Genesys Cloud - étiquette de sécurité

Communicate

• Approvisionnement sans contact de Polycom
• Spécifier une adresse canadienne comme adresse d'urgence à distance

Centre de contact

• Accès rapide aux messages récents du chat de collaboration
• Exportation des données d'interactions en temps réel

Intégrations

• Analyse des sentiments dans les intégrations Google Cloud Dialogflow CX

Plateforme

• Suppression des enregistrements d'appels pendant le flux IVR et les segments en file d'attente

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Centre de contact

• Rafraîchissement de l'interface utilisateur de l'architecte
• Configurer une nouvelle méthode de routage de groupe conditionnel
• Variations des points de contact pour les articles du knowledge workbench

Plateforme

• Genesys Cloud CX est autorisé par FedRAMP au niveau d'impact modéré

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Centre de contact

• Services de transcription vocale étendus à d'autres dialectes anglais et à la Suisse allemande
• Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour certains dialectes anglais
• Déclencher l'automatisation des processus à partir de n'importe quel changement d'état d'évaluation
• Attribuer une autorisation d'attribuer un rôle à un utilisateur par division

Dépréciations et annonces

• Suppression de l'ancien report du moteur de dialogue

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Collaborate

• Définir le délai de retour à l'état antérieur après la déconnexion et la reconnexion des utilisateurs

Communicate

• Numéros américains et canadiens disponibles pour Genesys Cloud Voice dans les régions EMEA

Centre de contact

• Présentation de Genesys Cloud Background Assistant pour l'enregistrement d'écran avec l'application web
• Introduction du stockage régional pour les enregistrements d'appels
• Support SSML dans les Bot Flows de Genesys Dialog Engine
• Nouveau point d'aboutissement de la recherche
• Nouvelles variables et améliorations pour les scripts
• Amélioration de la fonctionnalité de la liste des personnes à ne pas contacter (DNC) pour prendre en charge les valeurs personnalisées
• Communiquer la mise à jour de la classification des appels

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Centre de contact

• Présentation de la configuration de l'écran d'accueil pour Messenger
• Articles de connaissances dans Messenger
• Rapport de connexion et de déconnexion de l'agent
• Données de durée de statut pour les agents
• Amélioration de l'espace de travail analytique
• Déclencheurs de réaction retardés pour l'automatisation des processus

Plateforme

• Déploiement de la région satellite de Hong Kong, Jakarta et Paris

Dépréciations et annonces

• Enregistrement SMS/MMS obligatoire aux États-Unis et au Canada
• Abandon de certains filtres dans l'API Analytics dans le cadre du report de Predictive Engagement
• Fin de la conversation analytique Détail du point de terminaison API Intervalle de requête Modification de la liste des autorisations
• Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage

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Centre de contact

• Métriques d'état pour plusieurs files d'attente sur les tableaux de bord des performances
• Prise en charge des majuscules et de la ponctuation dans la transcription de la voix native pour les transcriptions en anglais
• Amélioration de l'analyse des sentiments pour l'anglais
• Support de la langue néerlandaise pour le Knowledge Workbench

Dépréciations et annonces

• Report de l'extension de la gamme d'adresses IP CIDR pour les services de médias en nuage (cloud media services)
• Mise à jour des dates de dépréciation des rapports automatiques

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Centre de contact

• Surfage automatique des connaissances avec Genesys Agent Assist
• Réponses automatiques dans l'espace de travail de l'agent numérique CX
• Images et adresses électroniques comme hyperliens dans les articles de la base de connaissances
• Accéder aux tâches réutilisables dans les flux des robots du moteur de dialogue Genesys.
• Cryptage et décryptage des données dans les flux d'Architecte
• Extraire des sujets des transcriptions de messages
• Support de la langue française pour le mineur d'intention

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Communicate

• Technologie WebHID pour les oreillettes Jabra
• Mises à jour de l'interface utilisateur de l'administrateur de la téléphonie

Centre de contact

• Genesys Agent Assist disponible dans les clients embarqués Genesys Cloud
• Importer et exporter des articles de la base de connaissances dans des formats supplémentaires
• Aucun paramètre de délai d'entrée dans Genesys Digital Bot Flows
• Appeler les flux de robots numériques à partir des flux de messages en file d'attente de l'architecte.
• Données sur les sentiments dans les vues Détail de la file d'attente des agents et Détail de la file d'attente des agents.
• Amélioration du repérage des sujets
• Soutien aux programmes, sujets et phrases en japonais
• Amélioration de la convivialité de la messagerie et des e-mails dans l'onglet Transcript
• Mises à jour de l'interface utilisateur des prévisions de Genesys Cloud

Dépréciations et annonces

• Expiration du certificat SSO de Genesys Cloud
• Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage

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Centre de contact

• Introduction à l'exploration de thèmes
• Données historiques sur le rétrécissement
• Filtrer par thème dialecte
• Informations sur le plan de travail dans les vues du planning des agents
• Support de Messenger headless
• Augmentation de la taille limite des emails pour les intégrations AWS personnalisées
• Variable intégrée Message.Message.SenderAddressInfo.email dans les flux de messages entrants Architect
• Microsoft Azure Cognitive Services TTS dans les flux sécurisés Architect
• Mises à jour de l'interface utilisateur pour la configuration des e-mails

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Centre de contact

• Plan de numérotation du 988 Suicide Hotline disponible pour toutes les organisations
• Analyser le retour d'information de l'optimiseur de connaissances
• Intégration de Google Cloud Dialogflow CX Resell dans les flux sécurisés Architect
• Paramètres d'accès des employés de Genesys Tempo™

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Centre de contact

• Analyser le retour d'information de l'atelier de connaissances
• Hyperliens dans les articles de la base de connaissances
• Indicateurs de frappe disponibles pour le SDK mobile de Messenger Transport
• Support pour la transcription de la voix en arabe

Arrêts de prise en charge

• Expiration du certificat SSO de Genesys Cloud
• Plage d'adresses IP CIDR pour l'expansion des services médias en nuage

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Collaborate

• Notifications des participants au chat vidéo

Centre de contact

• Présentation du tableau de bord de la performance des connaissances
• Ma vue Interactions pour les agents
• Démarrage automatique d'une conversation Genesys Messenger
• Estimateur de la taille d’audience pour les cartes d’action dans Engagement prédictif
• Test des types d'emplacements d'expressions régulières avant l'implémentation
• Intégration de Nuance Mix dans les flux sécurisés d'Architect
• Amazon Lex V2 bots dans les flux sécurisés Architect
• Google Cloud Dialogflow CX bots dans les flux sécurisés Architect
• Intégration de Nuance TTS dans les flux sécurisés Architect
• Genesys Enhanced TTS dans les flux sécurisés Architect
• Plan de numérotation 988 Suicide Hotline disponible avec Genesys Cloud Voice
• Prise en charge du portugais dans Genesys Messenger
• Support de la langue française pour le mineur d'intention

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Communicate

• Renouvellement du certificat BYOC Cloud TLS X.509

Centre de contact

• Amélioration de l'interface utilisateur de l'administration des files d'attente
• Sujets détectés métrique de gamification
• Ajout du type d'action "Définir le modèle de contenu" aux règles numériques pour les campagnes numériques sortantes.

Plateforme

• Modification de l'utilisation de l'API Google Fonts pour la mise en conformité avec le GDPR

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Centre de contact

• Présentation de la version 2 de Knowledge Workbench
• Optimisez votre base de connaissances
• Présentation du centre d'assistance
• Support de la version 2 de Knowledge Workbench, de l'optimiseur de connaissances et de la recherche linguistique du centre de support
• Amélioration de la durée de conservation des données d'interaction

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Centre de contact

• Copier un module de développement et de retour d'information
• Améliorations du module Genesys Beyond
• Configurer les paramètres pour réduire la latence des transcriptions envoyées par l'API de notification.
• SDK mobile de transport Messenger
• Utilisez le service de gestion des clés AWS autogéré pour le chiffrement des données de conversation.

Plateforme

• Déploiement de la région Amérique du Sud (São Paulo)

Arrêts de prise en charge

• Dépréciation de la prise en charge de l'ancien navigateur Microsoft Edge
• Modification de l'API du nombre de visiteurs du site Web

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Plateforme

• Déconnexion automatique des utilisateurs inactifs

Communicate

• Présentation de Global Media Fabric
• Chiffres de LATAM pour Genesys Cloud Voice aux États-Unis, au Canada et en EMEA
• Nouveaux téléphones supportés par Poly CCX

Centre de contact

• Liste dynamique personnalisée des types d'emplacements dans les flux de robots d'architectes (Genesys Dialog Engine Bot Flows)
• Amélioration du processus d'affectation des modules
• Ajuster les codes et les notes de synthèse à l'aide de l'API

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Centre de contact

• Améliorations de l'horaire des agents de gestion de la main-d'œuvre
• Prise en charge étendue des MMS entrants pour les messages SMS
• Prise en charge des MMS sortants pour les messages SMS
• Intégration DNC.com pour les améliorations des listes Ne pas contacter
• Rapport de performances pour les files d'attente avec routage prédictif
• Possibilité de supprimer les PII des notifications de messagerie vocale et de fax

Intégrations

• Rubriques Amazon EventBridge pour les métriques de conversation et de flux

Plateforme

• Rapport d'utilisation de l'API
• Prise en charge de CX en tant que code pour les flux d'architecte
• Amélioration de la documentation sur la politique d'utilisation équitable de Genesys Cloud

Arrêts de prise en charge

• Abandon des demandes de congés de gestion de la main-d'œuvre pour des jours non consécutifs

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Communicate

• Spécifiez l'adresse distante comme adresse d'urgence pour Genesys Cloud Voice (Ray Baum's Act)

Centre de contact

• Images en ligne dans les réponses standardisées
• Possibilité de désactiver l'analyse des appels et la détection du répondeur
• Améliorations apportées aux transcriptions des e-mails, des messages et des discussions
• Configurer les activités de gestion des effectifs comme interruptibles pour le coaching

Arrêts de prise en charge

• Modification de l’autorisation d’adhésion à la gestion des effectifs

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