Genesys Cloud - étiquette d'analyse de la parole et du texte

Engagement des clients

• Introduction de l'automatisation du travail

Données, analyses et rapports

• Topic miner Prise en charge des langues allemande, italienne et portugaise

Productivité des employés

• Mise en place d'un routage direct pour les utilisateurs spécialisés
• Présentation de Genesys Agent Copilot

Plateforme ouverte

• Documentation dynamique et activation des déclencheurs pour la console opérationnelle

Implication du personnel

• Gérer les détails des congés dans la vue Limites des congés de la gestion des ressources humaines
• Échanger des postes alternatifs pour une meilleure gestion des effectifs Gestion des postes

Arrêts de prise en charge

• Désapprobation : SDK Mobile Messenger pour les applications React Native

Plateforme

• Traduction japonaise du rapport sur l'exportation

Afficher les détails

Engagement des clients

• Limiter les actions de l'agent pendant les sessions de co-navigation

Données, analyses et rapports

• Amélioration de l'analyse des sentiments des clients et de l'empathie des agents pour les dialectes portugais (pt-PT et pt-BR) et les dialectes espagnols (es-ES et es-US)
• Statistiques améliorées sur les files d'attente multicanal pour CX Cloud de Genesys et Salesforce

Libre-service et automatisation

• Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows : prise en charge de la langue allemande (Suisse)
• Amélioration de l'interface utilisateur des langues prises en charge par l'architecte
• L'interface des cartes pliables dans les actions de l'architecte

Implication du personnel

• Amélioration de la précision de la transcription vocale native pour le néerlandais

Arrêts de prise en charge

• Report de la dépréciation : Système d'alerte existant

Afficher les détails

Données, analyses et rapports

• Visualiser les données d'analyse de la parole et du texte sur une période d'un an

Engagement des clients

• Contrôle granulaire de l'effacement ou de la déconnexion des visites web ou des sessions de voyage

Libre-service et automatisation

• HELD (HTTP Enabled Location Delivery) pour les informations de localisation E911

Implication du personnel

• Enregistrement des interactions, suivi des téléchargements dans la piste d'audit

Arrêts de prise en charge

• Désapprobation : Point d'arrivée de la messagerie ouverte

Afficher les détails

Engagement des clients

• Exigence d'achat d'un code long pour le SMS UK
• Extension des actions des règles de campagne pour une meilleure automatisation
• Filtrage dynamique amélioré pour des ajustements en temps réel des campagnes
• Se reconnecter et répondre à un courriel fermé
• Sauvegarde automatique des codes d'enveloppement pour une meilleure gestion des appels

Données, analyses et rapports

• Gestion améliorée des dictionnaires

Productivité des employés

• Genesys Agent Assist : support pour la recherche de connaissances et la synthèse en néerlandais, français, allemand, italien et portugais.
• Contrôles de confidentialité améliorés pour les enregistrements ad hoc

Libre-service et automatisation

• Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge de la langue turque

Implication du personnel

• Reconnaissance accrue des employés pour un meilleur engagement

Afficher les détails

Gestion des comptes

• Voir la permission de tous les groupes

Données, analyses et rapports

• Royaume-Uni Utilisateurs de Genesys Cloud SMS
• Catégories d'interaction pour l'analyse des interactions

Engagement des clients

• Fichiers joints via un profil de contenu pris en charge
• Segmentation de la file d'attente des réponses standard
• Réutilisation des connexions SMTP dans le courrier électronique sortant

Libre-service et automatisation

• Mise à jour de l'événement analytique pour les articles les plus consultés dans le tableau de bord Knowledge Optimizer Insights and Optimization.

Implication du personnel

• Tableau de bord du superviseur WEM

Afficher les détails

Données, analyses et rapports

• Alertes améliorées par toast, e-mail ou SMS
• Gestion améliorée des alertes
• Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour le dialecte coréen

Productivité des employés

• Le résumé de Genesys Agent Assist a été déplacé dans le volet ACW
• Notifications push sur Collaborate pour Android indépendamment de la présence ou du statut

Libre-service et automatisation

• Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge de la langue finnoise
• Contrôler le comportement des connaissances du début à la fin dans les flux de robots numériques d'Architecte
• Évaluer les groupes d'horaires dans les Architect bots et les digital bots avant le transfert ACD

Dépréciations et annonces

• Report de la dépréciation : Système d'alerte existant

Afficher les détails

Gestion des comptes

• Enquêtes Web dans Genesys Cloud EX

Données, analyses et rapports

• Options de masquage des données analytiques
• Analyse des sentiments et de l'empathie des agents pour les langues danoise, finnoise, hébraïque, norvégienne, polonaise et suédoise
• Amélioration de l'analyse des sentiments pour les langues française et espagnole
• Analyse de la parole dans Genesys Cloud EX
• Analyse de l'empathie des agents

Productivité des employés

• Amélioration de l'interface utilisateur de la messagerie de bureau de l'agent
• Boutons de contrôle d'appel du casque dans les clients intégrés

Dépréciations et annonces

• Désapprobation : Route de requête d’adhésion historique héritée
• Désapprobation : Canal de messagerie tiers natif LINE

Afficher les détails

Engagement des clients

• Message WhatsApp sortant au nom d'une file d'attente
• Fichiers joints via un profil de contenu pris en charge

Données, analyses et rapports

• Modifier et réexécuter les exportations programmées
• Amélioration du panneau d'exportation
• Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour les dialectes espagnols

Productivité des employés

• Notifications push sur Collaborate pour iOS indépendamment de la présence ou du statut

Libre-service et automatisation

• Présentation de l'intégration de Nuance Recognizer as a Service
• Amélioration de l'indicateur de débit dans Architect
• Introduction de l'intégration du connecteur audio

Dépréciations et annonces

• Désapprobation : SDK Mobile Messenger pour les applications React Native
• Désapprobation : Canal de messagerie directe de Native X (anciennement Twitter) pour les tiers

Afficher les détails

Gestion des comptes

• Console opérationnelle pour surveiller et visualiser les événements opérationnels

Données, analyses et rapports

• Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour les dialectes portugais

Engagement des clients

• Amélioration de la capacité de recherche dans les groupes d'expression des compétences

Implication du personnel

• Affichage du classement désactivé pour les organisations dont la gamification est désactivée
• Prévisions de changement associées à un calendrier
• Amélioration de l'API d'enregistrement en bloc pour la gestion de l'enregistrement des personnes âgées

Dépréciations et annonces

• Report de la dépréciation : Système d'alerte existant

Afficher les détails

Implication du personnel

• Approbation automatisée des congés pour les agents groupés

Libre-service et automatisation

• Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge de la langue catalane

Productivité des employés

• Retour sur l'article de connaissance de Genesys Agent Assist
• API publiques pour la gestion des salles de chat et des messages de chat de Collaborate
• Supprimer des utilisateurs des espaces de discussion de Collaborate

Données, analyses et rapports

• Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour l'italien

Engagement des clients

• Numérotation basée sur les compétences pour les campagnes de prévisualisation et les campagnes progressives
• Configurer les étiquettes pour gérer les interactions
• Genesys Cloud Voice en Italie
• Refonte de l'interface utilisateur de Predictive Engagement

Dépréciations et annonces

• Désapprobation : Vue des audits de recherche sortante
• Désapprobation : Canal de messagerie directe de Native X (anciennement Twitter) pour les tiers

Afficher les détails

Données, analyses et rapports

• Analyse des sentiments et de l'empathie des agents en arabe, en coréen et en portugais

Engagement des clients

• Co-browse supporte plusieurs iframes
• Nombre maximum d'appels par agent fixé au niveau de la campagne
• Prise en charge des applications mobiles par Genesys Digital Bot Flow

Afficher les détails

Libre-service et automatisation

• Amélioration de la résolution de la confusion dans les énoncés dans les flux de robots Architect et les flux de robots numériques

Données, analyses et rapports

• Amélioration de la précision de la transcription vocale native pour l'allemand

Engagement des clients

• Spécifier la file d'attente dans les rappels planifiés
• Variations d'articles de surface par segments d'engagement prédictif pour l'application Messenger Knowledge
• Conférences ACD
• Engagement prédictif des opérateurs nouveaux et remplacés

Dépréciations et annonces

• Migrations planifiées d’organisations hybrides

Afficher les détails

Engagement des clients

• Soutien à la messagerie web dans la région MEC1 (EAU)
• Mise à jour des informations sur les canaux numériques à l'intention des participants

Libre-service et automatisation

• Le portail de connaissances actualise les résultats de la recherche d'articles

Productivité des employés

• Soumettre un feedback dans Genesys Tempo

Données, analyses et rapports

• Prise en charge de l'analyse des sentiments pour les langues cantonaise, mandarine et taïwanaise
• Transcription vocale de l'API de notification - normalité des numéros pour les langues anglaises
• Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour les langues françaises
• Amélioration de l'analyse des sentiments pour les langues anglaises

Afficher les détails