Genesys Cloud - étiquette d'analyse de la parole et du texte

Communicate

• Options de sonneries supplémentaires pour Communicate pour iOS et Android

Contact Center

Intégrations

• Intégration 8×8

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Communicate

• Prise en charge de l'authentification par navigateur MDM pour Communicate for iOS

Contact Center

• Précision accrue de la transcription vocale pour l'arabe
• Prise en charge de Microsoft Edge Chromium, Firefox et des extensions de navigateur pour l'enregistrement d'écran avec Genesys Cloud Background Assistant
• Reprogrammer automatiquement les contacts qui n'ont pas été pris en compte dans le fuseau horaire

Plateforme

• Identifier les rôles et les autorisations non utilisés dans l'interface d'administration
• Afficher le nombre d'interactions acheminées via une méthode de routage non prédictive en raison d'un dépassement de délai.

Dépréciations et annonces

• BYOC Premises-Customer VM Solution - Déclassement

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Contact Center

• L'IA générative pour résumer les interactions numériques des agents
• Nouveau menu de planification de la gestion des effectifs
• Détection automatique de la langue pour les interactions numériques
• Afficher ou masquer les articles les plus recherchés dans le Centre d'assistance
• Modifications en bloc des articles de la base de connaissances (questions et réponses)
• Copier un formulaire d'évaluation ou d'enquête en ligne existant
• Onglet Customer Journeys dans la vue Interactions
• Éditeur de code source/HTML pour les réponses aux appels d'offres
• Accès aux détails de l'agent de file d'attente Vue par appartenance à une division

Intégrations

• Introduction d'OAuth 2.0 pour l'intégration SMTP personnalisée

Dépréciations et annonces

• Remplacement de l'onglet "Parcours client

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Plateforme

• Amélioration automatique du délai d'inactivité
• Réglage de la durée maximale d'enregistrement des messages vocaux

Contact Center

• Présentation des vues Data Actions Performance
• Introduction d'un nouvel onglet Sujet dans les vues de synthèse et de détail des agents, des files d'attente et des flux.
• Services de transcription vocale étendus aux langues arabe et hébraïque (de droite à gauche)
• Prise en charge des sujets et des phrases pour les langues arabes de droite à gauche
• Limitation du nombre d'évaluations autorisées par agent et par jour élargie pour inclure les évaluations ad hoc
• Action sur les données dans les conditions de règles pour les campagnes numériques
• Message de notification en cas de déconnexion de la conversation

Dépréciations et annonces

• Prise en charge de Windows 8, 8.1 et Windows Server 2012, 2012 R2 pour le report de la dépréciation de l'application de bureau

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Communicate

• Amélioration de l'application de diagnostic Genesys Cloud WebRTC intégrée

Contact Center

• Contacts externes Mises à jour de l'onglet Profil
• Services de transcription vocale étendus aux langues suivantes : néerlandais, allemand, italien, coréen, polonais, portugais, espagnol et autres langues anglaises.
• Archiver et désarchiver les modules d'apprentissage

Intégrations

• Régionalisation automatique des points de terminaison pour les intégrations Google Cloud TTS et STT existantes
• Prise en charge des voix personnalisées pour l'intégration de la synthèse vocale dans Google Cloud

Dépréciations et annonces

• Suppression des actions de données statiques pour l'intégration des actions de données des services web

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Communicate

• Transcription des messages vocaux de Communicate
• Indicateurs de haut-parleurs actifs

Contact Center

• Améliorations supplémentaires de la précision de la transcription vocale pour l'espagnol
• Approuver les demandes de congé en fonction de la date d'embauche de l'agent
• Source d'évaluation dans les cartes d'évaluation
• Amélioration du contrôle de la pagination dans les vues de l'espace de travail analytique
• Synthèse des performances de la file d'attente
• Valeurs métriques dans les vues avec statistiques de durée
• Transcription des messages vocaux de Communicate
• Accès restreint aux informations sur les agents de routage prédictif
• Supprimer une base de connaissances

Dépréciations et annonces

• Dépréciation des filtres de sélection dans l'API analytique dans Predictive Engagement

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Contact Center

• Amélioration du repérage des sujets
• Étendre aux chaînes numériques les paramètres de délai d'attente après appel (ACW)
• Option de travail après appel (ACW) demandée par l'agent
• Analyse du travail après appel (ACW) pour l'amélioration des rappels
• Prise en charge néerlandaise de Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows et de Genesys Digital Bot Flows
• Amélioration de la compréhension du langage naturel (NLU) de Genesys

Intégrations

• Améliorations apportées à Genesys AppFoundry

Dépréciations et annonces

• Actions statiques sur les données pour l'intégration des actions sur les données des services web
• Dépréciation de Genesys Predictive Engagement sur les solutions hybrides Genesys Engage

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Centre de contact

• Métriques d'état pour plusieurs files d'attente sur les tableaux de bord des performances
• Prise en charge des majuscules et de la ponctuation dans la transcription de la voix native pour les transcriptions en anglais
• Amélioration de l'analyse des sentiments pour l'anglais
• Support de la langue néerlandaise pour le Knowledge Workbench

Dépréciations et annonces

• Report de l'extension de la gamme d'adresses IP CIDR pour les services de médias en nuage (cloud media services)
• Mise à jour des dates de dépréciation des rapports automatiques

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Centre de contact

• Surfage automatique des connaissances avec Genesys Agent Assist
• Réponses automatiques dans l'espace de travail de l'agent numérique CX
• Images et adresses électroniques comme hyperliens dans les articles de la base de connaissances
• Accéder aux tâches réutilisables dans les flux des robots du moteur de dialogue Genesys.
• Cryptage et décryptage des données dans les flux d'Architecte
• Extraire des sujets des transcriptions de messages
• Support de la langue française pour le mineur d'intention

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Centre de contact

• Noms et avatars des participants dans Genesys Messenger
• Données sur les sentiments dans les vues de tendances thématiques

Plateforme

• Notifications par e-mail des mises à jour des conditions générales, des politiques de confidentialité et des politiques de sécurité de Genesys Cloud.

Dépréciations et annonces

• Prise en charge de la dépréciation des applications de bureau de Windows 8 et 8.1
• Identifier la méthode SDK Journey dans la dépréciation de Predictive Engagement
• Modification du point de terminaison de l'API pour les paramètres de la clé locale dans le service d'enregistrement

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Centre de contact

• Spécifier un panneau par défaut pour les interactions avec les agents
• Démarrage automatique de la conversation pour les plateformes mobiles
• Prise en charge étendue de la décoration de texte des services de transcription vocale
• Prise en charge étendue des services de transcription vocale pour les langues suivantes : danois, finnois, français, norvégien et suédois.
• Amélioration de la précision de la transcription vocale pour le japonais
• Adhésion historique demande en vrac

Dépréciations et annonces

• Fin de la conversation analytique Détail du point de terminaison API Intervalle de requête Modification de la liste des autorisations

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Centre de contact

• Co-browse pour la messagerie web
• Signature automatique des e-mails dans les réponses automatiques
• Amélioration des options de l'éditeur de réponses automatiques
• Rich media dans les articles de la base de connaissances
• Prise en charge de la synthèse vocale native Genesys Cloud en français et en espagnol.

Intégrations

• Présentation de l'intégration de la fonction Speech-to-Text (STT) de Google Cloud
• Amélioration de l'intégration de Microsoft Teams

Plateforme

• Amélioration de la configuration de l'authentification unique

Dépréciations et annonces

• Attribut de la famille OS dans l'engagement prédictif
• Prise en charge de Windows 7 pour la dépréciation de l'application de bureau
• Mise à jour des dates de dépréciation des rapports automatiques
• Report de l'extension de la gamme d'adresses IP CIDR pour les services de médias en nuage (cloud media services)

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Communicate

• Technologie WebHID pour les oreillettes Jabra
• Mises à jour de l'interface utilisateur de l'administrateur de la téléphonie

Centre de contact

• Genesys Agent Assist disponible dans les clients embarqués Genesys Cloud
• Importer et exporter des articles de la base de connaissances dans des formats supplémentaires
• Aucun paramètre de délai d'entrée dans Genesys Digital Bot Flows
• Appeler les flux de robots numériques à partir des flux de messages en file d'attente de l'architecte.
• Données sur les sentiments dans les vues Détail de la file d'attente des agents et Détail de la file d'attente des agents.
• Amélioration du repérage des sujets
• Soutien aux programmes, sujets et phrases en japonais
• Amélioration de la convivialité de la messagerie et des e-mails dans l'onglet Transcript
• Mises à jour de l'interface utilisateur des prévisions de Genesys Cloud

Dépréciations et annonces

• Expiration du certificat SSO de Genesys Cloud
• Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage

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Centre de contact

• Introduction à l'exploration de thèmes
• Données historiques sur le rétrécissement
• Filtrer par thème dialecte
• Informations sur le plan de travail dans les vues du planning des agents
• Support de Messenger headless
• Augmentation de la taille limite des emails pour les intégrations AWS personnalisées
• Variable intégrée Message.Message.SenderAddressInfo.email dans les flux de messages entrants Architect
• Microsoft Azure Cognitive Services TTS dans les flux sécurisés Architect
• Mises à jour de l'interface utilisateur pour la configuration des e-mails

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Communicate

• Désactiver la messagerie vocale et remplacer l'audio du système par le flux par défaut de la messagerie vocale de l'architecte.

Centre de contact

• Genesys Agent Assist dans les espaces de travail des agents
• Notifications d'arrivée retardée aux superviseurs dans Genesys Tempo™.
• Amélioration de la configuration des rendez-vous de coaching
• Amélioration de la précision de la transcription vocale pour l'espagnol
• Détails limités pour les interactions de plus de 1,5 an disponibles dans certaines régions.

Plateforme

• Adresses IP pour les intégrations d'actions de données automatiquement autorisées

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Centre de contact

• Plan de numérotation du 988 Suicide Hotline disponible pour toutes les organisations
• Analyser le retour d'information de l'optimiseur de connaissances
• Intégration de Google Cloud Dialogflow CX Resell dans les flux sécurisés Architect
• Paramètres d'accès des employés de Genesys Tempo™

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Communicate

• Plans de numérotation internationale en cas de modification des itinéraires de sortie

Centre de contact

• Présentation des licences numériques Genesys Cloud
• Notifications par e-mail sans agent
• Campagnes de courrier électronique sortantes
• Accusés de réception de l'état de la livraison pour les campagnes de courrier électronique sortantes
• Gérer les fuseaux horaires pour les campagnes de courrier électronique sortant
• Augmentation de la taille limite des emails pour les intégrations SMTP personnalisées
• Nouveaux filtres et colonnes dans la vue Recherche de contenu
• Facturation du crochet audio pour une utilisation active uniquement
• Téléchargement cumulatif des mesures externes pour les tableaux de bord de performance

Dépréciations et annonces

• Modification du point de terminaison de l'API pour les paramètres de la clé locale dans le service d'enregistrement
• Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage

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Centre de contact

• Analyser le retour d'information de l'atelier de connaissances
• Hyperliens dans les articles de la base de connaissances
• Indicateurs de frappe disponibles pour le SDK mobile de Messenger Transport
• Support pour la transcription de la voix en arabe

Arrêts de prise en charge

• Expiration du certificat SSO de Genesys Cloud
• Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage

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Centre de contact

• Vue unique du client grâce à la résolution d'identité disponible dans toutes les régions.
• Présentation de l'intégration Genesys Enhanced Text-to-Speech
• Négociation par roulement sur les appareils iOS et Android
• Sécuriser les flux de robots dans Architect
• Visualisation du journal d'audit pour les cartes d'action
• Agent Locale Variable du scripteur pour la langue choisie par l'agent
• Retour d'information sur les sentiments, recherche de contenu et mise à jour des icônes de visualisation des interactions

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Centre de contact

• Une vue unique du client grâce à la résolution d'identité disponible dans certaines régions.
• Configuration et rapports sur la valeur des résultats de l'engagement prédictif
• Services étendus de transcription vocale
• Amélioration du widget d'état des agents
• Copie et collage d'images de messagerie Web
• Délai de réponse de PostUtterance de Extend Bot Connecter

Plateforme

• Déclencheurs de l'automatisation des processus

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Communicate

• Renouvellement du certificat BYOC Cloud TLS X.509

Centre de contact

• Amélioration de l'interface utilisateur de l'administration des files d'attente
• Sujets détectés métrique de gamification
• Ajout du type d'action "Définir le modèle de contenu" aux règles numériques pour les campagnes numériques sortantes.

Plateforme

• Modification de l'utilisation de l'API Google Fonts pour la mise en conformité avec le GDPR

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Communicate

• Améliorations de l'application de diagnostic Genesys Cloud WebRTC

Centre de contact

• Les flux de Genesys Digital Bot
• État de la livraison des messages SMS
• Réinitialiser les records personnels de l'agent dans la gamification
• Prise en charge de Genesys Dialog Engine Bot Flows pour le portugais
• Amélioration de la précision de la transcription vocale pour le néerlandais

Intégrations

• Option d'exportation entre régions pour l'intégration des actions en masse d'enregistrement AWS S3

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Centre de contact

• Copier un module de développement et de retour d'information
• Améliorations du module Genesys Beyond
• Configurer les paramètres pour réduire la latence des transcriptions envoyées par l'API de notification.
• SDK mobile de transport Messenger
• Utilisez le service de gestion des clés AWS autogéré pour le chiffrement des données de conversation.

Plateforme

• Déploiement de la région Amérique du Sud (São Paulo)

Arrêts de prise en charge

• Dépréciation de la prise en charge de l'ancien navigateur Microsoft Edge
• Modification de l'API du nombre de visiteurs du site Web

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Collaborate

• Améliorations des paramètres de chat vidéo Genesys Cloud

Communicate

• Présentation de la solution matérielle du client BYOC Premises
• Numéros LATAM supplémentaires pour Genesys Cloud Voice aux États-Unis, au Canada et dans la région EMEA.

Centre de contact

• Vues récapitulatives et détaillées des tendances des sujets
• Amélioration du routage des compétences des agents ACD et des compétences linguistiques
• Amélioration de la liste des programmes par défaut dans les paramètres d'analyse de la parole et du texte
• Support de la transcription vocale en japonais

Arrêts de prise en charge

• Modification de l'API du nombre de visiteurs du site Web

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