Genesys Cloud - campagnes d'appels sortants et étiquettes de numérotation

Communicate

• Spécifiez l'adresse distante comme adresse d'urgence pour Genesys Cloud Voice (Ray Baum's Act)

Centre de contact

• Images en ligne dans les réponses standardisées
• Possibilité de désactiver l'analyse des appels et la détection du répondeur
• Améliorations apportées aux transcriptions des e-mails, des messages et des discussions
• Configurer les activités de gestion des effectifs comme interruptibles pour le coaching

Arrêts de prise en charge

• Modification de l’autorisation d’adhésion à la gestion des effectifs

Afficher les détails

Centre de contact

• Présentation de l'espace de travail d'analyse
• Colonnes Average Hold Handled et ACW Handled dans les vues Performances
• Amélioration de la notation du sentiment client
• Amélioration du service d'importation de la gestion de la main-d'œuvre
• Position Messenger configurable pour la messagerie Web
• Notifications d'état de livraison de la messagerie Web
• Améliorations de la campagne et du calendrier des séquences de campagne

Plateforme

• Déploiement dans la région USA Est 2 (Ohio)

Arrêts de prise en charge

• Suppression du contrôle de réduction/extension dans l’interface utilisateur d’interaction avec l’agent

Afficher les détails

Centre de contact

• Coaching et suivi des interactions vocales
• Actions de données en tant qu’actions de règle de pré-appel ou de post-appel de campagne vocale
• Réponses automatiques via un bot
• Attribution d’un résultat de flux au sein des divisions
• Métrique du score de sentiment ajoutée à l’API Agrégats de transcriptions
• Prise en charge de la transcription vocale en polonais

Arrêts de prise en charge

• Modification de l’autorisation d’adhésion à la gestion des effectifs
• Modification du point de terminaison de l’API pour les dialectes de repérage de sujets pris en charge

Afficher les détails

Centre de contact

• Prise en charge des pièces jointes entrantes et sortantes pour les messageries tierces et la messagerie ouverte
• Amélioration de la cartographie automatique des fuseaux horaires pour les campagnes sortantes
• Événements d’audit dans les API de formation et de coaching

Arrêts de prise en charge

• Report de l’arrêt de prise en charge de la fonctionnalité d’appel Collaborate sur les appareils mobiles

Afficher les détails

Communicate

• Améliorations de l'historique des appels sur les appareils mobiles

Centre de contact

• Présentation de la messagerie Web
• Présentation de Genesys Bot Connector
• Date d'expiration des listes DNC
• Accessibilité améliorée pour les interactions vocales ACD

Plateforme

• Plans de développement pour les intégrations personnalisées

Arrêts de prise en charge

• Modification de l’API d’audit de gestion de la qualité
• Mise hors service du service de rapport de trajet

Afficher les détails

Communicate

• WebRTC Media Helper pour l'environnement VDI

Centre de contact

• Présentation des flux de modules communs d'Architect
• Autorisation d'activer et de désactiver l'appartenance à la file d'attente
• Nouvelles actions personnalisées et améliorations de la convivialité pour les concepteurs de scripts
• Identification de l'appelant et spécification du nom de l'appelant sur l'API de rappel
• Apportez vos propres tarifs facturation

Arrêts de prise en charge

• Abandon de la balise de message Facebook Messenger HUMAN_AGENT
• Changement de limitation des résultats de l'engagement prédictif
• Sujets et programmes événements d’audit changement de nom

Afficher les détails

Centre de contact

• Enregistrements appartenant à l’agent pour les campagnes de prévisualisation
• Amélioration des paramètres d’analytique parole et du texte
• Amélioration du calcul du niveau de service
• Accéder à l’horodatage de disponibilité partielle dans l’API Analytics
• amélioration du panel d’interactions

Plateforme

• Les notes de publication incluent désormais des abonnements aux fonctionnalité

Afficher les détails

Communicate

• Adresses IP Force TURN supplémentaires maintenant disponibles

Centre de contact

• Modèles de contenu pour les campagnes de messagerie

Afficher les détails

Communicate

• Geo-Lookup TURN pour les implémentations WebRTC

Centre de contact

• Télécharger un enregistrement interaction vocale
• Afficher les horaires de gestion des effectifs des agents sur les appareils iOS
• Synchronisez les horaires de gestion des effectifs avec des calendriers externes avec des codes QR
• Transmettre des données entre Genesys Cloud et Google Dialogflow
• Prise en charge du code long pour les campagnes SMS sortantes
• Enregistrez et composez des numéros non E.164 pour les contacts externes

Plateforme

• Les applications de bureau ont un nouveau nom

Arrêts de prise en charge

• Abandon du SDK Genesys Cloud Ruby

Afficher les détails

Centre de contact

• Prise en charge de la transcription vocale en anglais britannique et en anglais australien
• Afficher le statut secondaire d'un agent dans certaines vues
• Modèles de contenu pour les campagnes de messagerie
• Exporter les métriques de file d'attente des groupes de compétences et de langues dans la vue Détails des performances des files d'attente

Intégrations

• Présentation du SDK Genesys Cloud pour Salesforce

Plateforme

• Le centre de ressources a une nouvelle apparence

Afficher les détails

Communicate

• Améliorations de la gestion des DID et des numéros sans frais

Centre de contact

• Mode de numérotation Appel externe pour les campagnes sortantes
• Réinitialiser les vues de performances aux paramètres par défaut
• Filtrer par plusieurs éléments dans les vues Performance
• Filtrer par compétences et langues dans la vue Performances des compétences
• Lancer des workflows depuis l'API Architect
• Améliorations de la vérification des contacts et de l'historique des interactions pour toutes les régions

Afficher les détails

Centre de contact

• Lancement de campagnes de SMS sortants

Plateforme

• Limiter l'accès à l'organisation aux utilisateurs ayant des adresses IP spécifiques
• Utilisation des API pour les applications premium

Arrêts de prise en charge

• dépréciation long pour les clients Genesys Cloud et les configurations réseau dépréciation mise à jour

Afficher les détails

Centre de contact

• Suivi d’engagement prédictif dans les applications à page unique
• Comptes de panneau mural pour afficher les tableaux de bord de performance
• Prise en charge de Genesys Cloud Voice pour les modes de numérotation sortante dans la zone EMEA

Afficher les détails

Centre de contact

• Améliorations de la détection du bip du répondeur pour l’analyse d’appel

Arrêts de prise en charge

• Classic Queues views suppression de la dépréciation

Afficher les détails

Centre de contact

• option arrêt option pour les campagnes mises en veille

Afficher les détails

Communicate

• Genesys Cloud Voice au Danemark
• BYOC Diminution du taux de nuage

Centre de contact

• Exporter des données depuis les vues Enquêtes
• Conditions de règle d’action de données

Afficher les détails

Centre de contact

• Rapport d’historique des tentatives détaillé de la campagne Dialer 

Afficher les détails

Centre de contact

• TTS italien ASR et support linguistique
• Supprimer tous les contacts d’un appel d’API de liste de contacts
• Notifications de modification de l’horaire de l’agent

Afficher les détails

Centre de contact

• Soutien de la région d’analyse des appels pour le Costa Rica, l’Équateur et le Nicaragua

Afficher les détails

Centre de contact

• Cartographie fuseau horaire automatique

Afficher les détails

Communicate

• Autres fournisseurs NTP pour les appareils Edge locaux

Centre de contact

• Rapport sur les informations de connexion / déconnexion de l’agent
• Champ participant de numéro d’appel pour la validation des files d’attente
• TTS chinois (simplifié) et ASR support linguistique

Intégrations

• Gestion des campagne numérotation sortante dans Genesys Cloud for Salesforce

Afficher les détails

Centre de contact

• Routage des messages SMS entrants
• Paramètres d’abandon de conformité pour les campagnes
• Actions de script transfert aveugles et consultes

Afficher les détails

Centre de contact

• Groupe de site composition campagne et options de configuration

Afficher les détails

Plateforme

• Notifications API sujet et WFM projet open source pour les intégrations RTA

Centre de contact

• Variable intégrée Architect Call.CurrentQueue pour les flux d'appels en file d'attente
• Paramètres d’appels sortants globaux campagne

Intégrations

• Stockez les Salesforce transcriptions de chat dans les registres d’activité

Afficher les détails