Genesys Cloud - étiquette de l'application mobile (UCC)

Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent la balise des notes de mise à jour de l'application mobile (UCC).
24 février 2025

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
  • Activer ou désactiver les annotations et les dessins à l'écran dans le cadre de la co-navigation pour garantir le respect de la vie privée

Productivité des employés

  • Panneaux multi contextuels
  • Surveillance en temps réel des files d'attente et des agents avec notifications personnalisées sur Android
  • Amélioration du résumé de l'Agent Copilot pour les dialectes anglais et espagnol

Gestion des comptes

  • La page des paramètres de l'utilisateur affiche la date et l'heure de la dernière connexion.

Données, analyses et rapports

  • Insérer un nouvel événement entre deux événements existants dans la gestion des trajets
  • Acheter Speech and Text Analytics en tant que produit autonome
  • Activer ou désactiver l'analyse des sentiments des clients

Plateforme ouverte

  • Options supplémentaires de screen pop dans CX Cloud de Genesys et Salesforce
  • Autorisations et API pour les contacts externes en fonction de la division

Implication du personnel

  • Augmenter la durée d'enregistrement de l'écran pour le travail après l'appel
  • Fixer des contraintes de programmation pour les mois calendaires

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9 décembre 2024

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu

Gestion des comptes

  • Contrôler l'accès aux scripts en fonction de l'appartenance à la division

Données, analyses et rapports

  • Prise en charge de la transcription vocale native pour le suisse allemand
  • Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle en espagnol

Productivité des employés

  • Notifications push de la messagerie vocale dans l'application mobile Communicate

Plateforme ouverte

  • Prise en charge linguistique de CX Cloud de Genesys et de Salesforce
  • Liens complémentaires pour les détails de l'événement opérationnel

Libre-service et automatisation

  • Suivi et optimisation de la taille du flux grâce à une meilleure compréhension

Implication du personnel

  • Amélioration de l'éditeur de calendrier de gestion des effectifs, du filtre et du tri des agents
  • Gestion des effectifs besoins hebdomadaires en personnel avec prévisions ABM
  • Algorithme amélioré de prédiction de la charge de travail différée

Arrêts de prise en charge

  • Dépréciation : Agent Assist AI Experience tokens provisioning

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Juin 10, 2024

Gestion des comptes

  • Simplification des exigences des clients en matière de pare-feu

Engagement des clients

  • Amélioration de l'état de livraison des messages dans le widget messenger

Productivité des employés

  • Knowledge workbench Prise en charge des langues cantonaise, mandarine, taïwanaise, polonaise et coréenne
  • Application Insights pour iOS
  • Transfert d'appel direct vers la messagerie vocale (non-ACD) pour une meilleure gestion des appels

Plateforme ouverte

  • Amélioration du processus de configuration et de migration de l'AudioHook Monitor

Libre-service et automatisation

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge des langues basque (UE) et suédoise

Implication du personnel

  • Conformité à la norme d'apprentissage SCORM 1.2
  • Amélioration des modules d'apprentissage

Arrêts de prise en charge

  • Désapprobation : ACD Web Chat 2.0 (Rest API)
  • Désapprobation : Utilisation d'Internet Explorer 11 pour l'authentification Genesys Cloud

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