Genesys Cloud - étiquette de l'application mobile (Tempo)

Liste des notes de mise à jour de Genesys Cloud qui incluent le tag des notes de mise à jour de l'application mobile (Tempo).
March 24, 2025

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
  • Prise en charge des profils de contenu par défaut pour les SMS

Productivité des employés

  • Panneaux multi contextuels
  • Improved accessibility in Tempo
  • View possible shifts in the Genesys Tempo mobile app
  • Amélioration du panneau des notes
  • Amélioration de la convivialité du panneau Wrap Up 

Gestion des comptes

  • Introducing the Genesys Cloud CX 4 license

Données, analyses et rapports

  • On demand voice and digital transcript translation
  • AI-generated interaction transcript summaries
  • Amélioration du masquage des données sensibles de la transcription vocale en anglais

Plateforme ouverte

  • Script support in the CX Cloud from Genesys and Salesforce integration

Implication du personnel

  • AI scoring in evaluation forms
  • Daily value configuration in service goal templates

Arrêt de prise en charge

  • Deprecation: BYOC Cloud TLS Ciphers:

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Mai 20, 2024

Engagement des clients

  • Fonctionnalité de réponse automatique pour les agents dans les campagnes de prévisualisation
  • Utilisation dynamique des ressources en périphérie pour la numérotation automatisée des appels sortants

Données, analyses et rapports

  • Amélioration de la granularité des intervalles pour les exportations ad hoc
  • Modifier et réexécuter les exportations programmées
  • Amélioration du panneau d'exportation

Productivité des employés

  • Prise en charge de l'espagnol pour le résumé de Genesys Agent Assist (avant-première)
  • Genesys Tempo prend en charge les langues suivantes : mandarin simplifié, tchèque, danois, portugais, russe, turc et ukrainien.

Libre-service et automatisation

  • Knowledge workbench Prise en charge des langues suivantes : catalan, danois, finnois, norvégien, suédois et turc
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows, Genesys Digital Bot Flows, knowledge workbench et Genesys Agent Assist numérique Prise en charge de la langue chinoise (traditionnelle/cantonaise)
  • Certificats BYOC Cloud TLS X.509
  • Mise à jour de l'interface utilisateur des tableaux de données d'architectes

Implication du personnel

  • Insights - graphiques visuels pour les superviseurs

Arrêts de prise en charge

  • Désapprobation : BYOC Premises Edge survivabilité à distance
  • Désapprobation : Enregistrements d'écran actifs Interface utilisateur

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Février 21, 2024

Engagement des clients

  • Soutien à la messagerie web dans la région MEC1 (EAU)
  • Mise à jour des informations sur les canaux numériques à l'intention des participants

Libre-service et automatisation

  • Le portail de connaissances actualise les résultats de la recherche d'articles

Productivité des employés

  • Soumettre un feedback dans Genesys Tempo

Données, analyses et rapports

  • Prise en charge de l'analyse des sentiments pour les langues cantonaise, mandarine et taïwanaise
  • Transcription vocale de l'API de notification - normalité des numéros pour les langues anglaises
  • Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour les langues françaises
  • Amélioration de l'analyse des sentiments pour les langues anglaises

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