Genesys Cloud - étiquette d'analyse de la parole et du texte

Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent la balise speech and text analytics release notes (notes de mise à jour sur l'analyse de la parole et du texte).
8 décembre 2021

Centre de contact

  • Coaching et suivi des interactions vocales
  • Actions de données en tant qu’actions de règle de pré-appel ou de post-appel de campagne vocale
  • Réponses automatiques via un bot
  • Attribution d’un résultat de flux au sein des divisions
  • Métrique du score de sentiment ajoutée à l’API Agrégats de transcriptions
  • Prise en charge de la transcription vocale en polonais

Arrêts de prise en charge

  • Modification de l’autorisation d’adhésion à la gestion des effectifs
  • Modification du point de terminaison de l’API pour les dialectes de repérage de sujets pris en charge

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17 novembre 2021

Centre de contact

  • Améliorations des congés pour la gestion des effectifs
  • Modèle d’ensemble et méthode Theta pour la prévision automatique de la meilleure méthode de gestion des effectifs
  • Colonnes et filtres supplémentaires dans les vues Performances des files d’attente
  • Filtres et colonnes supplémentaires d’enregistrement et d’évaluation dans la vue Interactions
  • API Agrégats de développement pour les modules de développement et de retour d’informations
  • Ajout de la prise en charge de l’analyse des sentiments pour le français
  • Autorisation de téléchargement d’enregistrement d’écran

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3 novembre 2021

Centre de contact

  • Surveillance de la valeur continue du routage prédictif
  • Colonnes d’analyse des sentiments dans les vues Performances
  • Modules supplémentaires de développement et de retour d’informations pour les agents

Arrêts de prise en charge

  • Arrêt de prise en charge de la fonctionnalité d’appel Collaborate sur les appareils mobiles

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27 octobre 2021

Communicate

  • Renouvellement du certificat BYOC Cloud TLS X.509

Centre de contact

  • Informations d’analyse acoustique des interactions vocales dans l’onglet Détails
  • Capacité à fournir des retours d’information pour l’analyse des sentiments
  • Estimateur de la taille d’audience pour les cartes d’action dans Engagement prédictif

Arrêts de prise en charge

  • Remplacement de Max Calls pour les jonctions BYOC Cloud
  • Report de l’arrêt de prise en charge de la fonctionnalité d’appel Collaborate sur les appareils mobiles

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20 octobre 2021

Centre de contact

  • Fonctionnalité de résultat de flux d’architecture dans les flux de bots du moteur de dialogue Genesys
  • Frais de transcription vocale hors utilisation équitable

Plateforme

  • Déploiement de la région satellite Cape Town Africa

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6 octobre 2021

Centre de contact

  • Présentation de l’intégration Google Cloud Dialogflow CX pour les flux d’appels et de messages
  • Amélioration globale des créneaux dans les flux de bots du moteur de dialogue Genesys
  • Filtrage par files d’attente dans la vue Activité Mes files d’attente
  • Amélioration de la précision de la transcription vocale pour les régions hispanophones
  • Modification de l’URL du fichier de messagerie

Plateforme

  • Contrôle de la capacité de transfert des agents en fonction de leur appartenance à une division

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29 septembre 2021

Centre de contact

  • Ajouter des réponses rapides à Genesys Dialog Engine Bot Flows
  • Soutien à l'analyse des sentiments en espagnol pour les interactions numériques

Plateforme

  • Journal des modifications du contenu du Centre des développeurs

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15 septembre 2021

Centre de contact

  • Présentation des réponses rapides pour les interactions par message
  • Prise en charge de l’arabe de droite à gauche pour la messagerie Web
  • Sujets ajoutés à l’API de recherche de transcription

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8 septembre 2021

Centre de contact

  • Changement de canal dans l’interface utilisateur d’interaction avec l’agent
  • Configuration de l’escalade de l’agent dans les flux de bots du moteur de dialogue Genesys Cloud
  • Actions Obtenir des contacts externes et Obtenir des organisations externes dans les flux de bots du moteur de dialogue Genesys Cloud
  • Filtrage des transcriptions d’interaction par score de sentiment client et par tendance de sentiment client dans la vue Recherche de contenu
  • Visionneuse de journal d’audit pour les importations historiques de gestion des effectifs

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1er septembre 2021

Collaborate

  • Modification de l’URL de partage de fichiers de gestion de contenu

Communicate

  • Prise en charge des enregistrements SRV pour TLS pour les jonctions BYOC Cloud

Centre de contact

  • Attribution d’événements de bot Google Dialogflow pour les interactions annulées
  • Prise en charge des programmes, des sujets et des expressions en français de France, français du Canada, italien, allemand et portugais du Brésil
  • Amélioration de la réponse par e-mail

Plateforme

  • Déploiement de la région satellite Cape Town Africa
  • Attribution d’horaires, de groupes d’horaires et d’objets de routage d’appels au sein des divisions
  • Journalisation et configuration standardisées du SDK client

Arrêts de prise en charge

  • Modification du point de terminaison de l’API pour les dialectes de repérage de sujets pris en charge

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28 juillet 2021

Centre de contact

  • Détails de l'interaction et améliorations de l'interface utilisateur de transcription
  • Abonnez-vous aux transcriptions via l'API Notifications
  • API de requête globale Journey pour l'amélioration des états d'action non proposés

Plateforme

  • Amélioration de la visionneuse du journal d'audit
  • Guides du développeur

Arrêts de prise en charge

  • Abandon de l'intégration de Skype Entreprise
  • Arrêt de prise en charge des annotations de point de terminaison pour les métadonnées d’API de service d’enregistrement
  • Abandon des caractéristiques client cartographiables spécifiques au SDK JavaScript Journey
  • Report de la mise hors service du Journey Reporting Service

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16 juin 2021

Communicate

  • WebRTC Media Helper pour l'environnement VDI

Centre de contact

  • Présentation des flux de modules communs d'Architect
  • Autorisation d'activer et de désactiver l'appartenance à la file d'attente
  • Nouvelles actions personnalisées et améliorations de la convivialité pour les concepteurs de scripts
  • Identification de l'appelant et spécification du nom de l'appelant sur l'API de rappel
  • Apportez vos propres tarifs facturation

Arrêts de prise en charge

  • Abandon de la balise de message Facebook Messenger HUMAN_AGENT
  • Changement de limitation des résultats de l'engagement prédictif
  • Sujets et programmes événements d’audit changement de nom

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2 juin 2021

Centre de contact

  • Présentation de l'intégration d'Amazon Lex V2 avec les flux Architect
  • Augmentation de la durée de routage pour les méthodes bullseye et agent préféré
  • Sujets prêts à l'emploi pour l'analyse de la parole et du texte
  • Amélioration de la précision de la transcription vocale pour les régions anglophones

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12 mai 2021

Centre de contact

  • Prise en charge des voix Amazon Polly Neural TTS
  • Nombre de résultats renvoyés à partir des requêtes Elasticsearch du point de terminaison de l'API Analytics
  • Prise en charge des programmes, des sujets et des phrases en espagnol, en anglais sud-africain et en anglais indien

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5 mai 2021

Communicate

  • Rechercher des contacts externes et des organisations sur les appareils mobiles

Centre de contact

  • Prise en charge du gestionnaire de rubriques et de la détection de rubriques pour les files d'attente et les flux
  • Chronologie de thread de messagerie configurable
  • Exporter les flux Architect au format YAML
  • Contacts externes API en masse pour les notes et les relations
  • API de requête globale Journey pour les états d'action non proposés

Arrêts de prise en charge

  • Plage d’adresses IP CIDR pour la modification des services multimédias dans le cloud

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21 avril 2021

Centre de contact

  • Introduire des modules de développement et de retour d'information pour les agents
  • Sélection de la date de début de la gamification
  • Transcriptions Aggregate API pour les sujets détectés
  • Améliorations de l'API de recherche de transcriptions

Intégrations

  • Certificats multiples pour les fournisseurs d'authentification unique

Arrêts de prise en charge

  • Changement de limitation des résultats de l'engagement prédictif
  • Plage d’adresses IP CIDR pour la modification des services multimédias dans le cloud

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7 avril 2021

Centre de contact

  • Nouvel emplacement pour les évaluations et enquêtes de gestion de la qualité
  • Prise en charge supplémentaire de l’analyse des sentiments en espagnol

Plateforme

  • Actualiser le centre des développeurs

Arrêts de prise en charge

  • Plage d’adresses IP CIDR pour la modification du service multimédia dans le cloud

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24 mars 2021

Centre de contact

  • Informations d’analyse acoustique dans l’API d’URL Transcription

Arrêts de prise en charge

  • Plage d’adresses IP CIDR pour la modification du service multimédia dans le cloud
  • Sujets et programmes événements d’audit changement de nom
  • Modification de l’API d’audit de gestion de la qualité

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3 mars 2021

Centre de contact

  • Vue de recherche de contenu pour les transcriptions vocales
  • Rechercher des interactions pour les informations de signalisation SIP pour toutes les régions
  • Acheminer les interactions vocales en fonction des informations de contact externes
  • Enregistrer les appels de consultation de l’agent ACD
  • Augmentation de la limite d’enregistrement d’écran

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17 février 2021

Communicate

  • Passer et recevoir des appels WebRTC sur les appareils Android

Centre de contact

  • Rechercher des interactions pour les informations de signalisation SIP pour les régions sélectionnées
  • Indicateur de commentaire d’évaluation de l’agent
  • Enregistrement d’appel lecture et synchronisation de transcription
  • Prise en Support de la transcription vocale pour les locaux BYOC
  • Plafonnement de fréquence sur les offres d’action Web Predictive Engagement

Intégrations

  • Amélioration de l’intégration des actions de données AWS Lambda

Arrêts de prise en charge

  • Engagement prédictif webhooks dépréciation
  • Changement de la période de conservation des données de l’historique des parcours

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10 février 2021

Communicate

  • En-têtes SIP personnalisés BYOC Cloud pour une meilleure interopérabilité des opérateurs
  • Fenêtre de maintenance étendue pour les mises à jour Edge basées sur le cloud

Centre de contact

  • Présentation de programmes, de sujets et de phrases pour l'analyse de la parole et du texte
  • Les programmes, sujets et phrases prennent en charge l’anglais américain, l’anglais britannique, l’anglais australien, l’espagnol américain et l’espagnol d’Amérique latine
  • Coaching prise de rendez-vous avec gestion des effectifs
  • Recevez des notifications sur le calendrier de gestion des effectifs des agents et les demandes de congés sur les appareils iOS et Android

Intégrations

  • Présentation de l’intégration Amazon Lex

Arrêts de prise en charge

  • Remplacer l’appel par la voix dans le changement d’API Sentiment Aggregates

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3 février 2021

Centre de contact

  • Espagne Prise en Support de l’espagnol, de l’allemand, de l’anglais sud-africain et de l’anglais indien

Arrêts de prise en charge

  • Plage d’adresses IP CIDR pour la modification des services multimédias dans le cloud
  • Modification de l’exigence d’attribut appel de l’API de création de site

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27 janvier 2021

Communicate

  • Passer et recevoir des appels WebRTC sur les iPhones

Centre de contact

  • Les rappels programmés affichent les améliorations de la convivialité
  • Exporter les options avancées des données de vue
  • Analytics agrège l’API pour l’analyse des sentiments sur les interactions numériques

Plateforme

  • Restaurer les clients OAuth supprimés
  • Définir la rétention du message de chat Collaborate

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20 janvier 2021

Centre de contact

  • Améliorations de la validation du plan de travail de gestion des effectifs
  • Prise en Support de la transcription vocale française, canadienne, italienne et portugaise brésilienne en France

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13 janvier 2021

Communicate

  • Améliorations de la gestion des DID et des numéros sans frais

Centre de contact

  • Analyse des sentiments pour les interactions numériques
  • Amélioration de la recherche de transcription vocale dans l’API d’analytique parole et du texte
  • Annuler ou rétablir les modifications apportées à un plan de travail de gestion de la main-d'œuvre
  • Changement de marque Genesys Predictive Engagement

Arrêts de prise en charge

  • Types d’exportation avec les médias et les colonnes à temps réel rôle des données dans des fichiers.csv dépréciation’dépréciation
  • Limitez l’historique des parcours et des interactions pour les contacts externes et les organisations à un report de 365 jours

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