Genesys Cloud - étiquette d'analyse de la parole et du texte

Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels
• Résumés personnalisables dans AI Studio

Engagement des clients

• Calendrier des campagnes sortantes WhatsApp
• Support du panneau de profil pour les éléments de travail
• Activation conditionnelle de groupe basée sur des mesures en temps réel

Données, analyses et rapports

• Amélioration de la transcription de la voix maternelle pour l'anglais

Plateforme ouverte

• CX Cloud de Genesys et Salesforce prend en charge le travail après-appel initié par l'agent.
• Microsoft Dynamics 365 data actions integration new credential type

Libre-service et automatisation

• Suggestions de connaissances améliorées dans Genesys Agent Copilot

Arrêts de prise en charge

• Dépréciation : Suppression de l'intégration des Webhooks pour la notification des chats

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Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels
• Enable focus mode for agent apps
• Amélioration de la synchronisation des messages lus et non lus du chat de Collaborate
• Genesys Agent Copilot and Genesys Virtual Agent language support for Danish, Finnish, and Norwegian 

Engagement des clients

• Access and promote external contacts directly in Architect
• Internal article linking within the knowledge base

Données, analyses et rapports

• Search transcript content up to 90 days back
• Improved native voice transcription readability for Portuguese
• Exclude existing topics and phrases from topic mining
• Manage expiring and expired exports in the scheduled exports view

Libre-service et automatisation

• Genesys Virtual Agent support for Arabic, Hindi, Korean, and Swiss German

Implication du personnel

• Set limits on shift types and weekend work in schedules
• Increased number of AI-scored questions allowed in evaluation forms

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Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels
• Mise à jour de l'interface fax

Engagement des clients

• Architect digital bot flow time picker support
• Prise en charge d'Instagram par Genesys Cloud Social
• Prise en charge du sélecteur de créneaux horaires par Web Messenger
• Maintien de la sélection de la bibliothèque dans la page d'administration des réponses aux appels d'offres.
• Mise à jour de la tarification pour les messages directs sociaux, les SMS et les courriers électroniques sortants sans agent
• Interface utilisateur améliorée pour l'administration du courrier électronique

Données, analyses et rapports

• AI Insights en un coup d'œil
• Nouvelles mesures du temps de réponse numérique et de l'engagement

Implication du personnel

• Évaluer jusqu'à 50 interactions par agent et par jour grâce à l'évaluation par l'IA
• Sélection de réponses multiples dans les questions du formulaire d'évaluation

Arrêts de prise en charge

• Dépréciation : Prise en charge du système d'exploitation Windows 10 pour l'assistant d'arrière-plan Genesys Cloud (GCBA)
• Dépréciation : Gestion de la main-d'œuvre : données historiques, suppression d'emplois, points d'accès API

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Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels
• Résumé des mesures API de l'agent Copilot et résumés édités

Engagement des clients

• Tailles d'intégration X et taille de la nouvelle entrée configurables
• Nom de l'organisation lié directement dans la carte de contact du panneau des profils

Données, analyses et rapports

• Tableaux de bord de performance améliorés avec des comptes en temps réel de l'état des agents par équipe de travail
• L'intelligence artificielle pour comprendre les raisons de l'opinion des clients

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Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels
• Configurer les limites de temps pour l'édition des messages de chat

Engagement des clients

• Genesys Cloud Open Messaging prend en charge les connecteurs de réseaux sociaux personnalisés
• Compteur de caractères dans l'éditeur de réponses standard

Données, analyses et rapports

• Voir l'utilisation des phrases dans l'éditeur de thème

Libre-service et automatisation

• Présentation de l'intégration de Webhook pour les événements

Arrêts de prise en charge

• Dépréciation : Agent Assist AI Experience tokens provisioning

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Engagement des clients

• 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
• Réponses rapides, cartes et carrousels pour une messagerie ouverte

Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels

Données, analyses et rapports

• Suivi et gestion de la facturation des fonctions du Supervisor Copilot AI
• Amélioration de l'organisation des listes d'événements pour une meilleure construction de parcours
• Edition et visualisation des cartes d'événements dans le carnet de voyage

Plateforme ouverte

• Gestion de campagnes multi-organes dans CX Cloud de Genesys et Salesforce

Libre-service et automatisation

• Amélioration de la gestion des échecs de reconnaissance dans les flux de robots numériques de l'architecte
• Certificats BYOC Cloud TLS X.509

Implication du personnel

• Déplacer les transactions d'une semaine à l'autre dans le calendrier pour améliorer la flexibilité de l'agent
• Trouver le champ de recherche d'agents dans les profils de gamification

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Engagement des clients

• 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
• Évitement du prochain contact (NCA) dans le routage prédictif

Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels
• Amélioration de l'expérience de configuration de l'Agent Copilot

Gestion des comptes

• Affectation des divisions pour les contacts externes et les organisations externes

Données, analyses et rapports

• Enregistrer les listes d'interactions statiques dans la recherche de contenu
• Points d'accès API dédiés à l'extraction des métadonnées du schéma

Plateforme ouverte

• Prise en charge de l'annuaire téléphonique dans le widget omni-canal pour CX Cloud
• Les chiffres de Genesys Cloud Voice en Lettonie, Lituanie et Slovaquie
• Délai d'attente configurable pour les actions sur les données

Implication du personnel

• Activer la sélection audio avec les enregistrements d'écran en lecture

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Engagement des clients

• 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
• Introduction de la prise en charge des campagnes WhatsApp sortantes

Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels
• Détails de la conversation pour les agents
• Empêcher les agents de rester dans la file d'attente sans station sélectionnée

Gestion des comptes

• Contrôle d'accès basé sur les attributs

Données, analyses et rapports

• Affichage de la note moyenne de sentiment sur l'ensemble des vues de performance
• Récupérer le temps d'attente estimé (EWT) par étiquette
• Analyse de l'activité des agents API : filtrer et trier les agents en fonction de l'activité des conversations
• Vue détaillée de la chronologie de l'agent

Plateforme ouverte

• Synchroniser les données d'interaction des courriels externes dans Genesys Cloud EX
• Numéros de téléphone de Genesys Cloud Voice en Argentine, au Brésil, au Mexique et en Colombie

Implication du personnel

• Ajouter ou supprimer des personnes des modules de développement automatique et de retour d'information.
• Concours de gamification

Libre-service et automatisation

• Emplois de requêtes API typeId comme filtre primaire et augmentation des limites de filtres

Arrêts de prise en charge

• Dépréciation : Intégration du bot Amazon Lex V1

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Engagement des clients

• 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
• Prise en charge des profils de contenu par défaut pour les SMS

Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels
• Amélioration de l'accessibilité à Tempo
• Visualiser les changements possibles dans l'application mobile Genesys Tempo
• Amélioration du panneau des notes
• Amélioration de la convivialité du panneau Wrap Up 

Gestion des comptes

• Présentation de la licence Genesys Cloud CX 4

Données, analyses et rapports

• Traduction vocale et transcription numérique à la demande
• Résumés de transcriptions d'interactions générés par l'IA
• Amélioration du masquage des données sensibles de la transcription vocale en anglais

Plateforme ouverte

• Prise en charge des scripts dans le CX Cloud de Genesys et intégration de Salesforce

Implication du personnel

• Notation de l'IA dans les formulaires d'évaluation
• Configuration de la valeur quotidienne dans les modèles d'objectifs de service

Arrêt de prise en charge

• Dépréciation : BYOC Cloud Ciphers TLS :

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Engagement des clients

• 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
• Intégration de la messagerie directe de Genesys Cloud for X (Twitter)
• Présentation de Genesys Cloud Social
• Automatisation du travail Vue de la liste OU requêtes

Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels
• Transcription de la messagerie vocale ACD

Données, analyses et rapports

• Prise en charge du masquage des données sensibles pour les transcriptions de chat et de messagerie en anglais

Plateforme ouverte

• Prise en charge de la langue ukrainienne

Arrêt de prise en charge

• Dépréciation : Onglet Audit de l'interface utilisateur des documents 
• Dépréciation : Réponse automatique pop-up toast
• Dépréciation : Genesys Enhanced TTS - Google European Voices

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Engagement des clients

• 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
• Prise en charge de la messagerie ouverte dans la vue du client unique

Productivité des employés

• Panneaux multi contextuels
• Amélioration de l'expérience de configuration de l'Agent Copilot

Données, analyses et rapports

• Extension de la prise en charge des services de transcription vocale pour le turc
• Soutenir l'analyse des sentiments et de l'empathie pour l'hindi (Hi-IN)
• Prise en charge de la plage de dates et du type de transfert complet pour les flux de déplacement dans Architect

Plateforme ouverte

• Expérience unifiée grâce aux interactions vocales intégrées de Genesys et ServiceNow
• Expérience unifiée de Genesys et ServiceNow avec prise en charge du routage externe

Implication du personnel

• Genesys Cloud a mis à jour les modules de formation intégrés

Arrêts de prise en charge

• Dépréciation : API de facturation et composants de l'interface utilisateur

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