Genesys Cloud - campagnes d'appels sortants et étiquettes de numérotation
Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent la balise outbound campaigns and dialer release notes.
23 novembre 2016
Centre de contact
- ArchitectTransfert IVR à l’action de groupe
- Limites pour éviter la composition excessive
- Participation de l’agent aux campagnes simultanées de composition
5 octobre 2016
Plateforme
- Forum des développeurs
- Exemples de code et tutoriels du Centre des développeurs pour les appels d’API
- SDKs pour JavaScript, Python, Ruby et C #
Communicate
- Importation en vrac pour les configurations de téléphone
Centre de contact
- Autorisations pour les vues de tableau de bord, de files d’attente et d’agents
- Prise en charge du formatage HTML dans les réponses et les emails ACD
- Bouton de pause sécurisé
- Soutien en langue espagnole néerlandaise et européenneArchitect
- Service participant de nettoyage de la liste d’appels tiers
- Réglage sans délai réponse campagne
- Adhésion à calendrier en temps réel
- Nombre maximum d’agents par unité de gestion
27 juillet 2016
Centre de contact
- Niveau secondaire utilisateur des statuts
- Optionpour forcer la conclusion sur les conversations déconnectées
- Chat et métrique email dans les rapports Queue Wrapup Summary et Agent Metrics
27 avril 2016
Centre de contact
- Gestion des canaux sociaux
- Améliorations de composition sortantes
30 mars 2016
Collaborate
- Supprimer des fichiers du chat
- Ajouter des attributs personnalisés et structurés aux documents
Centre de contact
- Transfert à la messagerie vocale ajouté àArchitect
- Génération d’horaires basés sur la charge
- Prévisions à court terme
- Règles de campagne pourappels sortants
Intégrations
- Améliorations de Genesys Cloud pour Salesforce
- Améliorations de Genesys Cloud pour Zendesk
5 février 2016
Communicate
- Genesys Cloud Voice
Centre de contact
- L’utilisation de l’agent peut maintenant être configurée
- Règle de pré-appel pour composer un enregistrement en mode Aperçu
- ID de ANI l’appelant ( ) Améliorations
Intégrations
- Genesys Cloud à jour de Genesys Cloud for Salesforce
18 décembre 2015
Collaborate
- Améliorations de l’emplacement
Communicate
- Améliorations de la configuration des services d’urgence
Centre de contact
- Nouveaux modes de prévision et de puissance pourDialer
