Genesys Cloud - Étiquette SMS
Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent la balise SMS release notes.
24 février 2025
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Activer ou désactiver les annotations et les dessins à l'écran dans le cadre de la co-navigation pour garantir le respect de la vie privée
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Surveillance en temps réel des files d'attente et des agents avec notifications personnalisées sur Android
- Amélioration du résumé de l'Agent Copilot pour les dialectes anglais et espagnol
Gestion des comptes
- La page des paramètres de l'utilisateur affiche la date et l'heure de la dernière connexion.
Données, analyses et rapports
- Insérer un nouvel événement entre deux événements existants dans la gestion des trajets
- Acheter Speech and Text Analytics en tant que produit autonome
- Activer ou désactiver l'analyse des sentiments des clients
Plateforme ouverte
- Options supplémentaires de screen pop dans CX Cloud de Genesys et Salesforce
- Autorisations et API pour les contacts externes en fonction de la division
Implication du personnel
- Augmenter la durée d'enregistrement de l'écran pour le travail après l'appel
- Fixer des contraintes de programmation pour les mois calendaires
Juin 17, 2024
Engagement des clients
- Exigence d'achat d'un code long pour le SMS UK
- Extension des actions des règles de campagne pour une meilleure automatisation
- Filtrage dynamique amélioré pour des ajustements en temps réel des campagnes
- Se reconnecter et répondre à un courriel fermé
- Sauvegarde automatique des codes d'enveloppement pour une meilleure gestion des appels
Données, analyses et rapports
- Gestion améliorée des dictionnaires
Productivité des employés
- Genesys Agent Assist : support pour la recherche de connaissances et la synthèse en néerlandais, français, allemand, italien et portugais.
- Contrôles de confidentialité améliorés pour les enregistrements ad hoc
Libre-service et automatisation
- Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge de la langue turque
Implication du personnel
- Reconnaissance accrue des employés pour un meilleur engagement
Septembre 27, 2023
Engagement des clients
- Amélioration de la performance des réponses à l'analyse des appels
- Bring Your Own (BYO) SMS dans Genesys Cloud
Données, analyses et rapports
- Mises à jour du processus "Out-Of-The-Box" (OOTB)
- Ajouter manuellement des mots au backend du dictionnaire
Libre-service et automatisation
- Amélioration de l'optimiseur de connaissances pour les requêtes sans réponse
Dépréciations et annonces
- Report de la suppression de l'ancien système d'alerte
