Genesys Cloud - étiquette personnes et autorisations

Communicate

• Prise en charge de l'authentification par navigateur MDM pour Communicate for iOS

Contact Center

• Précision accrue de la transcription vocale pour l'arabe
• Prise en charge de Microsoft Edge Chromium, Firefox et des extensions de navigateur pour l'enregistrement d'écran avec Genesys Cloud Background Assistant
• Reprogrammer automatiquement les contacts qui n'ont pas été pris en compte dans le fuseau horaire

Plateforme

• Identifier les rôles et les autorisations non utilisés dans l'interface d'administration
• Afficher le nombre d'interactions acheminées via une méthode de routage non prédictive en raison d'un dépassement de délai.

Dépréciations et annonces

• BYOC Premises-Customer VM Solution - Déclassement

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Communicate

• WebRTC Media Helper pour l'environnement VDI

Centre de contact

• Présentation des flux de modules communs d'Architect
• Autorisation d'activer et de désactiver l'appartenance à la file d'attente
• Nouvelles actions personnalisées et améliorations de la convivialité pour les concepteurs de scripts
• Identification de l'appelant et spécification du nom de l'appelant sur l'API de rappel
• Apportez vos propres tarifs facturation

Arrêts de prise en charge

• Abandon de la balise de message Facebook Messenger HUMAN_AGENT
• Changement de limitation des résultats de l'engagement prédictif
• Sujets et programmes événements d’audit changement de nom

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Centre de contact

• Nouvelles colonnes dans la vue Interactions
• Coaching ajouté aux abonnements WEM Upgrade

Arrêts de prise en charge

• Changement des autorisations de coaching
• Abandon des points de terminaison de détection de mots clés
• Plage d’adresses IP CIDR pour la modification des services multimédias dans le cloud

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Centre de contact

• Présentation des flux de bot Architect Dialog Engine
• Présentation de la gestion et de la ludification des performances
• Suivi de l’attrition des agents
• Afficher les données historiques dans les prévisions de la meilleure méthode gestion du personnel
• Présentation de l’importation des données historiques pour la meilleure prévision de méthode gestion du personnel
• Nouvelle extension de lancement d’Adobe Experience Platform pour Predictive Engagement

Arrêts de prise en charge

• Plage d’adresses IP CIDR pour la modification des services multimédias dans le cloud

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Plateforme

• Cloner un utilisateur dans une amélioration d’organisation autorisée

Communicate

• Identifier unnuméros de téléphone signés

Centre de contact

• Améliorations du processus de rééchelonnement de la gestion des effectifs
• Amélioration du calcul du temps d’attente estimé
• Désactiver le formulaire d’évaluation groupe de questions poids

Arrêts de prise en charge

• Remplacer l’appel par la voix dans le changement d’API Sentiment Aggregates
• Enregistrement maximal de l'API de point de terminaison Analytics Conversation Detail par modification de requête
• Limiter l’historique de parcours et d’interaction pour les contacts externes et les organisations à 30 jours de report de dépréciation
• Report de la modification de l’intervalle requête de l’API Analytics User Detail Endpoint
• Report de la modification de l’intervalle requête de l’API de point de terminaison des détails de la conversation Analytics

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