Genesys Cloud - étiquette de gestion de l'observance en temps réel
Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent le tag des notes de mise à jour de la gestion de l'observance en temps réel.
Octobre 18, 2023
Gestion des comptes
- Les objets de configuration tenant compte des divisions s'appliquent par défaut à toutes les divisions
- Assigner des divisions à des statuts secondaires
- La page des paramètres de l'utilisateur affiche la date et l'heure de la dernière connexion.
Engagement des clients
- Protection contre la fraude sortante GCV
Données, analyses et rapports
- Nouvelles autorisations pour l'analyse de la parole et du texte
- API d'analyse de l'empathie des agents pour les transcriptions en anglais
- Nouvelles mesures du tableau de bord analytique
- Amélioration de la barre d'outils de co-navigation de Messenger
- Retirer de la file d'attente les agents qui désélectionnent leur téléphone
Productivité des employés
- Amélioration de l'interface de sélection de la cible de l'agent et du flux de travail
Implication du personnel
- Attribuer aux agents des codes de statut secondaire spécifiques à la division
Septembre 13, 2023
Engagement des clients
- Indicateurs de frappe de la messagerie ouverte
Données, analyses et rapports
- Présentation de Genesys Cloud Analytics Add-on (A3S)
Plateforme ouverte
- Construire l'automatisation des déclencheurs de flux de travail
- Présentation de Genesys Cloud CX Accelerators
Libre-service et automatisation
- Changement de nom du centre d'assistance
- Architect Transfer to ACD action in Genesys Dialog Engine Bot Flows
- Présentation du tableau de bord Optimisations de l'architecte
- Résultats et jalons de l'architecture des flux Mises à jour de l'interface utilisateur
Implication du personnel
- Vue de l'activité de Workforce Engagement Management (WEM) dans des environnements web externes
Dépréciations et annonces
Juin 14, 2023
Communicate
- Renouvellement du certificat BYOC Cloud TLS X.509
Centre de contact
- Accès direct aux vues du tableau de bord des performances
- Alerte en temps réel basée sur la durée du travail de l'agent après l'appel
- Amélioration des options de création et de modification du tableau de bord
- Afficher ou masquer les articles les plus consultés dans le centre d'assistance
- Flux de robots multilingues Genesys Dialog Engine et Genesys Digital Bot Flows
Plateforme
- Amélioration du centre de ressources
- Les extensions téléphoniques prennent désormais en charge les divisions
Dépréciations et annonces
- Suppression de l'ancien système d'alerte
- Pages de l'annuaire des contacts externes Suppression du logo de l'organisation externe
