Genesys Cloud - Assistant virtuel (bots et IVR) tag
Liste des notes de version de Genesys Cloud qui incluent le tag Virtual assistant (bots and IVR) release notes.
15 juin 2022
Centre de contact
- Temps d'attente amélioré pour le téléchargement et la lecture des enregistrements d'appels
- Prioriser l'ordre des informations de performance et de développement dans la vue d'activité de l'agent
- Intégration Amazon Lex dans la région AWS Asie-Pacifique (Tokyo)
Arrêts de prise en charge
- Abandon des intégrations de pont
- Modification de l'API du nombre de visiteurs du site Web
8 juin 2022
Centre de contact
- Gestion des effectifs Modification des prévisions Augmentation des limites
Intégrations
- Google Cloud Dialogflow CX Resell disponible dans AppFoundry
Plateforme
- Désactivation facultative des autorisations intégrées des applications
27 avril 2022
Centre de contact
- Messagerie Web authentifiée
- "Apportez vos propres clés" pour le cryptage des enregistrements
- Prise en charge de SSML pour les capacités linguistiques dans les Bot Flows du moteur de dialogue Genesys
- Prise en charge des numéros d'appel gratuits et des codes longs dans NANP pour les campagnes de SMS sortants.
- Faire correspondre les statuts de présence secondaire aux codes d'activité de la gestion des effectifs
- Gestion de la main d'œuvre vue de l'autorisation d'adhérer
Arrêts de prise en charge
- Modification de l’autorisation d’adhésion à la gestion des effectifs
30 mars 2022
Centre de contact
- Routage prédictif pour les interactions par e-mail
- Routage prédictif pour les interactions de messages
- Améliorations de l'interface utilisateur de coaching
- Accès au coaching et à l'apprentissage par division
- Action Architect Flush Audio
- Création de slot parallèle et de type de slot dans Genesys Dialog Engine Bot Flows
- Prise en charge de Genesys Dialog Engine Bot Flows pour le français, l'allemand, l'italien et l'espagnol
Plateforme
- Le Developer Center fait peau neuve
- Présentation du moniteur de notifications du Developer Center
Arrêts de prise en charge
- Abandon des demandes de congés de gestion de la main-d'œuvre pour des jours non consécutifs
16 mars 2022
Centre de contact
- Présentation de la prise en charge des flux en file d'attente d'Architect pour les flux numériques
- Améliorations des autorisations de table de données d'architecte
- Personnalisez le flux de messages entrants en fonction de la carte d'action
- Attribuez-moi l'option pour la mission d'évaluation de la gestion de la qualité
- Portugal Prise en charge de la transcription vocale en portugais
- Prise en charge des programmes, sujets et phrases en portugais
9 février 2022
Centre de contact
- Présentation de l'assistant d'agent dans certaines régions
- Utiliser les invites système et utilisateur d'Architect dans Genesys Dialog Engine Bot Flows
- Améliorations de la gestion des quarts de travail et de la gestion de l'historique des quarts de travail
- Mise à jour compétences ACD et linguistiques lors d’une interaction dans une file d’attente avec l’API de routage
Arrêts de prise en charge
- Demandes de congés de gestion de la main-d'œuvre pour des jours non consécutifs d'amortissement
22 décembre 2021
Communicate
- Numéros EMEA disponibles pour Genesys Cloud Voice aux États-Unis et au Canada
Intégrations
- Présentation de l’intégration d’Amazon EventBridge
- Présentation de l’intégration Nuance Mix pour les flux vocaux et numériques
Arrêts de prise en charge
- Suppression du contrôle de réduction/extension dans l’interface utilisateur d’interaction avec l’agent
- Suppression du panneau de script horizontal dans l’interface utilisateur d’interaction avec l’agent
- Arrêt de prise en charge du point de terminaison au format JSON du service d’importation de données historiques de gestion des effectifs
8 décembre 2021
Centre de contact
- Coaching et suivi des interactions vocales
- Actions de données en tant qu’actions de règle de pré-appel ou de post-appel de campagne vocale
- Réponses automatiques via un bot
- Attribution d’un résultat de flux au sein des divisions
- Métrique du score de sentiment ajoutée à l’API Agrégats de transcriptions
- Prise en charge de la transcription vocale en polonais
Arrêts de prise en charge
- Modification de l’autorisation d’adhésion à la gestion des effectifs
- Modification du point de terminaison de l’API pour les dialectes de repérage de sujets pris en charge
1 décembre 2021
Centre de contact
- Réponses rapides pour la messagerie WhatsApp
- Personnalisation des profils de gamification
- Modification de la facturation et extension des fonctionnalités de l’abonnement complémentaire à la Gestion de l’engagement des effectifs
10 novembre 2021
Centre de contact
- Vues Performances des bots
- Colonnes de détails de routage dans les vues Performances
- Améliorations de l’API de messagerie ouverte
Intégrations
- Ajout d’un numéro non E.164 au champ Autre téléphone pour les intégrations de collaboration
Arrêts de prise en charge
- Arrêt de prise en charge des annotations de point de terminaison pour les métadonnées d’API de service d’enregistrement
20 octobre 2021
Centre de contact
- Fonctionnalité de résultat de flux d’architecture dans les flux de bots du moteur de dialogue Genesys
- Frais de transcription vocale hors utilisation équitable
Plateforme
- Déploiement de la région satellite Cape Town Africa
6 octobre 2021
Centre de contact
- Présentation de l’intégration Google Cloud Dialogflow CX pour les flux d’appels et de messages
- Amélioration globale des créneaux dans les flux de bots du moteur de dialogue Genesys
- Filtrage par files d’attente dans la vue Activité Mes files d’attente
- Amélioration de la précision de la transcription vocale pour les régions hispanophones
- Modification de l’URL du fichier de messagerie
Plateforme
- Contrôle de la capacité de transfert des agents en fonction de leur appartenance à une division
29 septembre 2021
Centre de contact
- Ajouter des réponses rapides à Genesys Dialog Engine Bot Flows
- Soutien à l'analyse des sentiments en espagnol pour les interactions numériques
Plateforme
- Journal des modifications du contenu du Centre des développeurs
22 septembre 2021
Centre de contact
- Configuration d'intervention globale dans Genesys Dialog Engine Bot Flows
- Colonne d'alerte dans les vues Tableaux de bord des performances et Activité de la file d'attente
Plateforme
- Remplir automatiquement les rôles avec de nouvelles autorisations
- Appairage du service client Genesys
15 septembre 2021
Centre de contact
- Présentation des réponses rapides pour les interactions par message
- Prise en charge de l’arabe de droite à gauche pour la messagerie Web
- Sujets ajoutés à l’API de recherche de transcription
8 septembre 2021
Centre de contact
- Changement de canal dans l’interface utilisateur d’interaction avec l’agent
- Configuration de l’escalade de l’agent dans les flux de bots du moteur de dialogue Genesys Cloud
- Actions Obtenir des contacts externes et Obtenir des organisations externes dans les flux de bots du moteur de dialogue Genesys Cloud
- Filtrage des transcriptions d’interaction par score de sentiment client et par tendance de sentiment client dans la vue Recherche de contenu
- Visionneuse de journal d’audit pour les importations historiques de gestion des effectifs
1er septembre 2021
Collaborate
- Modification de l’URL de partage de fichiers de gestion de contenu
Communicate
- Prise en charge des enregistrements SRV pour TLS pour les jonctions BYOC Cloud
Centre de contact
- Attribution d’événements de bot Google Dialogflow pour les interactions annulées
- Prise en charge des programmes, des sujets et des expressions en français de France, français du Canada, italien, allemand et portugais du Brésil
- Amélioration de la réponse par e-mail
Plateforme
- Déploiement de la région satellite Cape Town Africa
- Attribution d’horaires, de groupes d’horaires et d’objets de routage d’appels au sein des divisions
- Journalisation et configuration standardisées du SDK client
Arrêts de prise en charge
- Modification du point de terminaison de l’API pour les dialectes de repérage de sujets pris en charge
18 août 2021
Centre de contact
- Présentation de l’atelier de connaissances
- Création de bots de connaissances dans les flux de robots du moteur de dialogue Genesys Cloud
- Filtrage des balises externes pour les interactions dans les vues Performances
- Filtrage des interactions numériques par type de média dans la vue Recherche de contenu
- Accéder à la gestion des effectifs dans les données historiques de prévision via l’API
Plateforme
- Octroi Proof Key for Code Exchange (PKCE ; Clé de vérification pour l’échange de code) pour l’autorisation OAuth 2
11 août 2021
Communicate
- Améliorations de l'historique des appels sur les appareils mobiles
Centre de contact
- Présentation de la messagerie Web
- Présentation de Genesys Bot Connector
- Date d'expiration des listes DNC
- Accessibilité améliorée pour les interactions vocales ACD
Plateforme
- Plans de développement pour les intégrations personnalisées
Arrêts de prise en charge
- Modification de l’API d’audit de gestion de la qualité
- Mise hors service du service de rapport de trajet
21 juillet 2021
Centre de contact
- Présentation du mineur d'intention
Intégrations
- Prise en charge de SSE-KMS pour l'intégration d'actions en masse d'enregistrement AWS S3
Plateforme
- Désactiver la navigation dans le répertoire
30 juin 2021
Communicate
- Conformité de Genesys Cloud avec le nouveau cadre de la FCC pour l'atténuation des robocalls (STIR/SHAKEN)
Centre de contact
- Utiliser les invites de l'architecte dans les bots Google Dialogflow
Plateforme
- Infrastructure de bureau virtuel (VDI)
Arrêts de prise en charge
- Mise hors service du service de rapport de trajet
- Abandon du SDK Genesys Cloud Ruby
16 juin 2021
Communicate
- WebRTC Media Helper pour l'environnement VDI
Centre de contact
- Présentation des flux de modules communs d'Architect
- Autorisation d'activer et de désactiver l'appartenance à la file d'attente
- Nouvelles actions personnalisées et améliorations de la convivialité pour les concepteurs de scripts
- Identification de l'appelant et spécification du nom de l'appelant sur l'API de rappel
- Apportez vos propres tarifs facturation
Arrêts de prise en charge
- Abandon de la balise de message Facebook Messenger HUMAN_AGENT
- Changement de limitation des résultats de l'engagement prédictif
- Sujets et programmes événements d’audit changement de nom
2 juin 2021
Centre de contact
- Présentation de l'intégration d'Amazon Lex V2 avec les flux Architect
- Augmentation de la durée de routage pour les méthodes bullseye et agent préféré
- Sujets prêts à l'emploi pour l'analyse de la parole et du texte
- Amélioration de la précision de la transcription vocale pour les régions anglophones
26 mai 2021
Centre de contact
- Présentation des jalons de résultat du flux Architect
- Afficher l'historique des énoncés de flux de bot
- Améliorations des prévisions de gestion des effectifs
Arrêts de prise en charge
- Changement de sonnerie d'alerte d'interaction non vocale entrante
- Durée de conservation des données réduite pour la modification de l'historique des trajets
10 mars 2021
Centre de contact
- Augmentation du temps d’attente maximum dans les flux de messagerie et de messages Architect
- API de génération de rapports de bot opérationnel
- Contacts externes API en bloc
Plateforme
- Prise en charge complète de Microsoft Edge Chromium
- Cookies HTTP Genesys Cloud
Arrêts de prise en charge
- Plage d’adresses IP CIDR pour la modification des services multimédias dans le cloud