Genesys Cloud - étiquette de présence et de statut
Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent le tag des notes de mise à jour de présence et d'état.
Mai 17, 2023
Communicate
- Options de sonneries supplémentaires pour Communicate pour iOS et Android
Contact Center
Intégrations
- Intégration 8×8
8 mars 2023
Collaborate
- Définir le délai de retour à l'état antérieur après la déconnexion et la reconnexion des utilisateurs
Communicate
- Numéros américains et canadiens disponibles pour Genesys Cloud Voice dans les régions EMEA
Centre de contact
- Présentation de Genesys Cloud Background Assistant pour l'enregistrement d'écran avec l'application web
- Introduction du stockage régional pour les enregistrements d'appels
- Support SSML dans les Bot Flows de Genesys Dialog Engine
- Nouveau point d'aboutissement de la recherche
- Nouvelles variables et améliorations pour les scripts
- Amélioration de la fonctionnalité de la liste des personnes à ne pas contacter (DNC) pour prendre en charge les valeurs personnalisées
- Communiquer la mise à jour de la classification des appels
28 septembre 2022
Centre de contact
- Cartes pour les conversations entre robots
- Carrousels pour les conversations des robots
- Attribuer manuellement les interactions en attente
- Métriques de routage ajoutées aux vues Détail de l'agent de la file d'attente et Détail des files d'attente des agents
- Interactions entre les vues de la colonne de télécopie et du filtre
- Intégration de la synthèse vocale (TTS) Microsoft Azure Cognitive Services
Plateforme
- Amélioration des indicateurs d'activité des utilisateurs
- Mise à jour du nom de l'abonnement Genesys Cloud
Arrêts de prise en charge
- Modification du profil par défaut de l'API pour le report des métriques de gamification
3 juin 2020
Centre de contact
- Gérer des contacts externes et des organisations
- Minuterie d'état pour les agents
- Télécharger et prévisualiser des images avec des offres de contenu dans Predictive Engagement
- Action "Get Journey Outcome" et action "Get Journey Segment by ID" dans Architect
23 octobre 2019
Centre de contact
- Actions de décision de planification de flux appels dans Architect
- Vue d’utilisation de l’API
- Modifier le statut de l’agent dans les vues d’agent
Plateforme
- Déploiement de la région Ouest des États-Unis
5 avril 2017
Plateforme
- Prise en charge d’AWS Direct Connect
Collaborate
- Accès à la messagerie vocale directement à partir des notifications par email
- Gamme de statut dates hors bureau
Communicate
- Niveaux Edge et Media notes de version
Centre de contact
- surveillance intraday voir
Intégrations
- Prise en charge des interactions par email pour Genesys Cloud for Salesforce
- Prise en charge des interactions par email pour Genesys Cloud for Zendesk
- Prise en charge des interactions par email pour Genesys Cloud pour Chrome
27 juillet 2016
Centre de contact
- Niveau secondaire utilisateur des statuts
- Optionpour forcer la conclusion sur les conversations déconnectées
- Chat et métrique email dans les rapports Queue Wrapup Summary et Agent Metrics
1 juin 2016
Collaborate
- Nouveaux utilisateur statuts
- Augmentation salle de chat des limites des participants
Centre de contact
- Alertes configurables pour les statistiques d’interaction
Intégrations
- Événement de déconnexion de l’API Genesys Cloud for Salesforce Console
22 janvier 2016
Collaborate
- Nouveaux indicateurs d’activité
- Amélioration "Out of Office"fonctionnalité
Intégrations
- Version initiale de Genesys Cloud pour Zendesk
