Genesys Cloud - étiquette de gestion des connaissances

Liste des notes de version de Genesys Cloud qui incluent la balise knowledge management release notes.
4 août 2025

Productivité des employés

  • Panneaux multi contextuels
  • Résumés personnalisables dans AI Studio

Engagement des clients

  • Calendrier des campagnes sortantes WhatsApp
  • Support du panneau de profil pour les éléments de travail
  • Activation conditionnelle de groupe basée sur des mesures en temps réel

Données, analyses et rapports

  • Amélioration de la transcription de la voix maternelle pour l'anglais

Plateforme ouverte

  • CX Cloud de Genesys et Salesforce prend en charge le travail après-appel initié par l'agent.
  • Microsoft Dynamics 365 data actions integration new credential type

Libre-service et automatisation

  • Suggestions de connaissances améliorées dans Genesys Agent Copilot

Arrêts de prise en charge

  • Dépréciation : Suppression de l'intégration des Webhooks pour la notification des chats

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21 juillet 2025

Productivité des employés

  • Panneaux multi contextuels

Engagement des clients

  • Des itinéraires de sortie configurables sont désormais disponibles pour les premiers rappels des clients

Libre-service et automatisation

  • Amélioration de l'accessibilité du Knowledge Workbench V2
  • Présentation du tableau de bord des performances de l'agent virtuel
  • Nouveaux indicateurs pour les flux de robots d'architecture et de robots numériques dans le tableau de bord d'optimisation
  • Créneaux horaires améliorés pour les agents virtuels, alimentés par l'IA

Implication du personnel

  • Restauration illimitée d'enregistrements archivés

Arrêts de prise en charge

  • Dépréciation : Mettre à jour la présence d'un utilisateur sans restriction d'autorisation
  • Dépréciation : Point final de fusion des contacts externes et champ mergeOperation dans l'API Contacts externes

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5 mai 2025

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
  • Amélioration de l'interface utilisateur de l'administration des courriels
  • Configuration des tentatives de rappel en cas d'échec du premier appel du client

Productivité des employés

  • Panneaux multi contextuels
  • Minutes des services de transcription vocale améliorée (EVTS) pour Agent Copilot

Gestion des comptes

  • Attribution automatique de rôles pour les utilisateurs réactivés

Libre-service et automatisation

  • Recherche d'articles de bases de connaissances non anglophones basée sur le contenu
  • Panneau d'aide de l'architecte

Implication du personnel

  • Activer la sélection audio avec les enregistrements d'écran en lecture

Arrêts de prise en charge

  • Dépréciation : Analytics Transcripts Query Endpoint API

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30 septembre 2024

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
  • Sujet de notification pour les échecs de livraison de messages sortants
  • Option de rappel du client d'abord
  • Authentification par paliers lors des sessions de messagerie web

Gestion des comptes

  • Licence unifiée Genesys Cloud pour les opérateurs de réseaux virtuels pour la région de l'Inde

Données, analyses et rapports

  • Masquage des données sensibles Prise en charge du néerlandais, de l'allemand, du suisse allemand, du portugais et de l'espagnol

Productivité des employés

  • Téléphones gérés Poly/HP Edge E Series disponibles dans Genesys Cloud

Libre-service et automatisation

  • Redimensionner les images et les tableaux dans les articles du Knowledge Workbench

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9 septembre 2024

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
  • Persistance de la session du messager
  • Mobile Messenger SDK pour iOS et Android

Données, analyses et rapports

  • Panneau d'activation de la file d'attente amélioré avec recherche et pagination dans les vues détaillées de l'agent
  • Extension de la prise en charge des services de transcription vocale pour l'hindi

Libre-service et automatisation

  • Connecteurs Knowledge Workbench pour Salesforce et ServiceNow
  • Agent Copilot Réponses générées par l'IA à partir d'une recherche manuelle

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Juillet 22, 2024

Gestion des comptes

  • Option de facturation des utilisateurs interactifs à l'heure

Engagement des clients

  • Mettre en évidence la prise en charge du markdown dans la messagerie web
  • Messagerie ouverte sortante au nom d'une file d'attente

Données, analyses et rapports

  • Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle en portugais
  • Présentation des vues numériques de contrôle de la performance

Productivité des employés

  • Genesys Agent Assist disponible en japonais

Libre-service et automatisation

  • Sélectionner plusieurs segments dans les variations d'un article de connaissance
  • Prise en charge de Genesys Knowledge Workbench et du portail de connaissances pour l'hindi, le hongrois, le thaï, l'ukrainien et le vietnamien
  • Présentation du mode de relecture de l'architecte
  • Fonctionnalités avancées des données d'exécution de l'architecte pour tous les flux

Implication du personnel

  • Amélioration de la navigation entre les calendriers publiés dans l'éditeur de calendrier de gestion des effectifs
  • Appel d'offres pour le plan de travail de Genesys Cloud Workforce Management

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Mai 20, 2024

Engagement des clients

  • Fonctionnalité de réponse automatique pour les agents dans les campagnes de prévisualisation
  • Utilisation dynamique des ressources en périphérie pour la numérotation automatisée des appels sortants

Données, analyses et rapports

  • Amélioration de la granularité des intervalles pour les exportations ad hoc
  • Modifier et réexécuter les exportations programmées
  • Amélioration du panneau d'exportation

Productivité des employés

  • Prise en charge de l'espagnol pour le résumé de Genesys Agent Assist (avant-première)
  • Genesys Tempo prend en charge les langues suivantes : mandarin simplifié, tchèque, danois, portugais, russe, turc et ukrainien.

Libre-service et automatisation

  • Knowledge workbench Prise en charge des langues suivantes : catalan, danois, finnois, norvégien, suédois et turc
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows, Genesys Digital Bot Flows, knowledge workbench et Genesys Agent Assist numérique Prise en charge de la langue chinoise (traditionnelle/cantonaise)
  • Certificats BYOC Cloud TLS X.509
  • Mise à jour de l'interface utilisateur des tableaux de données d'architectes

Implication du personnel

  • Insights - graphiques visuels pour les superviseurs

Arrêts de prise en charge

  • Désapprobation : BYOC Premises Edge survivabilité à distance
  • Désapprobation : Enregistrements d'écran actifs Interface utilisateur

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Février 21, 2024

Engagement des clients

  • Soutien à la messagerie web dans la région MEC1 (EAU)
  • Mise à jour des informations sur les canaux numériques à l'intention des participants

Libre-service et automatisation

  • Le portail de connaissances actualise les résultats de la recherche d'articles

Productivité des employés

  • Soumettre un feedback dans Genesys Tempo

Données, analyses et rapports

  • Prise en charge de l'analyse des sentiments pour les langues cantonaise, mandarine et taïwanaise
  • Transcription vocale de l'API de notification - normalité des numéros pour les langues anglaises
  • Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour les langues françaises
  • Amélioration de l'analyse des sentiments pour les langues anglaises

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Février 14, 2024

Engagement des clients

  • Amélioration du contrôle de la cadence dans les campagnes de numérotation
  • Co-browse pour la voix via Messenger
  • Déployer Messenger sans messagerie web
  • Plugin toaster du SDK JavaScript de Messenger
  • Amélioration du contrôle d'accès aux données des contacts externes pour les agents

Données, analyses et rapports

  • Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle en espagnol

Libre-service et automatisation

  • Personnaliser les points de contact de la connaissance en fonction des attributs des clients et des parcours de l'Engagement Prédictif.

Implication du personnel

  • API pour intégrer des modules d'apprentissage externes

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : Suppression de l'intégration des actions de données d'Adobe
  • Désapprobation : Communauté pointilliste

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Octobre 18, 2023

Gestion des comptes

  • Les objets de configuration tenant compte des divisions s'appliquent par défaut à toutes les divisions
  • Assigner des divisions à des statuts secondaires
  • La page des paramètres de l'utilisateur affiche la date et l'heure de la dernière connexion.

Engagement des clients

  • Protection contre la fraude sortante GCV

Données, analyses et rapports

  • Nouvelles autorisations pour l'analyse de la parole et du texte
  • API d'analyse de l'empathie des agents pour les transcriptions en anglais
  • Nouvelles mesures du tableau de bord analytique
  • Amélioration de la barre d'outils de co-navigation de Messenger
  • Retirer de la file d'attente les agents qui désélectionnent leur téléphone

Productivité des employés

  • Amélioration de l'interface de sélection de la cible de l'agent et du flux de travail

Implication du personnel

  • Attribuer aux agents des codes de statut secondaire spécifiques à la division

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Octobre 11, 2023

Gestion des comptes

  • La page Paramètres de l'utilisateur affiche la date et l'heure de la dernière connexion.
  • Emplacement régional de Genesys comme emplacement du répertoire par défaut
  • Évaluation de la conformité protégée par l'iRAP

Engagement des clients

  • Permettre aux utilisateurs finaux de participer à des conversations de messagerie web en clair

Données, analyses et rapports

  • Déclencher des alertes en fonction du nombre d'agents en file d'attente

Libre-service et automatisation

  • Amélioration de la configuration des connaissances
  • Références internes aux articles sous forme d'hyperliens dans d'autres articles de connaissance

Dépréciations et annonces

  • Prise en charge de Windows 8, 8.1 et Windows Server 2012, 2012 R2 pour le report de la dépréciation de l'application de bureau
  • Déprecation des API d'audit de recherche
  • Désapprobation : Suppression de l'autorisation d'utilisation basée sur la charge

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