Genesys Cloud - étiquette d'analyse de la parole et du texte

Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent la balise speech and text analytics release notes (notes de mise à jour sur l'analyse de la parole et du texte).
16 novembre 2022

Communicate

  • Désactiver la messagerie vocale et remplacer l'audio du système par le flux par défaut de la messagerie vocale de l'architecte.

Centre de contact

  • Genesys Agent Assist dans les espaces de travail des agents
  • Notifications d'arrivée retardée aux superviseurs dans Genesys Tempo™.
  • Amélioration de la configuration des rendez-vous de coaching
  • Amélioration de la précision de la transcription vocale pour l'espagnol
  • Détails limités pour les interactions de plus de 1,5 an disponibles dans certaines régions.

Plateforme

  • Adresses IP pour les intégrations d'actions de données automatiquement autorisées

Afficher les détails

9 novembre 2022

Centre de contact

  • Plan de numérotation du 988 Suicide Hotline disponible pour toutes les organisations
  • Analyser le retour d'information de l'optimiseur de connaissances
  • Intégration de Google Cloud Dialogflow CX Resell dans les flux sécurisés Architect
  • Paramètres d'accès des employés de Genesys Tempo™

Afficher les détails

2 novembre 2022

Communicate

  • Plans de numérotation internationale en cas de modification des itinéraires de sortie

Centre de contact

  • Présentation des licences numériques Genesys Cloud
  • Notifications par e-mail sans agent
  • Campagnes de courrier électronique sortantes
  • Accusés de réception de l'état de la livraison pour les campagnes de courrier électronique sortantes
  • Gérer les fuseaux horaires pour les campagnes de courrier électronique sortant
  • Augmentation de la taille limite des emails pour les intégrations SMTP personnalisées
  • Nouveaux filtres et colonnes dans la vue Recherche de contenu
  • Facturation du crochet audio pour une utilisation active uniquement
  • Téléchargement cumulatif des mesures externes pour les tableaux de bord de performance

Dépréciations et annonces

  • Modification du point de terminaison de l'API pour les paramètres de la clé locale dans le service d'enregistrement
  • Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage

Afficher les détails

19 octobre 2022

Centre de contact

  • Analyser le retour d'information de l'atelier de connaissances
  • Hyperliens dans les articles de la base de connaissances
  • Indicateurs de frappe disponibles pour le SDK mobile de Messenger Transport
  • Support pour la transcription de la voix en arabe

Arrêts de prise en charge

  • Expiration du certificat SSO de Genesys Cloud
  • Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage

Afficher les détails

12 octobre 2022

Centre de contact

  • Vue unique du client grâce à la résolution d'identité disponible dans toutes les régions.
  • Présentation de l'intégration Genesys Enhanced Text-to-Speech
  • Négociation par roulement sur les appareils iOS et Android
  • Sécuriser les flux de robots dans Architect
  • Visualisation du journal d'audit pour les cartes d'action
  • Agent Locale Variable du scripteur pour la langue choisie par l'agent
  • Retour d'information sur les sentiments, recherche de contenu et mise à jour des icônes de visualisation des interactions

Afficher les détails

21 septembre 2022

Centre de contact

  • Une vue unique du client grâce à la résolution d'identité disponible dans certaines régions.
  • Configuration et rapports sur la valeur des résultats de l'engagement prédictif
  • Services étendus de transcription vocale
  • Amélioration du widget d'état des agents
  • Copie et collage d'images de messagerie Web
  • Délai de réponse de PostUtterance de Extend Bot Connecter

Plateforme

  • Déclencheurs de l'automatisation des processus

Afficher les détails

7 septembre 2022

Communicate

  • Renouvellement du certificat BYOC Cloud TLS X.509

Centre de contact

  • Amélioration de l'interface utilisateur de l'administration des files d'attente
  • Sujets détectés métrique de gamification
  • Ajout du type d'action "Définir le modèle de contenu" aux règles numériques pour les campagnes numériques sortantes.

Plateforme

  • Modification de l'utilisation de l'API Google Fonts pour la mise en conformité avec le GDPR

Afficher les détails

31 août 2022

Communicate

  • Améliorations de l'application de diagnostic Genesys Cloud WebRTC

Centre de contact

  • Les flux de Genesys Digital Bot
  • État de la livraison des messages SMS
  • Réinitialiser les records personnels de l'agent dans la gamification
  • Prise en charge de Genesys Dialog Engine Bot Flows pour le portugais
  • Amélioration de la précision de la transcription vocale pour le néerlandais

Intégrations

  • Option d'exportation entre régions pour l'intégration des actions en masse d'enregistrement AWS S3

Afficher les détails

10 août 2022

Centre de contact

  • Copier un module de développement et de retour d'information
  • Améliorations du module Genesys Beyond
  • Configurer les paramètres pour réduire la latence des transcriptions envoyées par l'API de notification.
  • SDK mobile de transport Messenger
  • Utilisez le service de gestion des clés AWS autogéré pour le chiffrement des données de conversation.

Plateforme

  • Déploiement de la région Amérique du Sud (São Paulo)

Arrêts de prise en charge

  • Dépréciation de la prise en charge de l'ancien navigateur Microsoft Edge
  • Modification de l'API du nombre de visiteurs du site Web

Afficher les détails

13 juillet 2022

Collaborate

  • Améliorations des paramètres de chat vidéo Genesys Cloud

Communicate

  • Présentation de la solution matérielle du client BYOC Premises
  • Numéros LATAM supplémentaires pour Genesys Cloud Voice aux États-Unis, au Canada et dans la région EMEA.

Centre de contact

  • Vues récapitulatives et détaillées des tendances des sujets
  • Amélioration du routage des compétences des agents ACD et des compétences linguistiques
  • Amélioration de la liste des programmes par défaut dans les paramètres d'analyse de la parole et du texte
  • Support de la transcription vocale en japonais

Arrêts de prise en charge

  • Modification de l'API du nombre de visiteurs du site Web

Afficher les détails

6 juillet 2022

Centre de contact

  • Présentation des équipes de travail des centres de contact
  • Rapport détaillé sur les files d'attente de routage prédictif
  • Métriques externes pour les tableaux de bord de performance
  • Consolidation des thèmes et de la mesure du sentiment
  • Intégration d'Amazon Lex dans la région AWS du Canada (Central)

Intégrations

  • Intégration du serveur SMTP : notifications d'erreur par courriel aux agents

Afficher les détails

1er juin 2022

Centre de contact

  • Prise en charge des programmes, sujets et phrases en coréen

Intégrations

  • Utiliser le point de terminaison du déclencheur avec les actions de données Google Cloud Function

Afficher les détails

18 mai 2022

Centre de contact

  • Présentation de AudioHook Monitor
  • Vérification obligatoire des numéros gratuits par SMS aux États-Unis et au Canada
  • Récupérer les temps d'attente estimés pour différents types de médias dans les flux d'architectes
  • Utiliser des fonctions aléatoires dans les actions de décision de l'architecte
  • Parité des vues de la performance des agents avec les rapports de métriques des agents
  • Exportation et importation des prévisions dans le fuseau horaire sélectionné par l'utilisateur pour la gestion des effectifs.
  • Mise en pause sécurisée des enregistrements lorsqu'on ne participe pas à une conversation dans l'API Conversations

Plateforme

  • Activez la capture automatique des journaux de la console pour le dépannage.

Arrêts de prise en charge

  • Suppression du contrôle de réduction/extension dans l’interface utilisateur d’interaction avec l’agent

Afficher les détails

11 mai 2022

Communicate

  • Présentation des connexions téléphoniques hybrides

Centre de contact

  • Rechercher dynamiquement des horaires, des groupes d'horaires et des groupes d'urgence dans les flux Architect
  • Recycler une campagne digitale
  • Vue améliorée du parcours client pour les administrateurs de Predictive Engagement
  • API Shrinkage Reporting pour la gestion des effectifs
  • Capacité à fournir une rétroaction à l'analyse des sentiments dans les dialectes français
  • Prise en charge des programmes, sujets et expressions en néerlandais

Intégrations

  • Rubrique Amazon EventBridge pour les codes de synthèse
  • Rubriques Amazon EventBridge pour les contacts externes et les événements de travail après appel

Plateforme

  • Icônes mises à jour dans l'interface utilisateur Genesys Cloud

Afficher les détails

20 avril 2022

Centre de contact

  • Filtrer les transcriptions d'interaction par sujets détectés dans la vue Recherche de contenu
  • Visionneuse de journaux d'audit pour les limites et les plans de congés pour la gestion des effectifs

Afficher les détails

6 avril 2022

Communicate

  • Spécifiez l'adresse distante comme adresse d'urgence pour Genesys Cloud Voice (Ray Baum's Act)

Centre de contact

  • Images en ligne dans les réponses standardisées
  • Possibilité de désactiver l'analyse des appels et la détection du répondeur
  • Améliorations apportées aux transcriptions des e-mails, des messages et des discussions
  • Configurer les activités de gestion des effectifs comme interruptibles pour le coaching

Arrêts de prise en charge

  • Modification de l’autorisation d’adhésion à la gestion des effectifs

Afficher les détails

23 mars 2022

Centre de contact

  • Présentation de l'espace de travail d'analyse
  • Colonnes Average Hold Handled et ACW Handled dans les vues Performances
  • Amélioration de la notation du sentiment client
  • Amélioration du service d'importation de la gestion de la main-d'œuvre
  • Position Messenger configurable pour la messagerie Web
  • Notifications d'état de livraison de la messagerie Web
  • Améliorations de la campagne et du calendrier des séquences de campagne

Plateforme

  • Déploiement dans la région USA Est 2 (Ohio)

Arrêts de prise en charge

  • Suppression du contrôle de réduction/extension dans l’interface utilisateur d’interaction avec l’agent

Afficher les détails

16 mars 2022

Centre de contact

  • Présentation de la prise en charge des flux en file d'attente d'Architect pour les flux numériques
  • Améliorations des autorisations de table de données d'architecte
  • Personnalisez le flux de messages entrants en fonction de la carte d'action
  • Attribuez-moi l'option pour la mission d'évaluation de la gestion de la qualité
  • Portugal Prise en charge de la transcription vocale en portugais
  • Prise en charge des programmes, sujets et phrases en portugais

Afficher les détails

23 février 2022

Plateforme

  • Changements de packaging et de tarification de l'offre Genesys Cloud
  • Modifications du modèle de tarification BYOC Cloud
  • Modifications des tarifs de transcription vocale en utilisation équitable

Centre de contact

  • Demandes de rappel appartenant à l'agent et vue des rappels programmés
  • Appariement des compétences pour le routage prédictif
  • Prise en charge de l'affichage et de la recherche de la transcription vocale en néerlandais et en coréen

Arrêts de prise en charge

  • Architecte Get Journey Sessions par la suppression de l'action du client

Afficher les détails

2 février 2022

Centre de contact

  • Masquage PII limité dans les vues et les exportations de performances
  • Accès à la gestion des agents dans toutes les divisions
  • Attribuer manuellement des interactions entre les files d'attente
  • Prise en charge des programmes, sujets et expressions en polonais

Arrêts de prise en charge

  • Modification du point de terminaison de l’API pour les dialectes de repérage de sujets pris en charge

Afficher les détails

15 décembre 2021

Communicate

  • Modifications de la terminologie de la téléphonie

Centre de contact

  • Envoi d’attributs personnalisés avec des messages Web
  • Amélioration de l’API de notification sans agent pour les SMS et la messagerie ouverte
  • Événements détaillés d’analyse pour l’intégration d’EventBridge
  • Amélioration de la précision de la transcription vocale pour les régions linguistiques en français, allemand, italien, portugais du Brésil et anglais d’Inde

Intégrations

  • Routage du chat Salesforce Omni-Channel dans Genesys Cloud

Plateforme

  • CX en tant que code

Afficher les détails

8 décembre 2021

Centre de contact

  • Coaching et suivi des interactions vocales
  • Actions de données en tant qu’actions de règle de pré-appel ou de post-appel de campagne vocale
  • Réponses automatiques via un bot
  • Attribution d’un résultat de flux au sein des divisions
  • Métrique du score de sentiment ajoutée à l’API Agrégats de transcriptions
  • Prise en charge de la transcription vocale en polonais

Arrêts de prise en charge

  • Modification de l’autorisation d’adhésion à la gestion des effectifs
  • Modification du point de terminaison de l’API pour les dialectes de repérage de sujets pris en charge

Afficher les détails

17 novembre 2021

Centre de contact

  • Améliorations des congés pour la gestion des effectifs
  • Modèle d’ensemble et méthode Theta pour la prévision automatique de la meilleure méthode de gestion des effectifs
  • Colonnes et filtres supplémentaires dans les vues Performances des files d’attente
  • Filtres et colonnes supplémentaires d’enregistrement et d’évaluation dans la vue Interactions
  • API Agrégats de développement pour les modules de développement et de retour d’informations
  • Ajout de la prise en charge de l’analyse des sentiments pour le français
  • Autorisation de téléchargement d’enregistrement d’écran

Afficher les détails

3 novembre 2021

Centre de contact

  • Surveillance de la valeur continue du routage prédictif
  • Colonnes d’analyse des sentiments dans les vues Performances
  • Modules supplémentaires de développement et de retour d’informations pour les agents

Arrêts de prise en charge

  • Arrêt de prise en charge de la fonctionnalité d’appel Collaborate sur les appareils mobiles

Afficher les détails

27 octobre 2021

Communicate

  • Renouvellement du certificat BYOC Cloud TLS X.509

Centre de contact

  • Informations d’analyse acoustique des interactions vocales dans l’onglet Détails
  • Capacité à fournir des retours d’information pour l’analyse des sentiments
  • Estimateur de la taille d’audience pour les cartes d’action dans Engagement prédictif

Arrêts de prise en charge

  • Remplacement de Max Calls pour les jonctions BYOC Cloud
  • Report de l’arrêt de prise en charge de la fonctionnalité d’appel Collaborate sur les appareils mobiles

Afficher les détails