Genesys Cloud - étiquette de gestion des connaissances
Liste des notes de version de Genesys Cloud qui incluent la balise knowledge management release notes.
4 août 2025
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Résumés personnalisables dans AI Studio
Engagement des clients
- Calendrier des campagnes sortantes WhatsApp
- Support du panneau de profil pour les éléments de travail
- Activation conditionnelle de groupe basée sur des mesures en temps réel
Données, analyses et rapports
- Amélioration de la transcription de la voix maternelle pour l'anglais
Plateforme ouverte
- CX Cloud de Genesys et Salesforce prend en charge le travail après-appel initié par l'agent.
- Microsoft Dynamics 365 data actions integration new credential type
Libre-service et automatisation
- Suggestions de connaissances améliorées dans Genesys Agent Copilot
Arrêts de prise en charge
- Dépréciation : Suppression de l'intégration des Webhooks pour la notification des chats
21 juillet 2025
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
Engagement des clients
- Des itinéraires de sortie configurables sont désormais disponibles pour les premiers rappels des clients
Libre-service et automatisation
- Amélioration de l'accessibilité du Knowledge Workbench V2
- Présentation du tableau de bord des performances de l'agent virtuel
- Nouveaux indicateurs pour les flux de robots d'architecture et de robots numériques dans le tableau de bord d'optimisation
- Créneaux horaires améliorés pour les agents virtuels, alimentés par l'IA
Implication du personnel
- Restauration illimitée d'enregistrements archivés
Arrêts de prise en charge
- Dépréciation : Mettre à jour la présence d'un utilisateur sans restriction d'autorisation
- Dépréciation : Point final de fusion des contacts externes et champ mergeOperation dans l'API Contacts externes
5 mai 2025
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Amélioration de l'interface utilisateur de l'administration des courriels
- Configuration des tentatives de rappel en cas d'échec du premier appel du client
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Minutes des services de transcription vocale améliorée (EVTS) pour Agent Copilot
Gestion des comptes
- Attribution automatique de rôles pour les utilisateurs réactivés
Libre-service et automatisation
- Recherche d'articles de bases de connaissances non anglophones basée sur le contenu
- Panneau d'aide de l'architecte
Implication du personnel
- Activer la sélection audio avec les enregistrements d'écran en lecture
Arrêts de prise en charge
- Dépréciation : Analytics Transcripts Query Endpoint API
30 septembre 2024
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Sujet de notification pour les échecs de livraison de messages sortants
- Option de rappel du client d'abord
- Authentification par paliers lors des sessions de messagerie web
Gestion des comptes
- Licence unifiée Genesys Cloud pour les opérateurs de réseaux virtuels pour la région de l'Inde
Données, analyses et rapports
- Masquage des données sensibles Prise en charge du néerlandais, de l'allemand, du suisse allemand, du portugais et de l'espagnol
Productivité des employés
- Téléphones gérés Poly/HP Edge E Series disponibles dans Genesys Cloud
Libre-service et automatisation
- Redimensionner les images et les tableaux dans les articles du Knowledge Workbench
9 septembre 2024
Engagement des clients
- 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
- Persistance de la session du messager
- Mobile Messenger SDK pour iOS et Android
Données, analyses et rapports
- Panneau d'activation de la file d'attente amélioré avec recherche et pagination dans les vues détaillées de l'agent
- Extension de la prise en charge des services de transcription vocale pour l'hindi
Libre-service et automatisation
- Connecteurs Knowledge Workbench pour Salesforce et ServiceNow
- Agent Copilot Réponses générées par l'IA à partir d'une recherche manuelle
Juillet 22, 2024
Gestion des comptes
- Option de facturation des utilisateurs interactifs à l'heure
Engagement des clients
- Mettre en évidence la prise en charge du markdown dans la messagerie web
- Messagerie ouverte sortante au nom d'une file d'attente
Données, analyses et rapports
- Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle en portugais
- Présentation des vues numériques de contrôle de la performance
Productivité des employés
- Genesys Agent Assist disponible en japonais
Libre-service et automatisation
- Sélectionner plusieurs segments dans les variations d'un article de connaissance
- Prise en charge de Genesys Knowledge Workbench et du portail de connaissances pour l'hindi, le hongrois, le thaï, l'ukrainien et le vietnamien
- Présentation du mode de relecture de l'architecte
- Fonctionnalités avancées des données d'exécution de l'architecte pour tous les flux
Implication du personnel
- Amélioration de la navigation entre les calendriers publiés dans l'éditeur de calendrier de gestion des effectifs
- Appel d'offres pour le plan de travail de Genesys Cloud Workforce Management
Mai 20, 2024
Engagement des clients
- Fonctionnalité de réponse automatique pour les agents dans les campagnes de prévisualisation
- Utilisation dynamique des ressources en périphérie pour la numérotation automatisée des appels sortants
Données, analyses et rapports
- Amélioration de la granularité des intervalles pour les exportations ad hoc
- Modifier et réexécuter les exportations programmées
- Amélioration du panneau d'exportation
Productivité des employés
- Prise en charge de l'espagnol pour le résumé de Genesys Agent Assist (avant-première)
- Genesys Tempo prend en charge les langues suivantes : mandarin simplifié, tchèque, danois, portugais, russe, turc et ukrainien.
Libre-service et automatisation
- Knowledge workbench Prise en charge des langues suivantes : catalan, danois, finnois, norvégien, suédois et turc
- Genesys Dialog Engine Bot Flows, Genesys Digital Bot Flows, knowledge workbench et Genesys Agent Assist numérique Prise en charge de la langue chinoise (traditionnelle/cantonaise)
- Certificats BYOC Cloud TLS X.509
- Mise à jour de l'interface utilisateur des tableaux de données d'architectes
Implication du personnel
- Insights - graphiques visuels pour les superviseurs
Arrêts de prise en charge
- Désapprobation : BYOC Premises Edge survivabilité à distance
- Désapprobation : Enregistrements d'écran actifs Interface utilisateur
Février 21, 2024
Engagement des clients
- Soutien à la messagerie web dans la région MEC1 (EAU)
- Mise à jour des informations sur les canaux numériques à l'intention des participants
Libre-service et automatisation
- Le portail de connaissances actualise les résultats de la recherche d'articles
Productivité des employés
- Soumettre un feedback dans Genesys Tempo
Données, analyses et rapports
- Prise en charge de l'analyse des sentiments pour les langues cantonaise, mandarine et taïwanaise
- Transcription vocale de l'API de notification - normalité des numéros pour les langues anglaises
- Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour les langues françaises
- Amélioration de l'analyse des sentiments pour les langues anglaises
Février 14, 2024
Engagement des clients
- Amélioration du contrôle de la cadence dans les campagnes de numérotation
- Co-browse pour la voix via Messenger
- Déployer Messenger sans messagerie web
- Plugin toaster du SDK JavaScript de Messenger
- Amélioration du contrôle d'accès aux données des contacts externes pour les agents
Données, analyses et rapports
- Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle en espagnol
Libre-service et automatisation
- Personnaliser les points de contact de la connaissance en fonction des attributs des clients et des parcours de l'Engagement Prédictif.
Implication du personnel
- API pour intégrer des modules d'apprentissage externes
Dépréciations et annonces
- Désapprobation : Suppression de l'intégration des actions de données d'Adobe
- Désapprobation : Communauté pointilliste
Octobre 18, 2023
Gestion des comptes
- Les objets de configuration tenant compte des divisions s'appliquent par défaut à toutes les divisions
- Assigner des divisions à des statuts secondaires
- La page des paramètres de l'utilisateur affiche la date et l'heure de la dernière connexion.
Engagement des clients
- Protection contre la fraude sortante GCV
Données, analyses et rapports
- Nouvelles autorisations pour l'analyse de la parole et du texte
- API d'analyse de l'empathie des agents pour les transcriptions en anglais
- Nouvelles mesures du tableau de bord analytique
- Amélioration de la barre d'outils de co-navigation de Messenger
- Retirer de la file d'attente les agents qui désélectionnent leur téléphone
Productivité des employés
- Amélioration de l'interface de sélection de la cible de l'agent et du flux de travail
Implication du personnel
- Attribuer aux agents des codes de statut secondaire spécifiques à la division
Octobre 11, 2023
Gestion des comptes
- La page Paramètres de l'utilisateur affiche la date et l'heure de la dernière connexion.
- Emplacement régional de Genesys comme emplacement du répertoire par défaut
- Évaluation de la conformité protégée par l'iRAP
Engagement des clients
- Permettre aux utilisateurs finaux de participer à des conversations de messagerie web en clair
Données, analyses et rapports
- Déclencher des alertes en fonction du nombre d'agents en file d'attente
Libre-service et automatisation
- Amélioration de la configuration des connaissances
- Références internes aux articles sous forme d'hyperliens dans d'autres articles de connaissance
Dépréciations et annonces
- Prise en charge de Windows 8, 8.1 et Windows Server 2012, 2012 R2 pour le report de la dépréciation de l'application de bureau
- Déprecation des API d'audit de recherche
- Désapprobation : Suppression de l'autorisation d'utilisation basée sur la charge