Genesys Cloud - étiquette d'analyse de la parole et du texte
Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent la balise speech and text analytics release notes (notes de mise à jour sur l'analyse de la parole et du texte).
8 décembre 2021
Centre de contact
- Coaching et suivi des interactions vocales
- Actions de données en tant qu’actions de règle de pré-appel ou de post-appel de campagne vocale
- Réponses automatiques via un bot
- Attribution d’un résultat de flux au sein des divisions
- Métrique du score de sentiment ajoutée à l’API Agrégats de transcriptions
- Prise en charge de la transcription vocale en polonais
Arrêts de prise en charge
- Modification de l’autorisation d’adhésion à la gestion des effectifs
- Modification du point de terminaison de l’API pour les dialectes de repérage de sujets pris en charge
17 novembre 2021
Centre de contact
- Améliorations des congés pour la gestion des effectifs
- Modèle d’ensemble et méthode Theta pour la prévision automatique de la meilleure méthode de gestion des effectifs
- Colonnes et filtres supplémentaires dans les vues Performances des files d’attente
- Filtres et colonnes supplémentaires d’enregistrement et d’évaluation dans la vue Interactions
- API Agrégats de développement pour les modules de développement et de retour d’informations
- Ajout de la prise en charge de l’analyse des sentiments pour le français
- Autorisation de téléchargement d’enregistrement d’écran
3 novembre 2021
Centre de contact
- Surveillance de la valeur continue du routage prédictif
- Colonnes d’analyse des sentiments dans les vues Performances
- Modules supplémentaires de développement et de retour d’informations pour les agents
Arrêts de prise en charge
- Arrêt de prise en charge de la fonctionnalité d’appel Collaborate sur les appareils mobiles
27 octobre 2021
Communicate
- Renouvellement du certificat BYOC Cloud TLS X.509
Centre de contact
- Informations d’analyse acoustique des interactions vocales dans l’onglet Détails
- Capacité à fournir des retours d’information pour l’analyse des sentiments
- Estimateur de la taille d’audience pour les cartes d’action dans Engagement prédictif
Arrêts de prise en charge
- Remplacement de Max Calls pour les jonctions BYOC Cloud
- Report de l’arrêt de prise en charge de la fonctionnalité d’appel Collaborate sur les appareils mobiles
20 octobre 2021
Centre de contact
- Fonctionnalité de résultat de flux d’architecture dans les flux de bots du moteur de dialogue Genesys
- Frais de transcription vocale hors utilisation équitable
Plateforme
- Déploiement de la région satellite Cape Town Africa
6 octobre 2021
Centre de contact
- Présentation de l’intégration Google Cloud Dialogflow CX pour les flux d’appels et de messages
- Amélioration globale des créneaux dans les flux de bots du moteur de dialogue Genesys
- Filtrage par files d’attente dans la vue Activité Mes files d’attente
- Amélioration de la précision de la transcription vocale pour les régions hispanophones
- Modification de l’URL du fichier de messagerie
Plateforme
- Contrôle de la capacité de transfert des agents en fonction de leur appartenance à une division
29 septembre 2021
Centre de contact
- Ajouter des réponses rapides à Genesys Dialog Engine Bot Flows
- Soutien à l'analyse des sentiments en espagnol pour les interactions numériques
Plateforme
- Journal des modifications du contenu du Centre des développeurs
15 septembre 2021
Centre de contact
- Présentation des réponses rapides pour les interactions par message
- Prise en charge de l’arabe de droite à gauche pour la messagerie Web
- Sujets ajoutés à l’API de recherche de transcription
8 septembre 2021
Centre de contact
- Changement de canal dans l’interface utilisateur d’interaction avec l’agent
- Configuration de l’escalade de l’agent dans les flux de bots du moteur de dialogue Genesys Cloud
- Actions Obtenir des contacts externes et Obtenir des organisations externes dans les flux de bots du moteur de dialogue Genesys Cloud
- Filtrage des transcriptions d’interaction par score de sentiment client et par tendance de sentiment client dans la vue Recherche de contenu
- Visionneuse de journal d’audit pour les importations historiques de gestion des effectifs
1er septembre 2021
Collaborate
- Modification de l’URL de partage de fichiers de gestion de contenu
Communicate
- Prise en charge des enregistrements SRV pour TLS pour les jonctions BYOC Cloud
Centre de contact
- Attribution d’événements de bot Google Dialogflow pour les interactions annulées
- Prise en charge des programmes, des sujets et des expressions en français de France, français du Canada, italien, allemand et portugais du Brésil
- Amélioration de la réponse par e-mail
Plateforme
- Déploiement de la région satellite Cape Town Africa
- Attribution d’horaires, de groupes d’horaires et d’objets de routage d’appels au sein des divisions
- Journalisation et configuration standardisées du SDK client
Arrêts de prise en charge
- Modification du point de terminaison de l’API pour les dialectes de repérage de sujets pris en charge
28 juillet 2021
Centre de contact
- Détails de l'interaction et améliorations de l'interface utilisateur de transcription
- Abonnez-vous aux transcriptions via l'API Notifications
- API de requête globale Journey pour l'amélioration des états d'action non proposés
Plateforme
- Amélioration de la visionneuse du journal d'audit
- Guides du développeur
Arrêts de prise en charge
- Abandon de l'intégration de Skype Entreprise
- Arrêt de prise en charge des annotations de point de terminaison pour les métadonnées d’API de service d’enregistrement
- Abandon des caractéristiques client cartographiables spécifiques au SDK JavaScript Journey
- Report de la mise hors service du Journey Reporting Service
16 juin 2021
Communicate
- WebRTC Media Helper pour l'environnement VDI
Centre de contact
- Présentation des flux de modules communs d'Architect
- Autorisation d'activer et de désactiver l'appartenance à la file d'attente
- Nouvelles actions personnalisées et améliorations de la convivialité pour les concepteurs de scripts
- Identification de l'appelant et spécification du nom de l'appelant sur l'API de rappel
- Apportez vos propres tarifs facturation
Arrêts de prise en charge
- Abandon de la balise de message Facebook Messenger HUMAN_AGENT
- Changement de limitation des résultats de l'engagement prédictif
- Sujets et programmes événements d’audit changement de nom
2 juin 2021
Centre de contact
- Présentation de l'intégration d'Amazon Lex V2 avec les flux Architect
- Augmentation de la durée de routage pour les méthodes bullseye et agent préféré
- Sujets prêts à l'emploi pour l'analyse de la parole et du texte
- Amélioration de la précision de la transcription vocale pour les régions anglophones
12 mai 2021
Centre de contact
- Prise en charge des voix Amazon Polly Neural TTS
- Nombre de résultats renvoyés à partir des requêtes Elasticsearch du point de terminaison de l'API Analytics
- Prise en charge des programmes, des sujets et des phrases en espagnol, en anglais sud-africain et en anglais indien
5 mai 2021
Communicate
- Rechercher des contacts externes et des organisations sur les appareils mobiles
Centre de contact
- Prise en charge du gestionnaire de rubriques et de la détection de rubriques pour les files d'attente et les flux
- Chronologie de thread de messagerie configurable
- Exporter les flux Architect au format YAML
- Contacts externes API en masse pour les notes et les relations
- API de requête globale Journey pour les états d'action non proposés
Arrêts de prise en charge
- Plage d’adresses IP CIDR pour la modification des services multimédias dans le cloud
21 avril 2021
Centre de contact
- Introduire des modules de développement et de retour d'information pour les agents
- Sélection de la date de début de la gamification
- Transcriptions Aggregate API pour les sujets détectés
- Améliorations de l'API de recherche de transcriptions
Intégrations
- Certificats multiples pour les fournisseurs d'authentification unique
Arrêts de prise en charge
- Changement de limitation des résultats de l'engagement prédictif
- Plage d’adresses IP CIDR pour la modification des services multimédias dans le cloud
7 avril 2021
Centre de contact
- Nouvel emplacement pour les évaluations et enquêtes de gestion de la qualité
- Prise en charge supplémentaire de l’analyse des sentiments en espagnol
Plateforme
- Actualiser le centre des développeurs
Arrêts de prise en charge
- Plage d’adresses IP CIDR pour la modification du service multimédia dans le cloud
24 mars 2021
Centre de contact
- Informations d’analyse acoustique dans l’API d’URL Transcription
Arrêts de prise en charge
- Plage d’adresses IP CIDR pour la modification du service multimédia dans le cloud
- Sujets et programmes événements d’audit changement de nom
- Modification de l’API d’audit de gestion de la qualité
3 mars 2021
Centre de contact
- Vue de recherche de contenu pour les transcriptions vocales
- Rechercher des interactions pour les informations de signalisation SIP pour toutes les régions
- Acheminer les interactions vocales en fonction des informations de contact externes
- Enregistrer les appels de consultation de l’agent ACD
- Augmentation de la limite d’enregistrement d’écran
17 février 2021
Communicate
- Passer et recevoir des appels WebRTC sur les appareils Android
Centre de contact
- Rechercher des interactions pour les informations de signalisation SIP pour les régions sélectionnées
- Indicateur de commentaire d’évaluation de l’agent
- Enregistrement d’appel lecture et synchronisation de transcription
- Prise en Support de la transcription vocale pour les locaux BYOC
- Plafonnement de fréquence sur les offres d’action Web Predictive Engagement
Intégrations
- Amélioration de l’intégration des actions de données AWS Lambda
Arrêts de prise en charge
- Engagement prédictif webhooks dépréciation
- Changement de la période de conservation des données de l’historique des parcours
10 février 2021
Communicate
- En-têtes SIP personnalisés BYOC Cloud pour une meilleure interopérabilité des opérateurs
- Fenêtre de maintenance étendue pour les mises à jour Edge basées sur le cloud
Centre de contact
- Présentation de programmes, de sujets et de phrases pour l'analyse de la parole et du texte
- Les programmes, sujets et phrases prennent en charge l’anglais américain, l’anglais britannique, l’anglais australien, l’espagnol américain et l’espagnol d’Amérique latine
- Coaching prise de rendez-vous avec gestion des effectifs
- Recevez des notifications sur le calendrier de gestion des effectifs des agents et les demandes de congés sur les appareils iOS et Android
Intégrations
- Présentation de l’intégration Amazon Lex
Arrêts de prise en charge
- Remplacer l’appel par la voix dans le changement d’API Sentiment Aggregates
3 février 2021
Centre de contact
- Espagne Prise en Support de l’espagnol, de l’allemand, de l’anglais sud-africain et de l’anglais indien
Arrêts de prise en charge
- Plage d’adresses IP CIDR pour la modification des services multimédias dans le cloud
- Modification de l’exigence d’attribut appel de l’API de création de site
27 janvier 2021
Communicate
- Passer et recevoir des appels WebRTC sur les iPhones
Centre de contact
- Les rappels programmés affichent les améliorations de la convivialité
- Exporter les options avancées des données de vue
- Analytics agrège l’API pour l’analyse des sentiments sur les interactions numériques
Plateforme
- Restaurer les clients OAuth supprimés
- Définir la rétention du message de chat Collaborate
20 janvier 2021
Centre de contact
- Améliorations de la validation du plan de travail de gestion des effectifs
- Prise en Support de la transcription vocale française, canadienne, italienne et portugaise brésilienne en France
13 janvier 2021
Communicate
- Améliorations de la gestion des DID et des numéros sans frais
Centre de contact
- Analyse des sentiments pour les interactions numériques
- Amélioration de la recherche de transcription vocale dans l’API d’analytique parole et du texte
- Annuler ou rétablir les modifications apportées à un plan de travail de gestion de la main-d'œuvre
- Changement de marque Genesys Predictive Engagement
Arrêts de prise en charge
- Types d’exportation avec les médias et les colonnes à temps réel rôle des données dans des fichiers.csv dépréciation’dépréciation
- Limitez l’historique des parcours et des interactions pour les contacts externes et les organisations à un report de 365 jours