SDK Mobile Messenger
- Désapprobation : BYOC Premises Edge survivabilité à distance
23 juin 2025
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Mise à jour de l'interface fax
Engagement des clients
- Architect digital bot flow time picker support
- Prise en charge d'Instagram par Genesys Cloud Social
- Prise en charge du sélecteur de créneaux horaires par Web Messenger
- Maintien de la sélection de la bibliothèque dans la page d'administration des réponses aux appels d'offres.
- Mise à jour de la tarification pour les messages directs sociaux, les SMS et les courriers électroniques sortants sans agent
- Interface utilisateur améliorée pour l'administration du courrier électronique
Données, analyses et rapports
- AI Insights en un coup d'œil
- Nouvelles mesures du temps de réponse numérique et de l'engagement
Implication du personnel
- Évaluer jusqu'à 50 interactions par agent et par jour grâce à l'évaluation par l'IA
- Sélection de réponses multiples dans les questions du formulaire d'évaluation
Arrêts de prise en charge
- Dépréciation : Prise en charge du système d'exploitation Windows 10 pour l'assistant d'arrière-plan Genesys Cloud (GCBA)
- Dépréciation : Gestion de la main-d'œuvre : données historiques, suppression d'emplois, points d'accès API
9 juin 2025
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Prise en charge de la langue turque pour Genesys Agent Copilot et Genesys Virtual Agent
Engagement des clients
- Prise en charge du profil de contenu du SDK Mobile Messenger
- Conditions temporelles dans les ensembles de règles d'appel
- Conformité partielle du SDK Mobile Messenger aux normes d'accessibilité WCAG 2.1 AA
Données, analyses et rapports
- Filtres et colonnes pour les catégories de programmes et les catégories détectées dans la vue de recherche de contenu
Plateforme ouverte
- Sélection de scripts dans le panneau des éléments de travail dans le gestionnaire de panneaux
- Intégration de CX Cloud de Genesys et Salesforce support téléphonique non-WebRTC
Implication du personnel
- Amélioration du programme d'installation de Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)
Arrêts de prise en charge
- Désapprobation : ACD Web Chat 2.0 (Rest API)
- Dépréciation : Agent Assist AI Experience tokens provisioning
- Désapprobation : Prise en charge de l'engagement prédictif pour l'ACD Web Chat 2.0
28 avril 2025
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Permettre aux participants d'effacer les conversations par messagerie web
- Architecturer le flux d'e-mails entrants en détectant l'intention et l'entité de l'IA
- Messagerie en ligne Prise en charge du français, du grec et de l'hindi
- Indicateur de santé de la campagne de numérotation sortante
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
Données, analyses et rapports
- Amélioration des mesures de l'offre vocale pour les premiers rappels des clients
Implication du personnel
- Mise à jour des modules de formation intégrés à Genesys Cloud
- Algorithme amélioré de prévision de la charge de travail différée pour la gestion de la main-d'œuvre
Arrêts de prise en charge
- Dépréciation : Stockage des fichiers de localisation du SDK Mobile Messenger
- Dépréciation : Gestion de la main-d'œuvre : données historiques, suppression d'emplois, points d'accès API
3 mars 2025
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Indicateurs de frappe dans Mobile Messenger
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Résumé des conversations lors du transfert avec Agent Assist et Agent Copilot
- Amélioration du panneau des notes
- Amélioration de la convivialité du panneau Wrap Up
Données, analyses et rapports
- Configuration de la plage de dates pour la gestion des déplacements
Plateforme ouverte
- Genesys Enhanced TTS inclut désormais les voix neurales Amazon Polly
Libre-service et automatisation
- Prise en charge de la langue belge par Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows
Implication du personnel
- Déclencher l'automatisation des processus à partir des changements d'état du coaching ou de l'apprentissage
Arrêts de prise en charge
- BYOC Premises - Déclassement de la solution matérielle Genesys
24 février 2025
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Activer ou désactiver les annotations et les dessins à l'écran dans le cadre de la co-navigation pour garantir le respect de la vie privée
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Surveillance en temps réel des files d'attente et des agents avec notifications personnalisées sur Android
- Amélioration du résumé de l'Agent Copilot pour les dialectes anglais et espagnol
Gestion des comptes
- La page des paramètres de l'utilisateur affiche la date et l'heure de la dernière connexion.
Données, analyses et rapports
- Insérer un nouvel événement entre deux événements existants dans la gestion des trajets
- Acheter Speech and Text Analytics en tant que produit autonome
- Activer ou désactiver l'analyse des sentiments des clients
Plateforme ouverte
- Options supplémentaires de screen pop dans CX Cloud de Genesys et Salesforce
- Autorisations et API pour les contacts externes en fonction de la division
Implication du personnel
- Augmenter la durée d'enregistrement de l'écran pour le travail après l'appel
- Fixer des contraintes de programmation pour les mois calendaires
20 janvier 2025
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Filtrage Regex des données personnalisées pour protéger les informations sensibles dans le cadre de la co-navigation
- Conserver les informations de routage pour les rappels et les messages vocaux
- Définir des conditions de règles basées sur les dates des éléments de travail
- Mise à jour du panneau des réponses permanentes de l'agent
- Ajout en masse d'éléments de travail via l'API
Données, analyses et rapports
- Partager les tableaux de bord avec les équipes de travail et les individus
- Rapports sur les performances des agents pour les utilisateurs inactifs et supprimés
- Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle en français
- Normalisation des chiffres en allemand pour une transcription à faible latence.
Productivité des employés
- Activer les réactions emoji dans Collaborate, y compris pour les utilisateurs d'ordinateurs de bureau, d'iOS et d'Android.
Plateforme ouverte
- Prise en charge de CX Cloud de Genesys et de Salesforce Agent Copilot
- Code node.js personnalisé dans le cadre d'une action de données
- Autorisations et API pour les contacts externes en fonction de la division
Implication du personnel
- Amélioration de la recherche et des filtres pour les interactions enregistrées à l'écran
2 décembre 2024
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Messagerie authentifiée activée pour Mobile Messenger
- Voir Mobile Journey Tracking pour une meilleure connaissance des agents
- Messagerie web Prise en charge du hongrois, de l'ukrainien et du vietnamien
Gestion des comptes
- Audit Viewer détail granulaire des changements de rôle
Engagement client
- Options supplémentaires de conversion de la parole en texte (STT) pour les flux de robots d'architectes
Productivité des employés
- Prévisualisation des courriels actifs dans la file d'attente et des courriels parqués
- Possibilité de créer des liens hypertextes sur les chats de collaboration
Plateforme ouverte
- Prise en charge de la gestion des campagnes sortantes dans CX Cloud de Genesys et Salesforce
Libre-service et automatisation
- Capturer les valeurs des créneaux via les LLM avec Genesys Virtual Agent
- Réponses génératives aux articles de connaissance avec Genesys Virtual Agent
Implication du personnel
- Gestion de la main-d'œuvre, lissage de l'activité et variabilité du calendrier
30 septembre 2024
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Sujet de notification pour les échecs de livraison de messages sortants
- Option de rappel du client d'abord
- Authentification par paliers lors des sessions de messagerie web
Gestion des comptes
- Licence unifiée Genesys Cloud pour les opérateurs de réseaux virtuels pour la région de l'Inde
Données, analyses et rapports
- Masquage des données sensibles Prise en charge du néerlandais, de l'allemand, du suisse allemand, du portugais et de l'espagnol
Productivité des employés
- Téléphones gérés Poly/HP Edge E Series disponibles dans Genesys Cloud
Libre-service et automatisation
- Redimensionner les images et les tableaux dans les articles du Knowledge Workbench
9 septembre 2024
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Persistance de la session du messager
- Mobile Messenger SDK pour iOS et Android
Données, analyses et rapports
- Panneau d'activation de la file d'attente amélioré avec recherche et pagination dans les vues détaillées de l'agent
- Extension de la prise en charge des services de transcription vocale pour l'hindi
Libre-service et automatisation
- Connecteurs Knowledge Workbench pour Salesforce et ServiceNow
- Agent Copilot Réponses générées par l'IA à partir d'une recherche manuelle
2 septembre 2024
Gestion des comptes
- Surveillance et alertes sur les limites comptabilisées
- WebRTC Media Helper activé par défaut avec la fonctionnalité des adresses IP autorisées
- Règles de filtrage des données entrantes personnalisées pour les canaux numériques
Engagement des clients
- Conditions préalables dans la section extensible des articles du centre de ressources
- Interactions avec le courrier électronique du parc
Données, analyses et rapports
- Page Propriétaires du tableau de bord
- Augmenter la limite des sujets de gestion de la qualité à 5000 sur demande
- Gestion du parcours avec analyse de l'entonnoir
Plateforme ouverte
- Sécurité renforcée grâce à un délai d'inactivité conforme à la loi HIPAA
Libre-service et automatisation
- Attestation de contrôle vocal de Genesys Cloud pour les appels sortants
Implication du personnel
- Modernisation de l'interface utilisateur pour l'enregistrement d'écran et la lecture
- Amélioration de l'analyse des sentiments des clients et de l'empathie des agents pour les dialectes anglais
Juillet 22, 2024
Gestion des comptes
- Option de facturation des utilisateurs interactifs à l'heure
Engagement des clients
- Mettre en évidence la prise en charge du markdown dans la messagerie web
- Messagerie ouverte sortante au nom d'une file d'attente
Données, analyses et rapports
- Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle en portugais
- Présentation des vues numériques de contrôle de la performance
Productivité des employés
- Genesys Agent Assist disponible en japonais
Libre-service et automatisation
- Sélectionner plusieurs segments dans les variations d'un article de connaissance
- Prise en charge de Genesys Knowledge Workbench et du portail de connaissances pour l'hindi, le hongrois, le thaï, l'ukrainien et le vietnamien
- Présentation du mode de relecture de l'architecte
- Fonctionnalités avancées des données d'exécution de l'architecte pour tous les flux
Implication du personnel
- Amélioration de la navigation entre les calendriers publiés dans l'éditeur de calendrier de gestion des effectifs
- Appel d'offres pour le plan de travail de Genesys Cloud Workforce Management
Juillet 1, 2024
Engagement des clients
- Limiter les actions de l'agent pendant les sessions de co-navigation
Données, analyses et rapports
- Amélioration de l'analyse des sentiments des clients et de l'empathie des agents pour les dialectes portugais (pt-PT et pt-BR) et les dialectes espagnols (es-ES et es-US)
- Statistiques améliorées sur les files d'attente multicanal pour CX Cloud de Genesys et Salesforce
Libre-service et automatisation
- Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows : prise en charge de la langue allemande (Suisse)
- Amélioration de l'interface utilisateur des langues prises en charge par l'architecte
- L'interface des cartes pliables dans les actions de l'architecte
Implication du personnel
- Amélioration de la précision de la transcription vocale native pour le néerlandais
Arrêts de prise en charge
- Report de la dépréciation : Système d'alerte existant
Juin 24, 2024
Données, analyses et rapports
- Visualiser les données d'analyse de la parole et du texte sur une période d'un an
Engagement des clients
- Contrôle granulaire de l'effacement ou de la déconnexion des visites web ou des sessions de voyage
Libre-service et automatisation
- HELD (HTTP Enabled Location Delivery) pour les informations de localisation E911
Implication du personnel
- Enregistrement des interactions, suivi des téléchargements dans la piste d'audit
Arrêts de prise en charge
- Désapprobation : Point d'arrivée de la messagerie ouverte