Genesys Cloud - campagnes d'appels sortants et étiquettes de numérotation

Centre de contact

• Rapport d’historique des tentatives détaillé de la campagne Dialer 

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Centre de contact

• TTS italien ASR et support linguistique
• Supprimer tous les contacts d’un appel d’API de liste de contacts
• Notifications de modification de l’horaire de l’agent

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Centre de contact

• Soutien de la région d’analyse des appels pour le Costa Rica, l’Équateur et le Nicaragua

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Centre de contact

• Cartographie fuseau horaire automatique

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Communicate

• Autres fournisseurs NTP pour les appareils Edge locaux

Centre de contact

• Rapport sur les informations de connexion / déconnexion de l’agent
• Champ participant de numéro d’appel pour la validation des files d’attente
• TTS chinois (simplifié) et ASR support linguistique

Intégrations

• Gestion des campagne numérotation sortante dans Genesys Cloud for Salesforce

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Centre de contact

• Routage des messages SMS entrants
• Paramètres d’abandon de conformité pour les campagnes
• Actions de script transfert aveugles et consultes

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Centre de contact

• Groupe de site composition campagne et options de configuration

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Plateforme

• Notifications API sujet et WFM projet open source pour les intégrations RTA

Centre de contact

• Variable intégrée Architect Call.CurrentQueue pour les flux d'appels en file d'attente
• Paramètres d’appels sortants globaux campagne

Intégrations

• Stockez les Salesforce transcriptions de chat dans les registres d’activité

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Centre de contact

• ACD routage de la messagerie vocale
• Co-parcourir pour les interactions vocales
• Améliorations des vues d’activité des files d’attente
• Filtre de rappel dans les tableaux de bord et les vues du centre de contact
• Amélioration de l’état de l’état de l’appel de propriété de contact

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Plateforme

• API pour la gestion des horaires et la configuration IVR
• Nouveau système de facturation

Collaborate

• Groupes de chasse

Centre de contact

• Adhésion historique à calendrier
• Continuer campagne à couriroption

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Communicate

• Transférer un message vocal
• Itinéraire site local pour les groupes Edge

Centre de contact

• Détection de répondeur analyse d’appel désactiver dans les réponses

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Centre de contact

• Partage d’écran pour le chat
• Contacter l’état de règle d’appel de propriété
• Soutien en langue bokmal norvégienne àArchitect

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Communicate

• Amélioration du notes de version niveau Edge et Media

Centre de contact

• Sélectionnez par défaut un script appel sortant
• Amélioration du tri de la liste de contacts
• Filtre de liste de contacts
• Soutien linguistique chinois (traditionnel)

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Centre de contact

• Co-parcourir avec les interactions de chat
• Campagne sortante : Rapport détaillé sur l’historique des tentatives
• Soutien en chinois et en néerlandaisArchitect
• Call Data Action pour les flux de messagerieArchitect

Intégrations

• Salesforceactions de données

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Plateforme

• API pour contacts externes

Centre de contact

• Visualiseur d’événements de campagne
• Files d’attente performance detail graphique à barres
• Pop une URL par défaut de lascript

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Communicate

• Téléphone redondance

Centre de contact

• Contrôle administrateur des rappels
• Condition de règle de campagne basée sur le nombre d’agents
• Action des règles de campagne pour modifier lemode de numérotation

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Centre de contact

• Action pour interroger les sources de données bridged dans les scripts
• Lignes maximales pour appels sortants les campagnes
• Soutien norvégien et mandarin chinoisArchitect

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Plateforme

• Conformité HIPAA

Communicate

• Enregistrement de l’extérieurtransferts

Centre de contact

• Règles de campagne

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Centre de contact

• ArchitectTransfert IVR à l’action de groupe
• Limites pour éviter la composition excessive
• Participation de l’agent aux campagnes simultanées de composition

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Plateforme

• Forum des développeurs
• Exemples de code et tutoriels du Centre des développeurs pour les appels d’API
• SDKs pour JavaScript, Python, Ruby et C #

Communicate

• Importation en vrac pour les configurations de téléphone

Centre de contact

• Autorisations pour les vues de tableau de bord, de files d’attente et d’agents
• Prise en charge du formatage HTML dans les réponses et les emails ACD
• Bouton de pause sécurisé
• Soutien en langue espagnole néerlandaise et européenneArchitect
• Service participant de nettoyage de la liste d’appels tiers
• Réglage sans délai réponse campagne
• Adhésion à calendrier en temps réel
• Nombre maximum d’agents par unité de gestion

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Centre de contact

• Niveau secondaire utilisateur des statuts
• Optionpour forcer la conclusion sur les conversations déconnectées
• Chat et métrique email dans les rapports Queue Wrapup Summary et Agent Metrics

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Centre de contact

• Gestion des canaux sociaux
• Améliorations de composition sortantes

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Collaborate

• Supprimer des fichiers du chat
• Ajouter des attributs personnalisés et structurés aux documents

Centre de contact

• Transfert à la messagerie vocale ajouté àArchitect
• Génération d’horaires basés sur la charge
• Prévisions à court terme
• Règles de campagne pourappels sortants

Intégrations

• Améliorations de Genesys Cloud pour Salesforce
• Améliorations de Genesys Cloud pour Zendesk

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Communicate

• Genesys Cloud Voice

Centre de contact

• L’utilisation de l’agent peut maintenant être configurée
• Règle de pré-appel pour composer un enregistrement en mode Aperçu
• ID de ANI l’appelant ( ) Améliorations

Intégrations

• Genesys Cloud à jour de Genesys Cloud for Salesforce

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