Genesys Cloud - communication unifiée et tag de collaboration

Implication du personnel

• Approbation automatisée des congés pour les agents groupés

Libre-service et automatisation

• Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge de la langue catalane

Productivité des employés

• Retour sur l'article de connaissance de Genesys Agent Assist
• API publiques pour la gestion des salles de chat et des messages de chat de Collaborate
• Supprimer des utilisateurs des espaces de discussion de Collaborate

Données, analyses et rapports

• Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour l'italien

Engagement des clients

• Numérotation basée sur les compétences pour les campagnes de prévisualisation et les campagnes progressives
• Configurer les étiquettes pour gérer les interactions
• Genesys Cloud Voice en Italie
• Refonte de l'interface utilisateur de Predictive Engagement

Dépréciations et annonces

• Désapprobation : Vue des audits de recherche sortante
• Désapprobation : Canal de messagerie directe de Native X (anciennement Twitter) pour les tiers

Afficher les détails

Données, analyses et rapports

• Analyse des sentiments et de l'empathie des agents en arabe, en coréen et en portugais

Engagement des clients

• Co-browse supporte plusieurs iframes
• Nombre maximum d'appels par agent fixé au niveau de la campagne
• Prise en charge des applications mobiles par Genesys Digital Bot Flow

Afficher les détails

Communicate

• Messages vocaux pour la sonnerie de groupe

Centre de contact

• Transfert délai configurable enArchitect

Afficher les détails

Collaborate

• Favoris de groupe personnels

Communicate

• Possibilité de renommer les enregistrements de boîte de réception

Centre de contact

• Dialpad pour les interactions avec les agents

Afficher les détails

Communicate

• Améliorations de la boîte de réception

Centre de contact

• Prise en charge des champs chat web personnalisés

Afficher les détails

Communicate

• Récupération PCAP dans le trunk
• Auto-conférence de gare
• Export audio

Centre de contact

• Suivi de la dépendance pourArchitect
• Numérodage d’action, de menu et de tâches
• Nouvelles langues disponibles pour l’IVR
• Norvégienlocalisation

Afficher les détails

Communicate

• Possibilité de utilisateur télécharger des enregistrements
• Localiser les fax envoyés précédemment par numéro de téléphone

Afficher les détails