Genesys Cloud - balise métrique

Communicate

• Passer et recevoir des appels WebRTC sur les appareils Android

Centre de contact

• Rechercher des interactions pour les informations de signalisation SIP pour les régions sélectionnées
• Indicateur de commentaire d’évaluation de l’agent
• Enregistrement d’appel lecture et synchronisation de transcription
• Prise en Support de la transcription vocale pour les locaux BYOC
• Plafonnement de fréquence sur les offres d’action Web Predictive Engagement

Intégrations

• Amélioration de l’intégration des actions de données AWS Lambda

Arrêts de prise en charge

• Engagement prédictif webhooks dépréciation
• Changement de la période de conservation des données de l’historique des parcours

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Communicate

• Passer et recevoir des appels WebRTC sur les iPhones

Centre de contact

• Les rappels programmés affichent les améliorations de la convivialité
• Exporter les options avancées des données de vue
• Analytics agrège l’API pour l’analyse des sentiments sur les interactions numériques

Plateforme

• Restaurer les clients OAuth supprimés
• Définir la rétention du message de chat Collaborate

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Communicate

• Améliorations de la gestion des DID et des numéros sans frais

Centre de contact

• Analyse des sentiments pour les interactions numériques
• Amélioration de la recherche de transcription vocale dans l’API d’analytique parole et du texte
• Annuler ou rétablir les modifications apportées à un plan de travail de gestion de la main-d'œuvre
• Changement de marque Genesys Predictive Engagement

Arrêts de prise en charge

• Types d’exportation avec les médias et les colonnes à temps réel rôle des données dans des fichiers.csv dépréciation’dépréciation
• Limitez l’historique des parcours et des interactions pour les contacts externes et les organisations à un report de 365 jours

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Centre de contact

• Amélioration de la convivialité de la vue Détails de l’activité des files d’attente
• Améliorations des tableaux de bord de performance
• Améliorations de la recherche de transcription vocale
• Intégration de Predictive Engagement avec Adobe Analytics
• Amélioration des emojis de chat
• Amélioration de l’éditeur de réponses standardisées

Arrêts de prise en charge

• Report de la modification de l’intervalle requête de l’API Analytics User Detail Endpoint
• Report de la modification de l’intervalle requête de l’API de point de terminaison des détails de la conversation Analytics
• Limitez l’historique des parcours et des interactions pour les contacts externes et les organisations à un report de 365 jours

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Communicate

• Genesys Cloud Voice en Autriche, en Pologne et au Portugal
• Renouvellement du certificat BYOC Cloud

Centre de contact

• Autorisations granulaires pour la planification, le routage des appels et les urgences
• Améliorations des tableaux de bord de performance
• Nouvelles colonnes dans les vues des agents
• Amélioration des requêtes agrégées Journey dans l’API Analytics

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Centre de contact

• Enregistrements appartenant à l’agent pour les campagnes de prévisualisation
• Amélioration des paramètres d’analytique parole et du texte
• Amélioration du calcul du niveau de service
• Accéder à l’horodatage de disponibilité partielle dans l’API Analytics
• amélioration du panel d’interactions

Plateforme

• Les notes de publication incluent désormais des abonnements aux fonctionnalité

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Centre de contact

• Introduction des rotations des plans de travail de gestion des effectifs
• Ajouter une interaction à un rendez-vous de coaching existant
• améliorations de la page de détails de l’interaction
• Réduction du prix du module complémentaire WEM
• Routage Filtre et colonne utilisés dans les vues Performance
• Filtre de fournisseur dans les vues Performances

Arrêts de prise en charge

• Changements de politique d’enregistrement écran pour le report des utilisateurs de Genesys Cloud 2

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Communicate

• Configurer les bips sonores pour la ligne enregistrement

Centre de contact

• Rapports sur les performances des emails
• API Analytics Aggregates Endpoint pour l’analyse des sentiments

Intégrations

• Présentation de l’intégration de Microsoft Teams

Plateforme

• Désactiver la vidéo de Collaborate

Arrêts de prise en charge

• Limiter l’historique des interactions pour les contacts externes et les organisations à 30 jours de dépréciation
• Changement de confiance des mots par défaut dans les paramètres d’analytique parole et du texte

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Centre de contact

• Présentation de l’analyse des sentiments
• Lecteur amélioré sur la page de détail de l’interaction
• Un contexte de parcours client plus riche pour les agents
• Planification des heures d’ouverture des chats Web Predictive Engagement
• Historique des modifications pour Predictive Engagement
• Invites par défaut configurables dans Genesys Dialog Engine

Intégrations

• Adresses IP pour les emails envoyés à l’aide de l’intégration de serveur SMTP personnalisée

Arrêts de prise en charge

• Types d’exportation avec les médias et les colonnes à temps réel rôle des données dans des fichiers.csv dépréciation’dépréciation

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Communicate

• Forcer TURN des adresses IP supplémentaires

Centre de contact

• Créer des flux Architect à partir de fichiers YAML
• Créez des rapports PDF personnalisés à partir des vues Performance

Arrêts de prise en charge

• Report de la modification de l’intervalle requête de l’API Analytics User Detail Endpoint
• Report de la modification de l’intervalle requête de l’API de point de terminaison des détails de la conversation Analytics
• Enregistrement maximal de l'API de point de terminaison Analytics Conversation Detail par modification de requête

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Centre de contact

• Prise en charge de la transcription vocale en anglais britannique et en anglais australien
• Afficher le statut secondaire d'un agent dans certaines vues
• Modèles de contenu pour les campagnes de messagerie
• Exporter les métriques de file d'attente des groupes de compétences et de langues dans la vue Détails des performances des files d'attente

Intégrations

• Présentation du SDK Genesys Cloud pour Salesforce

Plateforme

• Le centre de ressources a une nouvelle apparence

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Centre de contact

• Limitation du nombre d'entités exportées dans les vues agrégées des performances

Intégrations

• Introduction de l'intégration des actions de données Google

Plateforme

• Visualiser les changements de configuration de l'organisation avec le visualiseur du journal d'audit

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Communicate

• Amélioration de la gestion des numéros de port DID pour Genesys Cloud Voice

Centre de contact

• Afficher les horaires de gestion des effectifs des agents sur les appareils Android
• Intégration de Google Dialogflow dans les flux de discussion et de messagerie d'Architect
• Prise en charge des flux numériques pour les vues Flow Performance
• Nouveaux filtres pour les vues Flow Performance
• Améliorations des tableaux de bord de performance

Arrêts de prise en charge

• dépréciation protocole TLS 1.0

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Communicate

• Améliorations de la gestion des DID et des numéros sans frais

Centre de contact

• Mode de numérotation Appel externe pour les campagnes sortantes
• Réinitialiser les vues de performances aux paramètres par défaut
• Filtrer par plusieurs éléments dans les vues Performance
• Filtrer par compétences et langues dans la vue Performances des compétences
• Lancer des workflows depuis l'API Architect
• Améliorations de la vérification des contacts et de l'historique des interactions pour toutes les régions

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Communicate

• Protocole de transport TCP pour les lignes réseau BYOC Cloud
• Force TURN pour les implémentations WebRTC
• Capture réseau pour le dépannage

Centre de contact

• Environnements Google Dialogflow pour un flux d'architecte
• Nouvelles options de plage de dates pour les widgets métriques dans les tableaux de bord des performances
• Actions du superviseur dans le widget État de l'agent dans les tableaux de bord des performances
• Améliorations de la vérification des contacts et de l'historique des interactions pour les régions sélectionnées supplémentaires

Arrêts de prise en charge

• dépréciation longue pour les clients Genesys Cloud et suppression des configurations réseau dépréciation
• dépréciation jour de dépréciation connecteur de données CIC
• Obsolescence du connecteur d’immersion de données de services Web

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Centre de contact

• Améliorations de la vérification des contacts et de l'historique des interactions pour les régions sélectionnées
• Ajouter Workforce Engagement Management aux abonnements
• Modèles de messages pour les agents utilisant WhatsApp
• Augmentation de la limite pour les filtres de vues des performances des agents
• Fonctionnalité de résultat de flux numérique dans l'API Architect et Analytics
• Attribuer des événements de bot Google Dialogflow pour les appelants qui ne répondent pas
• Fonctionnalité d'intervention pour Google Dialogflow activée par défaut

Intégrations

• Présentation de l'intégration des actions de données Adobe
• Présentation de l'intégration d'Adobe Experience Platform pour la recherche de profil

Arrêts de prise en charge

• Modification des autorisations d'enregistrement d'écran, d'évaluations et d'enquêtes

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Communicate

• Genesys Cloud Voice à Londres

Centre de contact

• Nouvelles colonnes dans les vues File d'attente, Compétences, DNIS et Tableaux de bord des performances
• Nouveaux filtres dans les vues Compétences et DNIS
• Nouvelles colonnes dans la vue Interactions
• Nouveaux filtres dans la vue Interactions

Plateforme

• Nouvelle mesure de surveillance dans l’API Analytics
• Utilisez un seul type de subvention dans toutes les régions pour une authentification sécurisée
• Amélioration du SDK JavaScript de Journey pour un suivi et une segmentation affinés
• Amélioration du SDK JavaScript de Journey pour les actions web

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Centre de contact

• Nouvelles colonnes dans les vues des agents
• Nouveaux filtres dans les vues des agents
• Amélioration de la télécopie

Arrêts de prise en charge

• Protocole TLS 1.0 dépréciation

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Centre de contact

• Introduction de fonctionnalités améliorées de gestion des effectifs pour toutes les régions
• Nouvelles colonnes et filtres de médias entrants dans les vues Performance

Arrêts de prise en charge

• Prévisions WFM après le travail d’appel et dépréciation moyen de dépréciation temps de dépréciation
• Modification des autorisations d'enregistrement d'écran, d'évaluations et d'enquêtes

Plateforme

• Genesys Cloud formation Genesys Cloud passe à Genesys Beyond

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Plateforme

• Déploiement de la région AWS
• Actualiser les jetons pour une authentification sécurisée

Communicate

• Disponibilité de Genesys Cloud Voice pour la nouvelle région AWS
• Disponibilité du cloud BYOC pour les nouvelles régions AWS

Centre de contact

• Introduction de fonctionnalités améliorées de gestion des effectifs pour les régions sélectionnées
• Configurer la messagerie ACD pour Facebook Messenger
• Prise en charge des MMS entrants pour les messages SMS
• Interrompre un agent Google Dialogflow dans un flux Architect

Intégrations

• Intégration du serveur SMTP pour les e-mails sortants

Arrêts de prise en charge

• Prévisions WFM après le travail d’appel et dépréciation moyen de dépréciation temps de dépréciation
• Suppression de l'obsolescence du tableau de bord du centre de contacts dans le menu Aperçu des performances

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Centre de contact

• Présentation des flux de travail d'architecte et des actions de flux d'architecte pour l'engagement prédictif
• Création de pistes et association de campagnes Salesforce avec Predictive Engagement
• Ajouter des chaînes numériques aux abonnements
• Réinitialiser le score de routage d'un agent après des changements de présence
• Modification des autorisations d'affichage des rappels programmés

Arrêts de prise en charge

• Modification des autorisations de routage ACD

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Centre de contact

• Déconnectez un agent de Genesys Cloud partir des vues d’agent
• Dissocier un agent d’une station
• Prise en charge des widget chat Web pour l’accessibilité
• Utilisez * et # comme caractères de fin dans les flux d’appels Architect
• Nouvelles polices et tailles de police dans le email ACD

Plateforme

• Désactiver le chat Collaborate
• Améliorations de l’achat d’application premium

Arrêts de prise en charge

• dépréciation protocole TLS 1.0
• Les autorisations de routage ACD modifient le report

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Centre de contact

• Rechercher des colonnes et des filtres dans les vues de performances

Afficher les détails

Centre de contact

• Améliorations des tableaux de bord de performances
• option publique des tableaux de bord de performance
• Filtrer les utilisateurs par groupe dans les vues récapitulatives des agents
• Exporter la vue des colonnes sélectionnées et l’ordre
• Configurer les paramètres d’utilisation par agent ou par organisation

Arrêts de prise en charge

• Vue du centre de contact dans le menu Performance dépréciation

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