Genesys Cloud - Assistant virtuel (bots et IVR) tag

Centre de contact

• Présentation des jalons de résultat du flux Architect
• Afficher l'historique des énoncés de flux de bot
• Améliorations des prévisions de gestion des effectifs

Arrêts de prise en charge

• Changement de sonnerie d'alerte d'interaction non vocale entrante
• Durée de conservation des données réduite pour la modification de l'historique des trajets

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Centre de contact

• Augmentation du temps d’attente maximum dans les flux de messagerie et de messages Architect
• API de génération de rapports de bot opérationnel
• Contacts externes API en bloc

Plateforme

• Prise en charge complète de Microsoft Edge Chromium
• Cookies HTTP Genesys Cloud

Arrêts de prise en charge

• Plage d’adresses IP CIDR pour la modification des services multimédias dans le cloud

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Centre de contact

• Présentation des flux de bot Architect Dialog Engine
• Présentation de la gestion et de la ludification des performances
• Suivi de l’attrition des agents
• Afficher les données historiques dans les prévisions de la meilleure méthode gestion du personnel
• Présentation de l’importation des données historiques pour la meilleure prévision de méthode gestion du personnel
• Nouvelle extension de lancement d’Adobe Experience Platform pour Predictive Engagement

Arrêts de prise en charge

• Plage d’adresses IP CIDR pour la modification des services multimédias dans le cloud

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Communicate

• Plage d’adresses IP CIDR pour les services multimédias cloud

Centre de contact

• Services d’agent virtuel Genesys disponibles dans AppFoundry
• Gestion des versions de bot dans Genesys Dialog Engine

Plateforme

• Mise à jour du changement de marque Genesys Cloud

Arrêts de prise en charge

• Changements de politique d’enregistrement écran pour les utilisateurs de Genesys Cloud 2
• Modification de l’exigence d’attribut appel de l’API de création de site
• dépréciation jour de la dépréciation serveur Bridge
• dépréciation jour de dépréciation connecteur de données CIC

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Communicate

• Geo-Lookup TURN pour les implémentations WebRTC

Centre de contact

• Télécharger un enregistrement interaction vocale
• Afficher les horaires de gestion des effectifs des agents sur les appareils iOS
• Synchronisez les horaires de gestion des effectifs avec des calendriers externes avec des codes QR
• Transmettre des données entre Genesys Cloud et Google Dialogflow
• Prise en charge du code long pour les campagnes SMS sortantes
• Enregistrez et composez des numéros non E.164 pour les contacts externes

Plateforme

• Les applications de bureau ont un nouveau nom

Arrêts de prise en charge

• Abandon du SDK Genesys Cloud Ruby

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Centre de contact

• Présentation de l’analyse des sentiments
• Lecteur amélioré sur la page de détail de l’interaction
• Un contexte de parcours client plus riche pour les agents
• Planification des heures d’ouverture des chats Web Predictive Engagement
• Historique des modifications pour Predictive Engagement
• Invites par défaut configurables dans Genesys Dialog Engine

Intégrations

• Adresses IP pour les emails envoyés à l’aide de l’intégration de serveur SMTP personnalisée

Arrêts de prise en charge

• Types d’exportation avec les médias et les colonnes à temps réel rôle des données dans des fichiers.csv dépréciation’dépréciation

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Communicate

• BYOC Diminution du taux de nuage
• BYOC Cloudest conforme à la norme PCI DSS.

Centre de contact

• Paramètres de l'analyse Voix et texte
• API d'agrégats de rendez-vous de coaching
• Améliorations des types de date et de créneau horaire dans Genesys Dialog Engine

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Centre de contact

• Présentation de la transcription vocale
• Affichez les modifications apportées au calendrier de gestion des effectifs avec la visionneuse du journal d'audit
• Moteurs de synthèse vocale (TTS) tiers pour les intégrations de bots
• Configurer la désambiguïsation d'intention dans Genesys Dialog Engine
• Amélioration de la convivialité de la barre d'outils de l'agent

Arrêts de prise en charge

• Prise en charge d’Internet Explorer pour les clients embarqués Genesys Cloud dépréciation

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Communicate

• Amélioration de la gestion des numéros de port DID pour Genesys Cloud Voice

Centre de contact

• Afficher les horaires de gestion des effectifs des agents sur les appareils Android
• Intégration de Google Dialogflow dans les flux de discussion et de messagerie d'Architect
• Prise en charge des flux numériques pour les vues Flow Performance
• Nouveaux filtres pour les vues Flow Performance
• Améliorations des tableaux de bord de performance

Arrêts de prise en charge

• dépréciation protocole TLS 1.0

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Centre de contact

• Présentation du moteur de dialogue Genesys et de l'action Bot du moteur de dialogue d'appel d'Architect pour les flux de chat, de SMS et de messagerie
• Les bots de connaissance du Genesys Dialog Engine et les bots de connaissance dans les flux d'Architecte
• Tarification du moteur de dialogue Genesys
• Intégration d'Amazon Lex dans les régions AWS de l'UE (Francfort) et de l'UE (Londres)
• Dernière file d'attente utilisée pour les interactions sortantes

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Communicate

• Protocole de transport TCP pour les lignes réseau BYOC Cloud
• Force TURN pour les implémentations WebRTC
• Capture réseau pour le dépannage

Centre de contact

• Environnements Google Dialogflow pour un flux d'architecte
• Nouvelles options de plage de dates pour les widgets métriques dans les tableaux de bord des performances
• Actions du superviseur dans le widget État de l'agent dans les tableaux de bord des performances
• Améliorations de la vérification des contacts et de l'historique des interactions pour les régions sélectionnées supplémentaires

Arrêts de prise en charge

• dépréciation longue pour les clients Genesys Cloud et suppression des configurations réseau dépréciation
• dépréciation jour de dépréciation connecteur de données CIC
• Obsolescence du connecteur d’immersion de données de services Web

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Centre de contact

• Améliorations de la vérification des contacts et de l'historique des interactions pour les régions sélectionnées
• Ajouter Workforce Engagement Management aux abonnements
• Modèles de messages pour les agents utilisant WhatsApp
• Augmentation de la limite pour les filtres de vues des performances des agents
• Fonctionnalité de résultat de flux numérique dans l'API Architect et Analytics
• Attribuer des événements de bot Google Dialogflow pour les appelants qui ne répondent pas
• Fonctionnalité d'intervention pour Google Dialogflow activée par défaut

Intégrations

• Présentation de l'intégration des actions de données Adobe
• Présentation de l'intégration d'Adobe Experience Platform pour la recherche de profil

Arrêts de prise en charge

• Modification des autorisations d'enregistrement d'écran, d'évaluations et d'enquêtes

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Centre de contact

• Présentation de l'intégration de Nuance Text-to-Speech
• Prise en charge de l'intégration d'Amazon Polly et de Google Cloud Text-to-Speech pour des flux d'appels sécurisés
• Prise en charge de l'intégration des robots Amazon Lex et Google Cloud Dialogflow pour les flux d'appels sécurisés
• Action Obtenir des sessions de parcours par client et Action Obtenir des sessions de parcours dans Architect

Arrêts de prise en charge

• Enregistrement d'écran, évaluations et enquêtes Permissions de report des modifications

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Plateforme

• Déploiement de la région AWS
• Actualiser les jetons pour une authentification sécurisée

Communicate

• Disponibilité de Genesys Cloud Voice pour la nouvelle région AWS
• Disponibilité du cloud BYOC pour les nouvelles régions AWS

Centre de contact

• Introduction de fonctionnalités améliorées de gestion des effectifs pour les régions sélectionnées
• Configurer la messagerie ACD pour Facebook Messenger
• Prise en charge des MMS entrants pour les messages SMS
• Interrompre un agent Google Dialogflow dans un flux Architect

Intégrations

• Intégration du serveur SMTP pour les e-mails sortants

Arrêts de prise en charge

• Prévisions WFM après le travail d’appel et dépréciation moyen de dépréciation temps de dépréciation
• Suppression de l'obsolescence du tableau de bord du centre de contacts dans le menu Aperçu des performances

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Centre de contact

• Transfert aveugle pour l’amélioration des interactions vocales

Intégrations

• Intégration vocale Google Dialogflow pour les appels entrants, en file d’attente et sortants

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